Как вернуть некачественный товар телефон

Полное разъяснение по теме: "как вернуть некачественный товар телефон" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Возврат и обмен мобильных телефонов ничем не отличается от процедуры возврата в торговую точку других товаров. Основная сложность связана с возвратом исправного телефона в первые 14 дней после его покупки, если устройство не устроило покупателя по субъективным причинам – не понравился цвет, размер или набор функций.

Возможно ли это? Не входят ли мобильные телефоны в категорию товаров, которые можно вернуть только при обнаружении в них неисправностей?

В сегодняшней статье мы ответим на этот вопрос, изучив современную нормативную базу и судебную практику. Отдельно будет рассказано о том, как вернуть исправный, качественный телефон и телефон ненадлежащего качества, при обнаружении в нем брака или дефекта.

Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Существует Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (далее – Перечень), приведенный в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Входят ли телефоны в этот Перечень? Сегодня категория товаров «телефонные аппараты» присутствует в Перечне под пунктом 11, а также в отдельном Перечне технически сложных товаров Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года.

В Перечне технически сложных товаров мобильные телефоны определяются как « оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями ».

Все это означает, что вернуть (или обменять) сотовый телефон надлежащего качества за первые 14 дней после покупки нельзя! Суды при подаче иска практически всегда встанут на сторону продавца, не сомневаясь в том, что телефон относится к категории технически сложных товаров. Но есть одна лазейка в ЗоЗПП – статья 12. В ней говорится, что продавец перед продажей товара обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о нем.

Можно попробовать объяснить руководству магазина, что при продаже сотового телефона надлежащего качества продавец не сообщил о нежелательных для вас характеристиках устройства или была предоставлена ложная информация о наличии в телефоне необходимого функционала.

Опираясь на ст. 12 ЗоЗПП, в большинстве случаев можно склонить продавца обменять (или забрать с возвратом денег) качественный телефон. Особенно легко это сделать в крупных сетевых магазинах по продаже техники и электроники. Разумеется, телефон в этом случае должен быть в отличном состоянии и не иметь следов длительного использования.

Некачественный мобильный телефон передать обратно продавцу гораздо проще, чем полностью исправное устройство. Для этого необходимо руководствоваться статьями 18 и 19 ЗоЗПП, в соответствии с которыми возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение всего срока гарантии. Если же указанные сроки не установлены, то срок возврата ограничивается 2 годами, если иное не установлено договором. Укажем на самые существенные моменты, которыми следует руководствоваться при возврате или обмене товаров:

Видео (кликните для воспроизведения).

Сотовые телефоны относятся к категории технически сложных товаров, поэтому по закону их можно передать продавцу без экспертизы только в первые 2 недели после покупки (если выяснится, что вам продали телефон с дефектом). Если же с момента покупки прошло более двух недель, то получить деньги за неисправный товар можно только при следующих условиях:

  • невозможно использовать товар из-за существенного недостатка;
  • был нарушен максимальный срок устранения недостатка (ст. 20 ЗоЗПП);
  • за год телефон не использовался в совокупности более тридцати дней по причине его ремонта в сервисном центре (при неоднократном устранении различных неисправностей).

В общем же случае процедура возврата некачественного телефона состоит из следующих шагов:

  1. Вначале идем в магазин и узнаем, не вернут ли нам деньги сразу, без дополнительных условий;
  2. Если договориться не получилось, составляем заявление и вручаем его продавцу;
  3. В случае если это не помогло, заказываем экспертизу на определение причины возникновения недостатка товара;
  4. Если экспертиза говорит о том, что дефект есть, и он не вызван покупателем, пишем в магазин повторную претензию и прилагаем к ней акт экспертизы с требованием возместить расходы на ее проведение;
  5. Когда и это не принудило продавца к возврату денег, составляем на него судебный иск.

Скачать образец претензии к возврату телефона ненадлежащего качества — Формат *doc ; Размер 26кб;

Скачать образец претензии к возврату товара надлежащего качества — Формат *doc ; Размер 33кб.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Читайте так же:  Можно ли и как отказаться от субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.
Видео (кликните для воспроизведения).

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества + претензия на возврат денег за телефон

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fconsultant

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Как же вернуть деньги за телефон при его поломке?!

Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».

У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного телефона не отвечает спросу и это одна из самых распространённых ситуаций. Эти и другие аспекты возврата мобильного телефона рассмотрим подробнее на протяжении всей статьи.

Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся вам модели. Заказали его через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Читайте так же:  Слухи сплетни статья уголовного кодекса

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Телефонный аппарат вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам и есть одно желание, вернуть деньги за телефон.

Совет: обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока. При покупке требуйте их от продавца.

Первая мысль, которая пришла: взять телефон, сдать в салон и, получив ранее оплаченную сумму, приобрести другой. И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…

Тут несколько вариантов ответа:

  1. Вам спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки и это не сфера деятельности салона.
  2. Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
  3. Предлагают платный ремонт.
  4. Предлагают диагностику и затем вы напишете претензию.
  5. Отправляют в сервисный центр.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет вам обрести знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fmozhno-li-vernut-dengi-za-brakovannyj-mobilnyj-telefon

При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.

Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения телефона.

Как уже говорили выше, очень важно иметь:

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.

Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам её составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!

Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги забракованный телефон.

Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.

Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.

Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но не может делать заключений о наличии в нём недостатка или поломки. Это делает эксперт.

Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.

Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать вам.

Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти ещё больше проблем.

Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.

Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
  3. Уменьшения стоимости товара.
  4. Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.

Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

Замена недоброкачественного товара происходит в течение 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20 дней. Этот важный момент также необходимо помнить.

Если купили неисправный телефон как вернуть деньги

Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 15 дней, реально вернуть телефон с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

Не стоит соглашаться на красочные посулы, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

Как выглядит претензия на возврат денег за некачественный телефон с браком

Самый дельный совет: обратится с вопросом о подготовке претензии к юристу по защите прав потребителя. Ведь его специализацией является защита ваших прав и интересов.

Он сможет грамотно написать претензию на возврат денег за телефон. Кроме того, при её составлении будут учтены все тонкости действующего законодательства.

Затем имея правильно составленную претензию, можно уверенно отправляться за возмещением финансовых потерь от покупки низкосортного товара.

В случае отказа со стороны продавца, при обращении в суд, вы гарантированно получите все заявленные суммы в претензии, в том числе 50% штраф, неустойку и моральный вред.

Если всё-таки вы желаете достичь успеха в этой серьёзной борьбе против установленной системы обмана потребителя самостоятельно, то ознакомьтесь с образцом, помещенным в этой статье и подходящим практически для любой ситуации.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fblank

Претензия на возврат денег за телефон

После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.

В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований исковое заявление подается:

  1. В мировой суд при цене иска до 50 тыс. рублей.
  2. В районный суд при цене иска свыше 50 тыс. рублей.

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.

Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.

Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о выплате денег за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.

При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.

Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.

Читайте так же:  Раздел имущества после гражданского брака

Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.

Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.

Записаться на приём к юристу по вопросу возврата денег за мобильный телефон ненадлежащего качества, можно по телефонам указанным на сайте. Так же вы можете заказать бесплатный звонок через онлайн консультанта.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Возврат телефона в магазин – как правильно действовать?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» товары в магазине можно обменять на аналогичные в надлежащем состоянии, если они не подошли вам по определенным параметрам. Существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны.

Поэтому помните – возврат телефона в магазин возможен только в двух случаях:

  • если вам не предоставили полную информацию о товаре;
  • если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

Во всех остальных случаях телефон можно вернуть только в случае неисправности!

Неисправный телефон вам обязаны обменять на аналогичный или вернуть деньги, если:

  • вы обратились в магазин в течение 2-х лет после покупки;
  • вы доказали, что телефон непригоден по вине продаваемой стороны (с помощью экспертизы) – данный пункт действует в случаях, когда гарантии на товар нет;
  • продавец не смог доказать, что вы виноваты в поломке (в том случае, если телефон на гарантийном сроке). В случае, когда экспертиза, произведенная продаваемой стороной, доказывает вашу вину, вы можете ее оспорить;
  • вы обратились в магазин в течение 15 суток после покупки телефона. В таком случае, возврат товара возможен даже при малейшем недостатке.

Как действовать, чтобы осуществить возврат телефона

  • Обратитесь в магазин. Возможно, вам сразу вернут деньги;
  • если деньги не вернули сразу, напишите претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, ее можно также получить по телефону горячей линии);
  • если деньги снова не возвращены, произведите экспертизу телефона и приложите ее к повторной претензии (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу);
  • если и в этом случае вам отказали – идите в суд.

Для доказательства правомерности своих действий в суде требуйте, чтобы на ваши претензии о возврате телефона ставили отметки о вручении.

По всем интересующим вас вопросам этого раздела вас в любое время бесплатно проконсультируют наши опытные юристы.

