Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу

Полное разъяснение по теме: "куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Тем более, что:

    коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу?
Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

  • Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице. Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае здесь;
  • Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужажену и он не платит по нему, рассказываем здесь. Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Детальнее о том, куда жаловаться таким заемщикам, читайте на этой странице Нужно еще постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие звонки коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно.

Какие бывают ситуации

  • Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас — убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

  • Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

  • Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете.

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Видео (кликните для воспроизведения).

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе «выбивания долгов» они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта — вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

  1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
  2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.
Читайте так же:  Страховой полис образец

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия:

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

  • Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
  • Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
  • Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть «наезды» и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать «слабину», так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
  • Не встречайтесь с коллекторами.
  • Поменяйте номер мобильного телефона — это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
  • Не сообщайте никаких личных данных.

Какие статьи нарушают коллекторы?

Во время разговора со взыскателем упоминайте следующие нормативно-заонодательные акты:

  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26
  • Ст. 183 ч.2 УК РФ
  • П.3 ст. 857 ГК РФ

Если о вас распространяют ложные данные, то можно подать иск о клевете в суд или же о нарушении неприкосновенности частной жизни по статье 137 УК РФ. Ст. 213 Уголовного Кодекса «Хулиганство» пресекает такие действия коллекторов, как угрозы о причинении вредя жизни и здоровью.

Если изучить статью 15, то можно найти информацию о том, что коллекторы имеют право звонить только самому должнику или поручителю. Если же звонят третьему лицу, то нарушают законодательство.

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fkreditorpro.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2F260970_big_1de2608654

Мы рассмотрели все возможные способы действий и список организаций, куда жаловаться, когда коллекторы звонят по чужому кредиту. Остается выбрать подходящий для себя вариант или же задействовать несколько – результат будет более действенным.

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fkollektory-zvonyat-na-rabotu-360x239

Деятельность коллекторов нередко кажется незаконной: почему эти «вышибалы» достают людей звонками, угрожают им, оказывают психологическое давление, а те не могут ничего сделать?!

На самом деле могут. Сегодня на работу коллекторских организаций можно пожаловаться.

Но еще ладно, когда посредники между кредитором и должником трясут деньги с неплательщика, но что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Законодательная база касательно работы коллекторов

Коллекторская деятельность – это работа специальных агентств, связанная со взысканием задолженности с должника в судебном порядке.

Деятельность «вышибал» до 2017 года не была регламентирована. Они без опаски и наказуемости применяли по отношению к должникам агрессивные методики воздействия.

Но 29.06.2016 произошли кардинальные перемены. Вышел Федеральный Закон «О защите прав физических лиц по возврату просроченной задолженности» № 230-ФЗ.

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fkak-zablokirovat-rostelekom-21

В п. 2 ст. 6 ст. теперь четко указано, что посреднику, действующему от имени кредитора, запрещается применять по отношению к должнику такие методы воздействия, как:
  • угрозы причинения вреда здоровью или угроза убийством;
  • повреждение или уничтожение имущества должника;
  • оказание психологического давления, выражающееся в унижении чести и достоинства должника, применение по отношению к нему нецензурных выражений и т. д.;
  • введение должника в заблуждение касательно сроков исполнения обязательств, размера долга и т. д.
Видео (кликните для воспроизведения).

Но какой статьей закона нужно руководствоваться, если коллекторы названивают не должнику, а его друзьям, родственникам или знакомым? Вообще правомерно ли это?

Так, в п. 5 ст. 4 ФЗ 230 отмечается, что взаимодействие коллекторской организации с третьими лицами, которые либо проживают с должником, либо живут с ним по соседству и так далее, может осуществляться на таких условиях:

  • если должник дал свое согласие на обработку персональных данных, а также на осуществление взаимодействия с третьим лицом по вопросу возврата просроченной задолженности должника;
  • если третье лицо не выразило своего несогласия о взаимодействии с коллекторами.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу поручителю?

