Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Полное разъяснение по теме: "должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F334227f32f1423ab7124f604d9329c49

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Какие требования подлежат удовлетворению по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении недостатка впервые?

Вопрос #7495Имею ли я право вернуть денежные средства?

Имею ли я право вернуть денежные средства?

По приезду домой,пользовались телефон и стали замечать что он не совсем исправен,плохо работал экран.

Позвонили в магазин на что мне ответили якобы я что не правильно сделал,но после узнав что это уже их доводы,я решил узнать могу ли я вернуть денежные средства,на что мне ответили привозите и пишите притензию.

Но ответа так и не какого не дали.

Вот в этом мой вопрос,так как по закону прав потребителя а точнее статье 18 они должны вернуть но моё усмотрение или телефон этой же модели или денежные средства.

Спасибо за помощь.

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Имею ли я право вернуть денежные средства? Говорят только ремонт

Говорят только ремонт

В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» телефон является технически сложным товаром и в случае его поломки по истечении 15 дней с момента его приобретения, требовать замены на другой или возврат денег можно в трех случаях:

Так как телефон у вас постоянно ломается, вы вправе не соглашаться на очередной ремонт.

Продавец должен провести проверку качества товара и может направить телефон на экспертизу (вы можете присутствовать и при проверке качества и при проведении экспертизы).

По истечении указанного срока, если ваши требования проигнорируют, подавайте исковое заявление в суд (можно по месту своего жительства, госпошлина не оплачивается (ст.29 ГПК, ст.17 ФЗ «О ЗПП»).

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F3ae8d2a29cf116f58ba4dbd502e0f0ef

Аноним направляйте претензию, требуйте обменять на аналогичный товар или возврат ден. средств, если добровольно не соглашаться то только в судебном порядке.

Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату. Что делать? Увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см.

вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания: Купила телефон, в первые 15 дней появился дефект. Как вернуть деньги? Написать в магазин претензию, распечатать в 2 экземплярах, подписать.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Поэтому сдать телефон без недостатков у вас не получится.

Срок ее может различным, это устанавливается производителем или продавцом. В течение срока гарантии потребитель имеет право вернуть телефон и получить свои деньги назад.

Видео (кликните для воспроизведения).

В целом, гарантия предоставляет покупателю следующие правомочия: При этом магазин не вправе отказать в удовлетворении таких требований клиента. Каждый клиент может выбирать одно из указанных выше решений и требовать от магазина его исполнения.

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть. Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени. О чем идет речь? Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах: устройство не подошло по цвету, форме или размеру; товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

Можно ли и как вернуть деньги за купленный телефон?

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно.

Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант .

Если вам возразят, что телефоны не меняют, а ремонтируют, смело можете ссылаться на 18-ю статью Закона о ЗПП! Теперь нужно решить, кому писать претензию – в магазин, изготовителю или импортёру. На коробке или в инструкции к телефону всегда указывается и импортёр, и производитель.

Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги

Если, купленный Вами телефон надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах: Кроме того, возврат телефона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле. При этом следует помнить, что по закону о защите прав потребителей, товар надлежащего качества подлежит возврату только в случае, если он непродовольственный.

  • Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.
  • Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

  • В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
  • Гарантийный срок обслуживания от продавца.

— требование о соразмерном уменьшении покупной цены.

Читайте так же:  Кому полагается лужковская надбавка к пенсии в 2019-2020 году

Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены. Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года. Что необходимо знать? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).

Личный опыт: как заставить мобильного оператора вернуть деньги

Их было несколько. Хочу заметить, что я лично никаких SMS никуда не отсылала.

Я только написала код в сообщении на сайте.

Это было моей главной ошибкой. Ведь написано было в SMS — НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ. Нет же, поймали! Всего за каких-то 15 минут с моего мобильного счета сняли около тысячи рублей.

Я понимала, что добиться возврата денег от социальной сети вряд ли получится.

Но уж очень захотелось разобраться, кто и за что снял у меня деньги.

