Днс сломался телефон на гарантии

Полное разъяснение по теме: "днс сломался телефон на гарантии" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fi0.wp.com%2Ftvoiyapravda.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F04%2F2018-04-04_103100

Помимо тракторов и самолетов, в него входят столь любимые нами компьютеры, ноутбуки, навигаторы, устройства беспроводной связи и прочее оборудование. Все знают, что товар в течение 14 дней можно вернуть, даже если он просто не подошёл.

Однако для технически сложных товаров это правило не действует, так как они входят в перечень, цитирую: (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

При наличии этих трех условий не имеет значения, по какой причине покупатель отказывается от покупки. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Однако есть одно «но»! Мобильное устройство относится к товарам технически сложным. А данную товарную группу нельзя обменять без веских на то оснований (не понравившийся цвет или дизайн таким основанием не является).

Совсем по-другому дело обстоит с техникой ненадлежащего качества.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

В случае необходимости проведения проверки качества, независимой экспертизы товара – она должна быть проведена Вами за Ваш счет в моем присутствии. — Товарный чек № ______________ с такими глюками могли легко послать.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Что делать, если сломался телефон Во-первых, нужно решить, что вы хотите:

  1. поменять телефон на такой же, но исправный;
  2. отремонтировать за счёт магазина;
  3. поменять на другой;
  4. вернуть деньги.

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

  1. инструкцию по эксплуатации;
  2. батарею;
  3. зарядное устройство;
  4. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  5. сам девайс;
  6. кабель для подключения к ПК (USB);

Надлежащее качество Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

вылазит из корпуса примерно на 1мм.Посоветуйте могу ли я сдать телефон и получить за него деньги.

несите в магазин. Сдавайте опять.

собрали плохо при ремонте. Пишите претензию на имя рук.

магазина на возврат денег, описав все обстоятельства ремонта Подскажите как правильно написать и вообще мои права. павел_тт Подскажите как правильно написать и вообще мои права.

Здесь образцы, Вам нужен пятый:

«Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки»

Скачайте и почитайте, то что не нужно убурете, Вам нужно именно основание по перебору дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за телефон, для вас – не лишние.

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами.

Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации. В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию.

Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

06 Ноября 2014, 04:25 олег, г. Тулун

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F3%2Fa%2F83a52a42f16054e18bcf6845f6b7208a_65_76

сегодня его опять сдал по гарантии, вот у меня вопрос есть способ вернуть свои деньги, его стоимость 9 990р!

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Firecommend.img.c3.r-99.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fimagecache%2F60i%2Fpictures%2Fpicture-133711

ДНС-ДНС, не теряй мой интерес, или Как я возвращала телефон по гарантии, и что из этого вышло. Разбираемся в правилах возврата технически сложных товаров + Фото и скрины

Добрый день! Сегодня мой отзыв будет длинным: я хочу поделиться с вами своей историей про сдачу сломавшегося телефона, а также рассказать о том, когда вы можете рассчитывать на возврат денег/замену/ремонт “технически сложных” товаров, к которым в большинстве своем относится техника из таких магазинов.

Ссылки ниже ведут на текст закона о защите прав потребителей!

Немножко “теории”

В последние пару-тройку лет магазины DNS выросли как грибы после дождя во многих городах нашей чего только не видевшей страны, в том числе и небольших. Даже в нашем захолустье их целых два. Они подкупали низкими ценами и большим ассортиментом товара. Мы с мужем, как и многие, частенько заглядываем в DNS, у нас есть телефон (был, хе-хе), беспроводные клавиатура с мышью, штатив для фотоаппарата, наушники, чехол к телефону и, может быть, ещё какие-то мелочи.

Печальная история со счастливым концом

Полтора месяца назад смартфон, купленный в магазине DNS, приказал долго жить. Решив позвонить по очень важному делу, я взяла трубку и обнаружила, что она не реагирует ни на какие манипуляции. Чёрный экран и всё. Я его не роняла, не заливала водой. К счастью, до конца гарантийного срока оставалось ещё целых три недели. Делать нечего, пришлось сдавать в магазин.