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fkollektory-zvonyat-po-chuzhomu-kreditu-580x435

Чаще всего неприятная ситуация с коллекторами возникает, когда третье лицо выступает поручителем по кредиту.

То есть, человек берет на себя ответственность заемщика по погашению задолженности и, в случае несвоевременного погашения долга, ему придется взаимодействовать не только с кредитором, но и, возможно, с коллекторами.

Что делать в этом случае поручителю, как быть, чтобы его перестали доставать посредники кредитора?

Выход 1. Связаться с должником и убедить его погасить задолженность.

Если у человека, который должен банку, нет денег, то можно подсказать ему следующее: пусть он возьмет кредит в другом банке, погасит его в той организации, которой он уже давно задолжал, а потом потихоньку погашает последний взятый долг.

Выход 2. Если должник не хочет идти на контакт с вами или коллекторами, то вам, как поручителю, в этом случае придется взаимодействовать с коллекторами.

И чтобы они не докучали звонками, возможно лучшим вариантом в этом случае станет погашение долга за должника в судовом порядке.

Если вы погасите за него долг, то все требования автоматически перейдут к вам, и уже вы в судовом порядке сможете подать на должника иск в суд с требованием вернуть долг.

Читайте так же:  На сколько лет действует мед справка водителя

Как избавиться от звонков коллекторов, если долг не мой, а родственника?

Что делать, если вам звонят коллекторы по поводу задолженности по кредиту вашего родственника, а вы ни сном, ни духом не знаете о задолженности? Имеют ли на это право банковские посредники?

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2FQuiero-pagar-mis-deudas-y-los-bancos-no-quieren-financiarme

Есть только 3 случая, когда действия коллекторов в отношении родственников должника, являются законными:
  1. Если родственник выступил в роли поручителя, то есть, он подписал договор о поручительстве с банком.
  2. Если вы являетесь супругом/супругой должника. Но в этом случае требования о возврате денег кредитору должны быть предъявлены только по решению суда.
  3. Если родственник является наследником умершего должника, то есть, фактически вступил в права наследства.

Во всех остальных случаях действия коллекторской фирмы будут считаться незаконными и если «вышибалы» продолжают доставать, то можно писать на них жалобу.

Что делать, если кредит не брал, а коллекторы звонят по домашнему телефону должника, но должник уже не проживает в квартире?

Редко, но все же случаются такие ситуации, когда, купив квартиру, к вам неожиданно приходят гости в лице коллекторов и просят погасить задолженность или звонят по телефону, убедительно прося погасить задолженность человека, о котором вы ничего не знаете. Вернее, знаете только, что этот человек продал вам квартиру.

Имеют ли право коллекторы в этом случае звонить вам, приходить? Нет, не имеют.

И чтобы они прекратили досаждать вам, необходимо:

    Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fman-on-phone
  1. Объяснить звонившему по телефону или лично, что вы не тот человек, за которого он вас принимает.
  2. Выяснить у коллектора, интересы какого банка он представляет, узнать данные должника, а также отделение банка, где он взял кредит и не вернул его. После этого нужно отправиться в банк, написать заявление о том, что вы стали новым владельцем квартиры, поэтому на вас не должна распространяться деятельность коллекторов.
  3. Когда банк пришлет письменный ответ на заявление, необходимо сделать его ксерокопию и отравить коллекторам.

Куда жаловаться на коллекторов, если они достают звонками по чужому кредиту?

Если действия посредников кредитора являются незаконными, то вы имеете право подать жалобу на действия коллекторов в такие инстанции:

С 15.12.2016 именно на эту службу были возложены обязанности по осуществлению контроля за работой коллекторских фирм.

Если банк передал коллекторам персональные данные клиента без его согласия, то клиент может оспорить этот факт.

Для этого он должен написать заявление в банк, где должник ранее взял кредит, с просьбой отозвать персональные данные.

Также нужно указать, что вы не давали своего согласия на передачу персональных данных третьим лицам.