Если же магазин не желает добровольно отдавать деньги за покупку и находит причины этого не делать, клиенту необходимо принять дополнительные меры . Действующее законодательство предусматривает общий порядок разрешения таких споров, который носит универсальный характер и применяется ко всем отношениям участников договоров.

Следует понимать, что приобретение вещи является сделкой .

Вопрос #7495Имею ли я право вернуть денежные средства?

Имею ли я право вернуть денежные средства?

По приезду домой,пользовались телефон и стали замечать что он не совсем исправен,плохо работал экран.

Позвонили в магазин на что мне ответили якобы я что не правильно сделал,но после узнав что это уже их доводы,я решил узнать могу ли я вернуть денежные средства,на что мне ответили привозите и пишите притензию.

Но ответа так и не какого не дали.

Вот в этом мой вопрос,так как по закону прав потребителя а точнее статье 18 они должны вернуть но моё усмотрение или телефон этой же модели или денежные средства.

Спасибо за помощь.

Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.zzpp.info%2Fuserfiles%2Fvozvrat-deneg-za-telefon2

В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено: — требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Покупка или смартфона до 24 ноября 2011 года.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Видео (кликните для воспроизведения).
  1. гарантийный талон на, купленный человеком.
  2. батарею;
  3. сам девайс;
  4. кабель для подключения к ПК (USB);
  5. зарядное устройство;
  6. инструкцию по эксплуатации;

Надлежащее качество Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

Как вернуть деньги за на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии.

Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

Возврат телефона, как вернуть телефон в магазин и можно ли получить деньги

Возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае если на него не установлена гарантия, а также по доброй воле продавца.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах: Возврат телефона надлежащего качества Если, купленный Вами надлежащего качества, Вы вправе осуществить его возврат, потребовав обратно уплаченные деньги, при следующих обстоятельствах: Кроме того, возврат телефона надлежащего качества однозначно возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на возврат товара в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Но, поверьте, это того стоит. Если конечно деньги, уплаченные за, для вас – не лишние.

Вам нужно просто грамотно воспользоваться своими законными правами. Как составить претензию Рассмотрим порядок ваших действий в подобной ситуации.

В этой претензии (заявлении) описываем сложившуюся ситуацию. Форма документа – произвольная. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Закон предусматривает возврат телефона продавцу и возмещение его стоимости по истечении пятнадцатидневного срока в следующих случаях:

Экспертиза для установления неисправности телефона

  • стоимости некачественного;
  • судебных издержек, в том числе стоимости проведенной независимой экспертизы;
  • сумм неустойки за каждый день по истечении срока, когда денежные средства должны были быть возвращены.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.zzpp.info%2Fphoto%2Frnd%2Frecommend%2F1397156187

Copyright © 2014, www.zzpp.info

ООО «Юридическая защита потребителей»

Все права защищены.

При копировании материалов обязательна активная обратная ссылка!

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2Fabout_1-300x169

Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники. Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.

Возврат телефона ненадлежащего качества Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил: Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

Но покупатель имеет в таких случаях права, которые закреплены для товаров законом.

Читайте так же:  Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fzaita.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F10%2Fed_clothes-300x161

Неудовлетворенный покупкой мобильника покупатель может подать жалобу на продавца , который не соблюдает требования правил торговли в отношении покупателей.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Обязан ли покупатель вернуть некачественный телефон продавцу при возврате денежных средств

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

© Управление Роспотребнадзора по Воронежской области, 2009—2018 г. Адрес: 394038, г. Воронеж, ул.

  1. Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
  2. Каждый случай уникален и индивидуален.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fcredit-helper.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. И следовать данной инструкции: В случае, если данный срок или срок гарантии, прописанный в договоре купли-продажи, истек, вернуть деньги становится сложнее.

Однако, и в этом случае права потребителя защищены.

  1. если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  2. если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  1. продавцу;
  2. изготовителю.
  3. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  4. уполномоченному учреждению;
  5. импортеру;

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?

В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара.

Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. Входят ли телефоны в этот Перечень?

Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как

« оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями »

. В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов: Скачать образец претензии к возврату телефона ненадлежащего качества — Формат *doc ; Размер 26кб; Скачать образец претензии к возврату товара надлежащего качества — Формат *doc ; Размер 33кб.