Поскольку ребёнка оставить было не с кем, отправила мужа. Помня о том, что вроде бы по закону я имею право на возврат денег после экспертизы, я предвкушала покупку нового телефона на возвращенные денежки. Однако благоверный вернулся с квитанцией о сдаче на ремонт. Расстроившись, села я читать форум техподдержки магазина DNS и выяснила, что всё было в рамках закона! Через 44 дня муж получил смс о том, что телефон не подлежит ремонту, и разрешена замена. Однако мне хотелось забрать именно деньги (и поделиться с вами своим опытом). Придя в магазин, мы достаточно быстро получили документы в сервисном центре и на кассе оформили возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги были на счете!

Краткий курс молодого покупателя

А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать.

Читайте так же:  Пенсионное обеспечение для жителей санкт-петербурга и ленинградской области в 2019 году

Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте. Никто не собирался продавать вам некачественный товар, никому не нужны разборки. Случаи производственного брака бывают у всех! Вежливость – лучший способ быстро и без конфликтов разрешить ситуацию.

Я буду описывать именно случай технически сложных товаров, потому что с остальными “технически простыми” большинство людей обычно знает, что делать.

Итак, что такое технически сложный товар? Существует перечень, определенный законом. Помимо тракторов и самолетов, в него входят столь любимые нами компьютеры, ноутбуки, навигаторы, устройства беспроводной связи и прочее оборудование.

Все знают, что товар в течение 14 дней можно вернуть, даже если он просто не подошёл. Однако для технически сложных товаров это правило не действует, так как они входят в перечень, цитирую:

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

На практике подобный товар можно попробовать вернуть в магазин DNS, при условии ненарушенного внешнего вида и упаковки. Просто договорившись с менеджером магазина. Мой муж менял таким образом наушники, не понравившиеся ему по качеству звука.

2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи

В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги. Что именно из этого выбрать – решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор. Разумеется, перед этим магазин вправе провести экспертизу и выяснить, что брак – не по вашей вине.

2.2 Прошло более 15 дней

Вот тут действует уже другое правило: вы можете вернуть деньги или обменять, только в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара

Что такое существенный недостаток товара? Закон даёт вполне однозначный ответ: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Видео (кликните для воспроизведения).

Фактически это означает, что магазин сначала берётся этот недостаток “устранять”, то есть принимает в ремонт, и уже после ремонта можно дать ответ. Если же после ремонта вещь ломается повторно, то можно сразу вернуть деньги/заменить.

  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Фактически: если вам не отремонтировали вещь за 45 дней (крайний срок), то на 46-й день вы можете смело требовать возврат/замену, даже если вам обещают “через два дня всё сделать”

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Фактически: Если за год ваш телефон был в ремонте более 30 дней, то в следующий раз при поломке уже возможен возврат/замена.

О моей ситуации и магазине. Нюансы

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Firecommend.img.c3.r-99.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fimagecache%2Fcopyright%2Fuser-images%2F133711%2Fimg_2327_

В нашем случае мы увидели соблюдение всех законов. Кроме того, по номеру квитанции на сайте магазина можно отследить ход ремонта. Даже присылали смс.

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Firecommend.img.c3.r-99.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fimagecache%2Fcopyright%2Fuser-images%2F133711%2Fbezymyannyy

В магазине нам не навязывали обмен на более дорогой аппарат. Без всякой личной заинтересованности консультант уточнил, точно ли мы не хотим выбрать что-то из ассортимента на замену и выдал документ на возврат денег.

На кассе мне оформили возврат на карту. Обратите внимание, возврат возможен только на ту же самую карту, которой вы оплачивали покупку! Однако не обязательно в том же магазине. Я покупала телефон в одном, а оформляли возврат в другом, том, в котором находится сервисный центр.

Ещё момент. Когда вы сдаете неисправный товар в магазин, то часто отправляют сразу в сервисный центр. По закону, неисправную вещь обязан принять именно магазин, но на практике вам же будет быстрее самостоятельно отнести вещь в СЦ на диагностику. Без диагностики магазин в любом случае деньги не вернет. Мало ли вы залили телефон пивом Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Firecommend.img.c3.r-99.com%2Fmodules%2Fsmileys%2Fpacks%2FRoving%2Fsmile

У меня есть такие знакомые.

Если вы потеряли чек! Вам достаточно будет со всеми документами и упаковкой подойти на кассу, вспомнить дату покупки. Его восстановят по базе данных.

Если у вас взяли вещь в ремонт, вы вправе получить подменный аппарат. Не они обязаны, а вы вправе. Это значит, что нужно написать заявление на выдачу и в течение трёх дней его предоставят. Обратите внимание, вы несёте за него материальную ответственность и обязаны вернуть в полной комплектации и рабочем состоянии. В моем случае на замену дали смартфон Nokia на ОС Symbian. А вовсе не какой-нибудь ерундовый телефон за 500 рублей.