В Национальную комиссию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

Это негосударственная организация, созданная крупнейшими коллекторами страны. Ее деятельность направлена на развитие цивилизованного рынка сбора долгов с должников.

Подавать заявление на действие коллекторской фирмы нужно на сайте НАПКА – www.napca.ru.

Получив жалобу, комиссия проверит действия коллекторской фирмы и если посчитает их незаконными, то потребует от нее устранить нарушения или же поставит вопрос о приостановлении членства конкретной коллекторской фирмы в НАПКА.

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F36e102d3280254d273266df717e5daea

Это государственная инстанция, отвечающая за защиту персональных данных граждан РФ.

Эта организация имеет право привлечь коллекторов к ответственности, наложить штраф, если обнаружит следующие нарушения: нарушение порядка сбора, хранения и использования персональных данных (ст. 13.11 КоАП), нарушение неприкосновенности частной жизни (ст. 137 УК).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор актуально, если, например, коллекторы незаконно используют ваши личные данные, при этом вы не подписывали с банком договор поручительства, не были согласны с обработкой ваших персональных данных.

Если коллекторы угрожают вам физической расправой, портят ваше имущество, например, поджигают дверь, царапают машину, вымогают деньги, то вы имеете полное право обратиться в полицию, подав заявление о вымогательстве, шантаже, мошенничестве и т. п.

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Ffederalnyj-zakon-o-prokurature-12

В эту организацию нужно обращаться в последнюю очередь, то есть тогда, когда заявление ранее было подано в полицию, Роспотребнадзор и другие инстанции, но они не дали никакого ответа и коллекторы дальше продолжают отягощать жизнь человека.

Жалоба в прокуратуру должна быть составлена в письменном виде с обязательным подкреплением копий тех жалоб, что подавались ранее.

Дети, родители, братья сестры и другие родственники не отвечают по долгам родственника-заемщика.

Только супруги могут отвечать за действия друг друга, в том числе и за взыскание задолженности, но процедура эта осуществляется только через суд.

Как подать в суд на действия коллекторов за звонки?

Но к помощи трибунала можно прибегнуть только в том случае, если:

  • неправомерные действия коллекторов не удалось разрешить в досудебном порядке;
  • в результате действий коллекторов был нанесет ущерб здоровью или имущества человека;
  • истец стал жертвой неадекватного, недобросовестного поведения коллекторов, введения его в заблуждение.

Только в этих ситуациях целесообразно обращаться за помощью в суд. При этом истец может потребовать компенсации морального вреда, но ему нужно будет доказать, что этот вред действительно был ему нанесен коллекторами (физические и нравственные страдания).

В исковом заявлении истец должен указать такую информацию:

    Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2Fvozvrashhenie-iskovogo-zayavleniya-14
  • в «шапке»: наименование суда и его адрес, паспортные данные истца, адрес прописки, наименование ответчика;
  • название документа – «Иск о возмещении морального вреда»;
  • текст документа с детализацией звонков (даты звонков), фамилиями и именами звонивших, тех, кто действовал неправомерно;
  • исковые требования;
  • приложения – аудио–, видео доказательства;
  • дата и подпись истца.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит?

Если действия коллекторов подпадают под статью Уголовного кодекса «Вымогательство», «Мошенничество», «Угроза убийством или причинения вреда здоровью», то вы должны:

  1. Записать на диктофон телефонный разговор с коллектором. Если посредник банка лично нагрянул к вам домой, то можно зафиксировать факт угрозы на камеру.
  2. Пойти в полицию и написать жалобу на коллекторов.

Ниже представлен вариант написания жалобы на коллекторов, которые угрожают гражданину за чужой кредит:

Читайте так же:  Как по почте подать исковое заявление в суд

Начальнику Даниловского района г. Москвы

Покровскому И. П.