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

Как юристы и продавцы любят перевирать положения закона «О защите прав потребителей» Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вот классический пример расчёта пени: 290 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 29 000 рублей)) х 20 дней = 5 800 рублей.

Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 5 800 рублей. Размер неустойки может превышать стоимость товара.

Другими словами, вы можете вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока, который обычно составляет 1 год. Итак, что бы я посоветовала: 1.

Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона

Вы вольны выбрать любой из вариантов и это будет законно.

Продавец не имеет права принуждать вас выбрать выгодный ему вариант .

  • Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.
  • Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

  • В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
  • Гарантийный срок обслуживания от продавца.

— требование о соразмерном уменьшении покупной цены.

Их было несколько. Хочу заметить, что я лично никаких SMS никуда не отсылала.

Я только написала код в сообщении на сайте.

Это было моей главной ошибкой. Ведь написано было в SMS — НЕ ПЕРЕДАВАЙТЕ.

Нет же, поймали! Всего за каких-то 15 минут с моего мобильного счета сняли около тысячи рублей. Я понимала, что добиться возврата денег от социальной сети вряд ли получится. Но уж очень захотелось разобраться, кто и за что снял у меня деньги.

Следует понимать, что приобретение вещи является сделкой .

Имею ли я право вернуть денежные средства? По приезду домой,пользовались телефон и стали замечать что он не совсем исправен,плохо работал экран. Позвонили в магазин на что мне ответили якобы я что не правильно сделал,но после узнав что это уже их доводы,я решил узнать могу ли я вернуть денежные средства,на что мне ответили привозите и пишите притензию.

Но ответа так и не какого не дали.

Вот в этом мой вопрос,так как по закону прав потребителя а точнее статье 18 они должны вернуть но моё усмотрение или телефон этой же модели или денежные средства. Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.

Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?

купленный сотовый телефон имеет существенный недостаток, например: недостаток невозможно устранить; его устранение обойдется вам примерно в ту же сумму, что и покупка аналогичного сотового телефона; выявленный недостаток возникает повторно: ранее вы уже обращались за тем, чтобы его устранить; 2 . сотовый телефон был направлен на ремонт, но продавец нарушил максимально допустимый срок ремонта в 45 дней; устранялись различные неполадки товара; общий срок, когда вы не могли пользоваться телефоном, пока он находился в ремонте, составил более 30 дней. В остальных случаях некачественный телефон будет направлен на ремонт.

Читайте так же:  Социальная защита и поддержка в иваново и ивановской области в 2019 году

1 . обратитесь с магазин, в котором приобретали товар, с письменной претензией.

Не забудьте сохранить у себя 2-ой экземпляр написанной вами претензии, где стоит отметка сотрудников магазина о получении документа.

Претензия по телефону на гарантии

Насколько эта задумка законна?

Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. зарядное устройство;
  2. инструкцию по эксплуатации;
  3. кабель для подключения к ПК (USB);
  4. батарею;
  5. сам девайс;
  6. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии. Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2F0f%2F71%2F0f71e8a946e243c024acc527a783a2d3

Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

  • Дату передачи телефона в сервис;
  • Результаты осмотра телефона;
  • Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
  • Виды работ для устранения неисправностей;
  • Стоимость работ;
  • Срок устранения дефектов.

После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона. Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом средств за некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, – не рекомендуется забирать его у мастера. В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

    1. Получить пояснения от исполнителя.
    2. В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;
    3. Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.

Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

  • Устранить неисправность;
  • Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
  • Повторно выполнить работу;
  • Оплатить устранение неисправности в другой организации.

Можно ли сразу просить вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок.

Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.

Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты, которые не отнесены к существенным, придется согласиться на повторное устранение недостатков, получить деньги в данном случае не получится. В остальных случаях надлежит оформить письменную претензию мастеру на возврат денег с указанием:

  • Данных исполнителя и заказчика;
  • Сведений о дате передачи телефона в сервис, договоре и иных документах тому в подтверждение;
  • Сведений о характере выявленного недостатка в результате работ;
  • Требования о возврате денег;
  • Даты и подписи.