Читайте так же:  Федеральная программа «жилище» прекратила свое существование

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Firecommend.img.c3.r-99.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fimagecache%2Fcopyright%2Fuser-images%2F133711%2Fimg_2325_

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Firecommend.img.c3.r-99.com%2Fsites%2Fdefault%2Ffiles%2Fimagecache%2Fcopyright%2Fuser-images%2F133711%2Fimg_2323_

Уфф, вроде бы на этом всё, что я хотела вам рассказать. В отзывах часто жалуются, что продавцы “не подходят”. Не знаю, кто как, а я терпеть не могу, когда ко мне подбегают с вопросами, или молчаливо маячат в трех метрах за спиной, когда я разглядываю витрины. На просьбы откликаются всегда!

Однако, хочу отметить, что цены там в последнее время стали не такими уж низкими. Подбирая телефон на замену, я выяснила, что даже в интернет-магазине Связной на многие модели цены ниже, чем в DNS.

Надеюсь, мой отзыв о магазине DNS был полезен для вас!

Случилась у меня неприятность с моей Motorola Moto Z Play, положил я ее в карман заблокировав экран, через буквально пол минуты достал – экран не показывает ничего. Такое с техникой как известно бывает. Так как покупал я его в ДНС, к ним и пошел.
На приёмке очень долго и внимательно девушка рассматривала каждую пылинку и не сильно то и заметные какие-то потёртости и итогом запись о мелких царапинах и потертостях там сям. Оно и понятно, телефон не новый. Однако надо сказать за все время эксплуатации я его ни разу не ронял хоть и не переживал по поводу внешнего вида – никогда никаких чехлов или пленок на экран (ощущения не те))
сдал 09.06, судя по документам 12.06 телефон увезли в официальный сервис центр. В то же день я сидел в очереди за подменным смартфоном. Сначала мне принесли мейзу который отказался заряжаться, затем принесли ужасного вида и состояния dexp.. вообщем подумал я и решил отказаться от такой щедрости и стал ждать.
16.06 судя по документам ДНС получил мой смартфон обратно из сервиса, о чем радостно сообщил мне 10.07

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fcs11.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2018%2F07%2F17%2F9%2F1531841037124845863

В тот же день прибегаю в сервис, и что я вижу

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fcs11.pikabu.ru%2Fpost_img%2F2018%2F07%2F17%2F9%2F153184113716978169

Отказ в гарантийном обслуживании в связи с трещиной на дисплее. А так как сдавливания или падения не было, и в день поломки так и вовсе телефон даже не в джинсах лежал а в свободных шортах. Я посчитал что это не нормальное состояние для телефона на котором даже и царапин то немного было. Тогда я написал претензию, на которую получил ответ что видимо трещина была, но я ее не заметил. Что кстати невозможно, так как мы вдвоем рассматривали телефон. Но Андрей Ефимов заявил мол может она была маленькая и незаметная, вот вы и не заметили.
я грустный, забираю телефон и в офисе обнаруживаю для себя
1. Стекло сверху частично оторвано от корпуса – видимо попытка вскрытия (напоминаю – при сдаче нашли даже пыль в разъёмах.
2. Сервис центр оказалось местный, а мне заявляли что чуть ли не в Москву отправили
3. Срок исполнения заявки чудовищный учитывая что заключение готово 16го числа. Это было особенно обидно, так как я уже тогда перестал бы мучаться с подменным телефоном и купил новый
4. Ощущения отвратительные. И такое каждый раз после посещения сервисного центра ДНС (хочется верить, что это только у нас в городе так, ну или мне “повезло”)

Делайте выводы, а я к ним больше ни ногой ни сам, ни компания в которой я работаю.

PS если интересно, официальный ответ выглядел так

купила телефон в марте. недавно поняла, что полетел разъем для наушников. возможно ли его обменять на деньги по гарантии?

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fc.dns-shop.ru%2Fthumb%2Fst1%2Ffit%2F150%2F150%2Fb985ae279fe1400e74679a37ee3272e8%2F852d874ca27a12db88497d3792b61b4926c4c84189be20ff93ed0af254d02cba

Upd: А хотя возможно, но только не по гарантии. В ближайшем киоске с надписью Скупка телефонов, могут его на деньги поменять.