115654, г. Москва, ул. Автозаводская, 16

от Кривошея Антона Игоревича

Адрес: Москва, ул. Чукоткина, 16/2

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Кривошей Антон Игоревич, паспорт 2356 № 236658, выдан ОВД г. Москвы, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, 16, систематически получаю угрозы со стороны коллекторского агентства «Мани в кармане». Начиная с февраля 2018 года сотрудники этой фирмы надоедают мне звонками, требуя вернуть долг банку, которого я не брал.

15.04.2018 г. ко мне в дверь позвонили двое мужчин, представившись сотрудниками фирмы «Мани в кармане». Они угрожали мне физической расправой, если я не выплачу долг, порчей имущества, похищением ребенка и даже тюрьмой.

Я полагаю, что действия сотрудников фирмы «Мани в кармане», а именно, Скворцова Олега и Ярославского Семена (именно так они представились мне), подпадают под статьи 163 «Вымогательство», 213 «Хулиганство».

Также хочу отметить, что денег в банке «Капитал», от имени которого они выступали, я не брал. Я не давал согласия на обработку своих персональных данных, поэтому считаю, что банк «Капитал» нарушил Кодекс об административных нарушениях касательно порядка сбора, хранения и распространения персональных данных.

Исходя из вышеизложенного,

  1. Разобраться со сложившейся ситуацией.
  2. Произвести проверку деятельности компании «Мани в кармане».
  3. Возбудить уголовное дело по факту вымогательства и хулиганства касательно должностных лиц фирмы «Мани в кармане».
  4. Сообщить мне о результатах рассмотрения заявления в письменном виде на адрес, указанный в заявлении.

К заявлению прилагаю:

  • Запись разговора с сотрудниками коллекторской фирмы (флешка с записью разговора).
  • Копию паспорта.

Об ответственности за предоставление ложной информации предупрежден.

25. 04. 2018 подпись Кривошей А. И.

Если вам постоянно звонят коллекторы, требуют вернуть деньги по чужому кредиту, угрожают, то вы имеете право подать на них жалобу в ФССП, полицию, прокуратуру и даже в суд, в зависимости от причиненного вам вреда.

При этом в качестве доказательств обязательно нужно приложить к заявлению аудио или видеоматериалы, где зафиксирован факт угрозы насилия, мошенничества, ругательства и т. д.

В настоящее время все чаще случаются ситуации, когда коллекторы возвращают долги любыми способами, нарушая права граждан.

Они могут звонить по ночам, на работу, угрожать жизни и здоровью, как самого должника, так и его близких.

Именно исходя из этой ситуации в Российской Федерации ужесточается законодательство, регулирующее эту сферу жизнедеятельности, в котором четко описывается список возможных действий коллекторов.

Действия коллекторов все больше возмущают общественность, так как на протяжении последнего года в России регулярно случаются громкие скандалы, когда взыскатели поджигают дома, насилуют, причиняют вред имуществу граждан.

Эта ситуация связана с тем, что у нас не было законодательства, регулирующего эту сферу деятельности, в результате чего некоторые люди почувствовали вседозволенность и стали нарушать закон, пытаясь получить долги граждан.

На обострение ситуации повлиял и финансовый кризис в России, в результате которого многие люди просто не могут выплачивать свои кредиты, которые они взяли в более благополучные годы.

Именно большой процент невозвращенных кредитов и вынуждает банки обращаться к коллекторам, которые перекупают долги или действуют от лица самой кредитной организации.

Решение проблемы с коллекторами возможно только при ужесточении законодательства, касающегося их работы.

С того момента как их деятельность будет узаконена, контролирующие органы смогут с большей долей вероятности призывать нарушителей к ответственности, что до настоящего времени было для них большой проблемой.

Коллекторы должны были серьезно нарушить права граждан и причинить им физический или материальный вред, чтобы в отношении них было возбуждено дело.

Кроме этого, решить проблему с коллекторами отчасти могут и сами граждане, которые должны при возникновении проблем с обеспечением кредита активнее сотрудничать с банками и решать эту проблему.