Претензия («жалоба», как ее еще именуют граждане) пишется в двух экземплярах, по одному для мастера и заказчика. На экземпляре заказчика мастер проставляет отметку о принятии – она поможет доказать дату обращения и начала исчисления срока для рассмотрения обращения.

Срок возврата денег за некачественный ремонт телефона – 10 суток с даты поступления претензии.

Претензии заказчик вправе предъявлять на протяжении всего гарантийного срока, который предоставлен исполнителем на работы, а если такого срока нет или он менее 2 лет – на протяжении двух лет.

Заказчик не обязан доказывать ненадлежащее выполнение только тех работ, на которые установлен гарантийный срок, и дефект в которых проявился на протяжении срока гарантии. В отношении остальных работ исполнитель вправе поставить под сомнение причину появления дефекта после окончания ремонта и требовать от заказчика подтверждения своей вины.

Требуйте предоставления гарантии на результат работ, потому что низкое качество работ без гарантии придется доказывать заказчику.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Трудно представить современный мир без мобильных устройств связи. Для многих устройства служат непросто средством связи или развлечения, но и незаменимыми помощниками в работе.

Но даже самый новый телефон, как и любое иное средство техники, может сломаться. Как быть, если недавно купленное средство связи вышло из строя?

Читайте так же:  Виза в австрию

С какой просьбой можно обратиться к продавцу и что для этого необходимо? Из сложившейся ситуации реально найти выход, главное, знать свои права как потребителя.

Можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон?

Нормативным актом, защищающим права покупателей, является ФЗ «О защите прав потребителей».

У потребителя имеется возможность возврата или обмена товара, в срок, не превышающий двух недель со дня его приобретения.

Такое правило применяется только в отношении исправного товара.

В отношении мобильных телефонов действует иное правило, так как на них распространяется Постановление Правительства № 55, предусматривающее список товаров, которые потребитель не может вернуть или обменять.

Покупатель выбирает мобильное устройство в магазине, проверяет его исправность, функции и если все устраивает – покупает товар.

Иногда покупатель обнаруживает недостатки товара по приходу домой из магазина либо сам товар ломается через определенное время его эксплуатации.

В данной ситуации имеет значение два главных условия:

  1. Поломка произошла в течение гарантийного обслуживания.
  2. Потребитель не нарушил гарантийного соглашения, то есть не наносил механического вреда товару.

Если покупатель не нарушил указанные условия, то для обращения к продавцу у него имеются следующие сроки:

  1. В течение двух недель возможен возврат, обмен или ремонт товара за счет продавца.
  2. Гарантийный срок обслуживания от продавца. Обычно он составляет не более двух лет.
  3. Гарантийный срок обслуживания, установленный производителем.

Варианты действий при обнаружении недостатков товара или его поломке:

  1. Обменять телефон на аналогичный. При его отсутствии или несогласии покупателя, обмен возможен на иную марку с учетом перерасчета оплаты.
  2. Вернуть товар с требованием возврата уплаченных за него денег.
  3. Согласиться на гарантийный ремонт.
  4. Требовать снижения стоимости товара в разумных пределах.

Что делать если продавец не соглашается на условия покупателя:

  1. Требовать проведения экспертизы.
  2. Направить продавцу письменное требование.
  3. Обратиться за восстановлением прав и интересов в отдел по защите потребителей и судебную инстанцию.

Претензия всегда должна составляться в письменном виде и содержать четкое изложение требований, направленных в адрес продавца.

Утвержденного образца претензии нет, поэтому каждый покупатель имеет возможность самостоятельно составить документ.