Мы также готовы за оптимальную плату помочь вам юридически во всех других аспектах дела.

Работающие у нас юристы – высококвалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы и множество выигранных дел. Обращаясь к нам, вы не останетесь без помощи юриста на любом этапе дела о возврате телефона, и не только. Мы индивидуально подходим к каждому делу и каждому клиенту.

Подведем итоги:

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее:
1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег, в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что телефон имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением товар пришел в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественный телефон, продавцы заявляют, что телефон технически сложный товар и подлежит возврату только при наличии существенного недостатка. Действительно в перечне к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» присутствует п. 6 “Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования”. Но необходимо учитывать, что течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара, Вы можете требовать расторжения договора вне зависимости от существенности недостатка.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

  1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
  2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию).
  3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
  4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

Видео о возврате телефона в магазин в течении 14 дней

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

  • не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
  • сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.
Читайте так же:  Новые правила для ригистрации иностраных рабочих

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

  • написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
  • снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftel-1

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет, то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

  • продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
  • уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2Fbeprotected.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fsites%2F5%2F2018%2F11%2F94bc79b66b7e37cce94332a977bab771-e1541698412675-681x337

Претензия на возврат некачественного телефона составляется в том случае, если продавец не желает принимать неисправный товар обратно в магазин. Документ представляет собой заявление на возврат изделия в связи с нахождением дефектов.

Торговля телефонами связана с обязательным соблюдением положений Постановления Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении правил продажи отельных видов товаров». Согласно этому нормативно правовому акту 1998 года, перед отпуском в торговый зал все телефоны должны проходить обязательную проверку. Ее проводит продавец или другое ответственное лицо. Процедура включает в себя соблюдение следующих шагов:

  • распаковка телефона;
  • осмотр изделия;
  • удаление загрязнений, пыли, заводской смазки, если таковая имеется;
  • проверка целостности комплектации;
  • определение качества телефона;
  • проверка информации об изготовителе.

Если все в порядке, телефон находиться в исправном состоянии, а изготовитель имеет государственную регистрацию, гаджет поступает на реализацию.

Продажа любых технически сложных устройств происходит с применением нескольких несложных правил, отраженных в статье 4 ПП РФ N55.

  • образец каждой модели телефона в обязательном порядке располагается в торговом зале с наклейкой на них специальных ярлыков;
  • на ярлыках содержится информация о производителе, а также основные характеристики модели устройства;
  • продавец обязан продемонстрировать работу телефона, представить покупателю полную информацию о нем;
  • клиент обязан в присутствии представителя магазина проверить качество изделия, а также его комплектность;
  • телефон передается покупателю только с сопроводительной документацией (техническим паспортом, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации);
  • продавец обязан передать клиенту товарный чек (иногда его прикрепляют к талону гарантии);
  • если для включения телефона требуется вмешательство специалиста, то продавец обязан предоставить подобные услуги за отдельную плату (в ином случае клиент теряет гарантию).
Читайте так же:  Регистрация двойного гражданства в россии

При нарушении продавцом выше названных правил продажи, клиент вправе обратиться с претензией на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

По закону, если продавец реализует некачественный товар, составляется претензия. Неисправный телефон возвращается в магазин, а покупатель вправе потребовать:

  • провести бесплатное сервисное обслуживание;
  • обменять гаджет на аналогичный телефон без повреждений;
  • обменять устройство на подобное изделие, например на телефон другой марки, модели и тому подобное;
  • снизить первоначальную стоимость товара;
  • вернуть уплаченные средства за неисправный телефон.

Закон не дает возможности возвращать полностью исправные телефоны. В таком случае начинают действовать правила, отраженные в ПП РФ N55, в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если телефон имеет небольшие недостатки, то вернуть его возможно только в течение первых двух недель после покупки. К мелким неисправностям относят:

  • потертости корпуса;
  • сколы;
  • трещины, которые не мешают исправной работе телефона;
  • небольшие нарушения в программном обеспечении, которые легко устраняются;
  • другие незначительные недостатки, которые не могут повлиять на эксплуатацию гаджета по его прямому назначению.

Если телефон имеет существенный недостаток, его можно вернуть продавцу в течение всего срока гарантии. Если продавец или производитель не предусмотрел такового периода, то вернуть устройство можно в течение двух лет.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2Fbeprotected.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fsites%2F5%2F2018%2F11%2F91f2b33234df32e6833334d48747fe49-e1541698531614

В каких случаях пишется претензия на возврат бракованного телефона

Если покупателю не понравился телефон, он не может его вернуть обратно в магазин без серьезных аргументов. Для этого потребуется предъявить доказательства наличия существенного недостатка гаджета. В этом случае составляется претензия. Некачественный телефон отправляется на экспертизу, которая проводиться полностью за счет продавца.