При столкновении с коллекторами следует вести себя грамотно и четко фиксировать их нарушения, чтобы люди могли защитить себя с помощью правоохранительных органов.

В настоящее время деятельность коллекторов регулируется Гражданским кодексом РФ, так как они занимаются имущественными вопросами с гражданами и кредитными учреждениями.

Недавно был принят закон, регулирующий их работу. Данный Федеральный закон «О коллекторской деятельности» был подписан в июле 2018 года президентом и вступит в силу в этом году.

В настоящее время жаловаться на коллекторов можно в несколько инстанций.

Чтобы прекратить их неправомерные действия любой человек может сначала обратиться в кредитное учреждение, от лица которого действуют эти люди.

В этом случае следует написать заявление об отзыве персональных данных.

Если после этого преследование не прекратилось, то можно обращаться в полицию или в прокуратуру.

В случае если коллекторы звонят на работу или родственникам должников, то в такой ситуации можно сначала обратиться в само агентство, чтобы попытаться устранить неправомерные действия в этой инстанции.

После этого можно написать заявление в банк о нераспространении личных данных.

В случае если оба варианта не работают, то гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, а также правоохранительные органы.

Образец жалобы на коллекторов в полицию тут.

Если вам звонят по чужому долгу, то в этом случае следует связаться с кредитной организацией и уточнить информацию у них.

Если вы указаны в качестве контактного лица должника, то напишите заявление о том, чтобы ваши данные были устранены из его дела.

Если вы не брали кредиты, а вам звонят по поводу ваших долгов, то в этом случае также следует сначала обращаться в банки, чтобы выяснить ситуацию.

Возможно, произошел лишь сбой в системе, в результате чего к вам обратились по ошибке.

Но бывают также ситуации, когда кредит был выдан третьим лицам по вашим документам. В этом случае решить проблему получится только в ходе судебного разбирательства.

Если вы столкнулись с тем, что коллекторы угрожают причинить вред вашему здоровью или имуществу, то обязательно постарайтесь записать подобную беседу на телефон или диктофон.

Читайте так же:  Допуск к педагогической деятельности изменения 2019

Именно с этой записью вы в дальнейшем сможете обратиться в правоохранительные органы для того чтобы они защитили ваши права от нарушителей.

Соглашаясь быть поручителем по кредиту третьего лица, каждый человек должен быть готов к тому, что при возникновении финансовых трудностей у заемщика, именно ему придется погашать кредит.

Если к вам обратились коллекторы для взыскания долга по кредиту, в котором вы являетесь поручителем, то сначала свяжитесь с человеком, который этот кредит взял, чтобы урегулировать ситуацию и заставить его заплатить долг.

В случае отказа с его стороны, выплачивать деньги придется вам, но в перспективе вы сможете их взыскать с должника через суд.

Если вы столкнулись с тем, что к вам обратились коллекторы, то вам следует действовать в рамках следующих правил:

  • ознакомьтесь, с кем вы имеете дело, чтобы в перспективе иметь возможность указать данные сотрудника, который нарушает закон;
  • всегда записывайте разговоры с коллекторами, так как эти записи в перспективе могут позволить вам доказать наличие угроз и прочих нарушений прав гражданина;
  • не отвечайте коллекторам взаимностью, если они начали вас оскорблять и угрожать, так как подобное поведение в перспективе может быть использовано против вас.

Как вести себя с коллекторами при встрече? Рекомендации тут.

Обращение в прокуратуру – один из самых действенных способов легально избавиться от преследования со стороны коллекторов.

В этом случае будет проводиться проверка самой организации, в которой работает коллектор, совершающий в отношении вас противоправные действия.

Прокуратура разберется не только в том, насколько законны применяемые этим сотрудником меры, но также и в том, имеет ли право сама фирма заниматься подобной деятельностью.

Но сразу необходимо сказать, что без услуг профессионального юриста, работающего именно с проблемными кредитами и коллекторами, серьезно наказать последних шансов мало.