При этом необходимо придерживаться устоявшихся правил и учитывать следующие нюансы:

  1. В «шапке» указываются данные об адресате, которому будет отправлена претензия и отправители. Реквизиты продавца обычно содержатся в платежных документах, выдаваемых при покупке (чек, квитанция). Потребителю необходимо сообщить и свои координаты для обратной связи. Узнать адрес нахождения продавца можно с помощью сайта ФНС РФ. Потребуется знать номер его ИНН или ОГРН.
  2. В содержании указываются сведения о купленном товаре, дате его приобретения, стоимости, документальном подтверждении покупки.
  3. Подробно описывается обнаруженный недостаток товара, в чем именно он выражается.
  4. Претензия должна быть подкреплена нормами закона, на которых основываются требования.
  5. Указываются требования, предъявляемые потребителем к продавцу и срок для их исполнения. По закону он составляет 10 дней.
  6. Завершает документ дата составления и подпись.

Требования могут быть направлены одним из следующих способов:

  1. Лично. Документ готовится в двух экземплярах. На экземпляре потребителя покупатель должен поставить подпись, печать при наличии и дату приема.
  2. Почтой. Письмо с претензией отправляется по адресу места нахождения продавца. Документы следует отправлять с почтовым уведомлением о вручении.

Продавец не обязан отвечать на требование в указанный в претензии срок, так как законодательно обязанность коммерческих организаций письменно реагировать на претензии граждан не закреплена. Для них срок ответа на письменное обращение составляет 30 дней.

Поэтому в отношении граждан применяются нормы иных законов по аналогии и ответ на претензию должен быть дан в разумный срок. Если он пропущен, гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов.

Например, ГК РФ указывает, что отдельные виды сроков могут предусматриваться законом или договором. Законом «оЗПП» предусмотрены иные сроки, например, возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней, товар подлежит обмену в течение месяца и пр.

Поэтому гражданин в своих требованиях может ориентироваться на эти сроки.

Покупатель имеет право требовать от продавца вернуть ему потраченные денежные средства на покупку телефона, если обнаружит в нем любые недостатки.

Такое право возможно реализовать в течение двух недель с момента покупки.

Если недостаток выявился после указанного срока, покупатель может воспользоваться гарантийным ремонтом.

Возврат денег после истечения двухнедельного срока возможен при наличии следующих оснований:

  1. В техническом устройстве выявился существенный недостаток, который не подлежит ремонту либо для его устранения требуется большое количество времени или денег.
  2. Сроки гарантийного обслуживания пропущены.

Возможна такая ситуация, при которой после проведения ремонта потребителю будет выдано заключение о том, что телефон невозможно починить и разумнее всего будет произвести возврат денег или обменять товар на новый.

Продавец может не согласиться с таким вариантов развития дел и имеет право потребовать проведения экспертизы, чтобы выяснить причину поломки и того, кто именно в этом виноват.

Если покупатель уверен в своей правоте и непричастности к поломке телефона, то можно согласиться на проведение экспертизы.

Передать телефон на экспертизу может как продавец, так и покупатель. Если экспертиза назначается со стороны продавца, то необходимо сделать фото телефона и его описание.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Если возникнет несогласие с экспертизой, то можно попробовать ее обжаловать либо назначить проведение новой у иного эксперта. Но если потребитель действительно считает, что поломка телефона произошла не по его вине, то лучше всего сразу обратиться в суд, который назначит независимую экспертизу.

Читайте так же:  Мать гражданка россии отец иностранный гражданин рождение ребенка

Если во время проведения такой экспертизы выяснится, что поломка телефона произошла по вине потребителя, то на него будет возложена обязанность возместить все расходы на ее проведение. Аналогичная ситуация будет в том случае, если экспертиза покажет вину продавца.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона proxy?url=http%3A%2F%2Fmkaistina.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F02%2Fozpp-2

Взаимоотношения между продавцами и покупателями урегулированы Законом о защите прав потребителей. Необходимо отметить, что данный закон возлагает немало обязанностей на продавцом и дает широкие права покупателям.

Каждый потребитель имеет право заменить неисправный товар или получить на него денежные средства. А магазин обязан обменять товар или обеспечить его ремонт.

Каждый изготовитель устанавливает гарантию на свою продукцию. Гарантия означает сохранение вещью своих потребительских качеств в полном объеме в течение определенного времени.

Гарантия распространяется на все телефоны сотовой связи.

Срок ее может различным, это устанавливается производителем или продавцом. В течение срока гарантии потребитель имеет право вернуть телефон и получить свои деньги назад.