Магазин вправе не исполнять требования, если оценщик укажет на наличие дефектов, произошедших по вине покупателя.

Если телефон содержит небольшие недостатки, например потертости корпуса, то вернуть такое изделие можно в течение первых двух недель после покупки. Только в этом случае нужно составлять не претензию, а заявление на возврат.

Чтобы понять, как составить претензию на телефон, не нужно вникать в правила написания обращений граждан. Достаточно отразить важную информацию в ней, без которой руководство торговой точки не сможет принять решение. К таким данным относят:

  • полное наименование магазина, где был куплен неисправный телефон;
  • если известно, то ФИО и должность руководителя торговой точки;
  • ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона для связи;
  • ФИО продавца-консультанта, который реализовал неисправную технику;
  • название товара, модель телефона, его отличительные особенности;
  • обстоятельства приобретения гаджета;
  • перечень дефектов телефона;
  • при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
  • список требований к продавцу;
  • законодательное обоснование требований покупателя;
  • дата и подпись недовольного клиента.

Унифицированной формы претензии не существует. Все бланки, включающие отражение вышеуказанной информации, могут быть использованы в качестве образца.

Претензия на возврат телефона направляется руководству торговой точки через представителя магазина. Для этого нужно подготовить два экземпляра документа, взять неисправный товар и обратиться напрямую к одному из продавцов. Он обязан принять бракованный телефон и бумаги. Однако если он отказывается это делать, претензию можно направить по почте заказным письмом.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон proxy?url=https%3A%2F%2Fbeprotected.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fsites%2F5%2F2018%2F11%2Fe5ceb00c0782b0bd0c6a5841ebe28926-e1541698591315

Срока рассмотрения претензии на законодательном уровне не установлено. Однако в статье 22 Закона о защите прав потребителей отражен период, который дается продавцу на исполнение отдельных требований покупателя. К таковым относят:

  • уменьшение покупной цены телефона;
  • возмещение расходов на проведение ремонта за счет потребителя;
  • возмещение нанесенных убытков, которые образовались из-за приобретения некачественного телефона.

Чтобы исполнить эти требования клиента закон дает продавцу всего десять дней с момента их предъявления. А дата подачи претензии считается точкой отсчета времени.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей называет иные сроки. Однако это касается замены неисправного телефона.

Представитель магазина обязан обменять бракованный гаджет на исправный телефон в течение одной недели с момента предъявления требований. Однако если продавцу требуется провести экспертизу, период увеличивается до двадцати дней.

Если в момент предъявления претензии в магазине отсутствует нужная модель устройства, продавец обязан произвести замену в течение месяца.

Важно! Если для обмена неисправного телефона продавцу потребуется больше трех дней, он обязан предоставить клиенту другой товар во временное пользование.

Сроки устранения недостатков устанавливаются по соглашению сторон. Однако этот период не может превышать 45 дней.

Как подать претензию на телефон, купленный в интернет-магазине

Составить претензию на возврат телефона, купленный в интернет-магазине необходимо в течение одной недели после его получения.

В целом на возврат устройства дается 14 дней. Покупатель вправе потребовать принять бракованный телефон на протяжении семи дней после даты, указанной в бланке о получении. Такой заполняется курьером или работником почты.

Внимание! За товар, купленный в онлайн магазине покупатель вправе требовать возврата только его стоимости. Расходы на доставку не учитываются.

Подать претензию в интернет-магазин можно на сайте торговой точки. Зачастую такие компании имеют заготовленные формы жалоб. Достаточно зайти в нужный раздел и заполнить соответствующую информацию.

Альтернативный вариант подачи претензии в интернет-магазин — это отправить ее по электронной почте. Адрес всегда указывается в контактах торговой сети.

Если бренд телефона известный, покупатель может обратиться напрямую к нему. Для этого в претензии потребуется отразить детальную информацию о гаджете. Это необходимо для определения места производства вещи. Ведь часто интернет-магазины торгуют подделками, а держатель бренда не обязан отвечать за чужие неисправности.

Если с телефоном вы купили чехол, то в этой статье мы как раз разбирались, можно ли вернуть чехол для телефона.

Изображение - Как вернуть некачественный товар телефон 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here