Upd2: А как бы удобно было. Купил девайс, попользовался, сломал, отнёс назад, и получил деньги.

а если поломка не по моей вине? т.е. провести экспертизу (или как там правильно называется)

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fc.dns-shop.ru%2Fthumb%2Fst1%2Ffit%2F150%2F150%2Fb985ae279fe1400e74679a37ee3272e8%2F852d874ca27a12db88497d3792b61b4926c4c84189be20ff93ed0af254d02cba

FiBi а если поломка не по моей вине?
Ну если тебе удастся доказать что поломка разъёма наушников вызвана браком, а не тем что ты пол года слушала музыку через телефон, храня его в заднем кармане джинсов, то.
Сама неужели не понимаешь что это глупость? Неси его в СЦ, пусть припаяют разъём назад. Это даже если и платно, то не больше 100 рублей стоить будет.

FiBi а если поломка не по моей вине? т.е. провести экспертизу (или как там правильно называется)

Возврат денег просто так возможен только в течении 14 дней после покупки. Далее только гарантийный ремонт. В случае невозможности ремонта – обмен товара на аналогичный.

Хотя. деньги может и вернут, но ТОЛЬКО, если одновременно:
1) Экспертиза установит, что поломка не по вашей вине.
2) При этом ремонт не возможен.
3) И замену магазин выполнить не в состоянии.

Но это просто невероятное стечение обстоятельств!

И всё-равно экспертизировать и ремонтировать будут пару месяцев.

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fc.dns-shop.ru%2Fthumb%2Fst1%2Ffit%2F150%2F150%2F2a75ef74b516d72bec078fd547528d91%2F5400ef6a3f10025306b467fb9c92145278b9d4e8dacec9a91028a4bab08f3f2f

FiBi купила телефон в марте. недавно поняла, что полетел разъем для наушников. возможно ли его обменять на деньги по гарантии? какой у вас телефон?

FiBi купила телефон в марте. недавно поняла, что полетел разъем для наушников. возможно ли его обменять на деньги по гарантии?
Я плеер в мвидео сдавал с такой проблемой, мне по гарантии сделали

Вам необходимо отнести телефон в сервисный центр с упаковкой всем комплектом и чеком,заявить о неисправности,у вас обязаны принять телефон и отправить в АСЦ,если выяснится что разъем вышел из строя не по вашей вине,то согласно Закону о защите прав потребителя вы в праве забрать деньги либо поменять на другую модель.

Читайте так же:  Порядок оформления приватизации квартиры

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fc.dns-shop.ru%2Fthumb%2Fst1%2Ffit%2F150%2F150%2F2a75ef74b516d72bec078fd547528d91%2F5400ef6a3f10025306b467fb9c92145278b9d4e8dacec9a91028a4bab08f3f2f

Управляющий магазина вчера отказался принять заявления. свяжитесь с вышестоящим руководством или отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении. Всё сдал,всё подписали. 22.04.2013 окончили ремонт смартфона.Произвели замену модуля ЖК-дисплея.До сегодня был доволен,но сейчас заметил что дисплей с одной стороны » люфтит»,т.е.=»» вылазит=»» из=»» корпуса=»» примерно=»» на=»» 1мм.посоветуйте=»» могу=»» ли=»» я=»» сдать=»» телефон=»» и=»» получить=»» за=»» него=»» деньги.=»» alt=»Днс сломался телефон на гарантии»>

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

— недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться); — продавец нарушил срок ремонта; — после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года). Этот список опубликован как раз в Постановлении №55. Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Итак, что такое технически сложный товар? Существует перечень, определенный законом.

06 Ноября 2014, 04:25 олег, г. Тулун

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F8%2F3%2Fa%2F83a52a42f16054e18bcf6845f6b7208a_65_76

сегодня его опять сдал по гарантии, вот у меня вопрос есть способ вернуть свои деньги, его стоимость 9 990р!

06 Ноября 2014, 17:10

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

В течении гарантийного срока телефон постоянно ломается

В течении гарантийного срока телефон постоянно ломается. На данный момент снова на ремонте.Могу я вернуть его в магазин?

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Fimages%2Fusers%2Fnophoto

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Fimages%2Fusers%2Fmariasergeevna

Комментировать вопросы могут их авторы или зарегистрированные на портале юристы.

Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.

Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Ftemplate%2Fimg%2Ftop_arrow

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Fimages%2Fusers%2Folgapershina

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Fimages%2Fusers%2Fyuriy_vasilevich

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Fimages%2Fusers%2Falex_beljak

Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.gos-ur.ru%2Ftemplate%2Fimg%2Fbottom_arrow

Санкт-Петербург 30.09.2018 20:53:11

Ольга Евгеньевна, Спасибо за ваш развернутый ответ!

Кемерово 29.09.2018 20:13:10

Спасибо большое за разъяснения! Все понятно))))

Калининград 26.09.2018 17:13:07

Спасибо Юрию Васильевичу за ответ. Все понятно. Если будут еще трудные вопросы, обязательно обращусь к Вам.

Еще раз большое спасибо.

Новый Уренгой 23.09.2018 23:24:21

Благодарю за Ваш ответ, Ольга Евгеньевна! Очень приятно, что Вы дали понятный и четкий ответ на мой вопрос.

Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат. Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате. Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения:

  • В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
  • Различные моющие средства и порошки.

О защите прав потребителей”. Возврат товара надлежащего качества Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
  • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат.

Совет по гарантии сервис днс Здравствуйте. У меня вопрос по гарантии магазина днс.Вообще суть такая, я в июне 2014 года купил телефон днс с5001, далее в октябре 2014 года я отдал его по гарантии в связи с поломкой, через месяц мне его сделали и выдали, в декабре 2014 года я понес его снова по гарантии так как снова появились все теже проблемы, в январе 2015 года мне был выдан новый телефон взамен старого так как после общего дней ремонта более 30 дней телефоны они меняют. Так вот летом 2015 года у меня снова случились проблемы с этим телефоном и только сейчас я решился сюда написать, так вот у меня гарантия нового телефона до 15 января 2016 года, так вот можно ли его обменять на новый телефон другой марки или вернуть деньги? Уж очень не хочется снова в ремонт сдавать так как уже более года в мучениях с этим телефоном днс.

Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин. Причем, этот возврат осуществляется за счет продавца.

Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя. Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;
Читайте так же:  Можно ли сдать пляжную сумку без чека

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  • Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
  • Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  • В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин? Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС, покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты.

Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара. Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю.
Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

То есть, вы получите только ту сумму, которая обозначена в чеке как стоимость самого товара.

    Если возврат уплаченной денежной суммы происходит с возвратом ненадлежащего товара не одновременно, то продавец вправе осуществить оплату необходимой суммы одним из допускаемых законодательством способов. То есть магазин может с вами рассчитаться наличными средствами или почтовым переводом, а также путем зачисления денег на ваш банковский счет.

Только реквизиты не забудьте ему предоставить.

  • Еще один интересный момент, что все расходы по возврату вам денежных средств берет на себя организация, которая вам эти средства собственно и возвращает. То есть различные проценты платежных систем вас не должны интересовать. Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.
  • Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко. Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? ДНС и возврат товара Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны.

    Другого не дано. Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут.

    Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

    Если телефон сломался на гарантии какие права я имею днс

    На время гарантийного срока службы устройства у вас должны сохраняться:

    1. все документы и бумаги, полученные при покупке;
    2. полная комплектация аппарата.

    Он может выглядеть следующим образом: В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Не бойтесь, что этот пункт выглядит так занудно. Это нормально. Так полагается. Однако вносить данный пункт не обязательно.

    Это – ваше личное право. Ведь при необходимости вы всегда можете провести независимую экспертизу.

    Для этого присутствовать на той экспертизе, которую проводит магазин, вовсе не обязательно. Однако если у вас есть свободное время и вы хотите все видеть своими глазами, смело добавляйте данный пункт.

    Что делать если сломался телефон на гарантии — инструкция

    Торговец обязан в дальнейшем возвратить финансы за ремонт продукта;

    Потребовать возврата собственных финансов.

    Цена устанавливается в момент остановки взаимоотношений.

    Если продукт сломался, то в таком случае из данного перечня подходит пункт о ремонте, который ведется безвозмездно по причине того, что продукт на гарантии. При выявлении поломки после очередного ремонта, потребитель имеет право предъявить требования:

    1. Предъявить требование о замене на аналогичный продукт данной марки;
    2. Обменять на продукт иной марки (модификации, производства) с надлежащим перерасчетом стоимости.
    3. Возврата денежных средств за купленный у них продукт;

    Для выбора доступен любой пункт из списка. Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи.

    Внимание Быстро садилась батарея. Забрали на экспертизу. Брак не выявили, но вернули с вмятиной.