В целом, гарантия предоставляет покупателю следующие правомочия:

  • возврат телефона без объяснения причин и требование назад своих денег. Это делается, когда мобильное устройство по каким-то причинам не подошло или у покупателя изменились планы;
  • получение бесплатного ремонта телефона, в случае его неисправности. Если он будет часто ломаться, а магазин каждый раз будет его ремонтировать, лучший вариант — потребовать вернуть деньги;
  • продавец обязан заменить телефон, если он неисправный. Устройство не должно ломаться в гарантийный период. Но если это произошло, то неисправное устройство должно быть заменено.

При этом магазин не вправе отказать в удовлетворении таких требований клиента. Каждый клиент может выбирать одно из указанных выше решений и требовать от магазина его исполнения.

Вопрос, можно ли вернуть деньги за телефон на гарантии если он сломался, касается каждого покупателя.

Если устройство неисправно или по другим причинам не устраивает клиента, вернуть вещь можно при простом обращении в магазин.

Если же магазин не желает добровольно отдавать деньги за покупку и находит причины этого не делать, клиенту необходимо принять дополнительные меры.

Действующее законодательство предусматривает общий порядок разрешения таких споров, который носит универсальный характер и применяется ко всем отношениям участников договоров.

Следует понимать, что приобретение вещи является сделкой. Фактически, договор будет исполненным, когда одна сторона передала другой деньги и получила товар.

При этом магазин обязан дать гарантию на каждый товар, поскольку он несет ответственность за его качество.

Вернуть покупку можно в течение двух недель без объяснения причин. Если же магазин отказывается принимать товар обратно, то необходимо воспользоваться претензионным порядком.

Досудебный порядок разрешения споров является обязательным.

Для этого, необходимо подать в магазин претензию, указав что товар не подходит по ряду характеристик или имеет дефекты.

Следует установить срок рассмотрения претензии. В течение этого времени, магазин должен принять решение об удовлетворении требований или об отказе в этом.

Если добровольный возврат денег не состоялся, то потребитель закон предусматривает право подавать иск в суд.

Нужно сказать, что закон, как правило, находится на стороне покупателя. Поэтому, магазины стараются обеспечить возврат даже не дожидаясь досудебной претензии.

Вернуть деньги за телефон на гарантии после ремонта

Неисправный мобильный подлежит ремонту за счет продавца. При этом ремонт выполняется в специализированных центрах.

Иначе, изделие будет снято с гарантии. Срок ремонта законом не урегулирован. В целом, ремонт должен осуществляться в разумные сроки.

Когда становится очевидно, что ремонт затягивается, клиент может требовать возврата денег.

После того, как ремонт выполнен и гарантия продолжает сохраняться, закон позволяет либо обменять его на другой либо вернуть деньги.

Это происходит, если мобильный получил механические повреждения в ходе ремонта или были нарушены его функции.

Закон устанавливает двухнедельный период, в течение которого покупатель может вернуть деньги за изделие или получить другой мобильный.

Такой срок позволяет разобраться с функциями мобильного и определиться с тем, насколько он подходит.

Если сотовый его не устраивает, клиент может его вернуть. Для этого достаточно обратиться в торговую точку и заявить об этом. Товар будет однозначно заменен. Но продавец может отказать в этом, когда на мобильном будут повреждения или он не будет нормально работать.

Как вернуть деньги за телефон если он не понравился

Вопрос, купил телефон не понравился можно ли купить деньги, имеет положительный ответ. Именно для таких случаев и установлен и двухнедельный срок.

Это защита интересов потребителя, который может не обнаружить в мобильном нужных ему функций или обратить внимание на слишком медленную работу телефона.

Поэтому, клиент может просто прийти в магазин и потребовать отдать ему средства. Главное, это соблюсти указанный выше срок в 14 дней.

При этом изделие не должно иметь повреждений корпуса и экрана. Если таковые будут обнаружены, то мобильный вернуть не удастся.

Изображение - Должны ли вернуть денежные средства если не устроила работа телефона 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here