    Читайте так же:  Основания приобретения гражданства рф

    В акте приема…читать ответы (0) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права.

    Круглосуточно. Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат.

    Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором. Даже в том случае, если вы вернетесь домой, и вдруг решите, что продукт этот, вам собственно и не нужен, то магазин будет иметь полное право, закрепленное за ним законом, отказать в возврате.

    Итак, перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату после приобретения: В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.

    То есть если у вашего телефона появился такой недостаток, то это значит, что если телефон на гарантии, продавец обязан его устранить!

    Но сделать это он должен в течении 45 дней, причём гарантия продлевается на срок нахождения аппарата в ремонте. Причём на этот время вы можете предварительно написав заявление в магазин попросить товар аналогичный по потребительским свойствам или же точно такой же.

    А вот тут тупик — дело в том, что эти свойства нигде не прописаны, то есть вам надо самому объяснять продавцу что вы под этим подразумеваете.

    То есть сенсорный экран и камеру 8 мегапикселей я считаю потребительскими свойствами, мне удалось это объяснить в моём случае и вместо Galaxy S2 который находится в ремонте мне выдали HTC Desire HD. Уточнение — это ст. 20 ЗоПП, и аналогичный товар вам обязаны предоставить в трёхдневный срок с момента написания претензии!Сдавать телефон надо в магазин, хотя там вам скажут нести в сервисный центр, но надо понимать, что это выгодно магазину, ведь вы сами будете заниматься ремонтом своего телефона и не сможете у них попросить аппарат на замену и ещё сэкономите для них время!

    Смело сдавайте телефон в магазин, они обязаны принять его на ремонт, а ещё они любят давать вам свои бланки для заполнения, но вы можете написать и свой от руки, при этом не слушайте доводы продавцов в магазине, что ваши бланки неправильные)Вы можете попросить обменять товар на аналогичный — тут срок до 7 дней, если требуется экспертиза то до 20 дней (в случае с телефоном потребуется 146%) Если для замены товара требуется больше семи дней, то смело просите телефон на временное пользование.

    Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2018 году

    При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2018 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

    Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

    Содержание Давайте разберем ситуацию на примере. В 2018 году вы купили телефон или смартфон или даже планшет.

    Причем никакого значения не имеет, для кого он был приобретен, пусть даже в подарок.

    Если телефон сломался на гарантии какие права я имею днс

    Инфо Сломался телефон купленный в кредит Следует прийти в магазин с заявлением о разрыве соглашения купли-продажи.

    Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

    Важно Если потребитель специально скрыл неисправность, обусловленную своей неосмотрительностью либо чужой неосторожностью, нести аппарат в магазин и пытаться его возвратить не имеет смысла.

    Каждый торговец, прежде чем осуществить замену, обязан произвести экспертизу с целью проверки и выяснения причин выхода аппарата их строя.

    Сломался телефон, он на гарантии, обязаны ли сотрудники магазина выдать мне другой телефон на время ремонта моего?

    Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2.

    Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4.

    Катера, яхты, лодочные моторы 5.

    Холодильники и морозильники 6.

    Стиральные машины автоматические 7.

    Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

    Важно также найти и коробку, в которой он был упакован. Если вы потеряли чек, то в качестве доказательства покупки телефона вы можете предоставить распечатанную историю банковской карты, которой вы расплачивались за телефон или пригласить человека, который присутствовал в момент вашей покупки и потому может выступать в качестве свидетеля.

    1. В магазине предоставьте телефон, чек от него, упаковку и документы продавцу. Попросите дать бланк для составления претензии.

    Чтобы было время правильно составить претензию, лучше ознакомиться со своими правами на юридически сайтах или обратившись к помощи профессионального юриста.

    1. После оформления претензии продавец должен забрать ваш телефон на экспертизу за счет магазина, с помощью который пройдет установление причины поломки.

    Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2018 году?

    Пока происходит починка, вам должны давать телефон на время для пользования.

    Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

    Изображение - Днс сломался телефон на гарантии proxy?url=http%3A%2F%2Flevconsulting.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

    Защита закона обеспечена. Если же первый выявленный недостаток не признан существенным, то при возврате в течение 15 дней вы можете рассчитывать только на ремонт телефона. Ни возврат денег, ни замена на такие случаи не распространяются.

    Изображение - Днс сломался телефон на гарантии 435643455
    Автор статьи: Сергей Самойлов

    Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here