При обращении в прокуратуру у граждан появляется возможность облегчить себе жизнь и избавиться от преследования коллекторов.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на коллекторов. Разберем, как составлять заявление в прокуратуру, с помощью которого вы сможете защитить себя от неправомерных действий этих людей.

Заявление должно содержать в себе следующие пункты:

  • контактные данные заявителя (ФИО, адрес по прописке и месту проживания, если они не совпадают, телефон);
  • описание ситуаций, в которых коллекторы нарушали права гражданина;
  • обращение к сотрудникам прокуратуры с просьбой проверить коллектора.

В приложении необходимо предоставить бумаги, которые подтверждают наличие нарушений.

В качестве этих документов могут использоваться:

  • распечатки звонков, где показаны звонки в ночное время;
  • протоколы, составленные полицией, вызванной в ситуациях, когда коллекторы приходили домой или на работу к заявителю.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

Для того чтобы прокуратура занялась проверкой заявления гражданина, его необходимо подкрепить документами, подтверждающими обоснованность обращения по поводу действий коллекторов.

Именно поэтому их нарушения должны фиксироваться:

  1. Если коллекторы звонят вам на рабочий номер или в ночное время домой, то вы можете распечатать эти звонки и приложить данный документ к заявлению.
  2. Если они приходят домой и угрожают вам, то в этом случае следует вызывать полицию, которая зафиксирует данную ситуацию в протоколе.

Все нарушения коллекторов должны быть письменно подтверждены, и эти документы добавляются к заявлению в прокуратуру.

Роспотребнадзор помогает гражданам защищать свои права.

Так как люди, взявшие кредиты, являются потребителям банковских услуг, то они имеют право обратиться в эту организацию в тех случаях, когда банки разглашают их конфиденциальную информацию третьим лицам.

Как избавиться от коллекторов законно? Читайте здесь.

Что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту? Подробности в этой статье.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки, если все описанные выше инстанции не помогают? Вы можете обратиться в общество по защите прав потребителей, которое поможет урегулировать данную ситуацию с кредитным учреждением, так как именно оно разглашает ваши данные третьим лицам, тем самым нарушая ваши права.

Кроме этого, любой человек может обратиться в Роскомнадзор, который также проверит коллекторское агентство.

Образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор тут.

Меня беспокоят коллекторы. Они постоянно мне звонят домой и в 7 утра, и в 12 ночи. Я никаких кредитов не брал, телефон раньше принадлежал другому человеку. Что делать, куда на них жаловаться?

Разумеется, такие действия коллекторов нельзя признать законными ни в том случае, если вам достался плохой номер в наследство от прежних жильцов, ни в том случае если у вас есть долги по кредитам. Федеральным законом №230-ФЗ определены правила взаимодействия коллекторов с должником и его знакомыми, включая допустимость звонков и их частоту. К сожалению, полностью звонки коллекторов не запрещены.

Казалось бы, номера телефонов являются вашими персональными данными, поэтому их использование возможно лишь с вашего согласия. Если вам просто не повезло и ваш новый номер телефона раньше принадлежал должнику, разумеется, ни о каком согласии на звонки речи быть не может. Если же вы брали кредит в банке, то, несомненно, ваш номер телефона остался в анкете на выдачу кредита. При этом в анкете, как правило, прописывается фраза, что вы разрешаете банку использование ваших персональных данных. Вы просрочили платеж, банк передал взыскание долга в работу коллекторам. Но самим коллекторам использовать ваши данные вы не разрешали, поэтому их действия нарушают закон и ваши права.

На самом же деле должник может отказаться от звонков коллекторов лишь при определенных условиях, а его знакомым и родственникам нужно специально запрещать коллекторам звонки по поводу чужих долгов.

Вот несколько способов, как можно эффективно избавиться от звонков коллекторов.

1. Написать коллекторам заявление о несогласии на звонки по чужому кредиту.

Такое заявление стоит написать и самому должнику, и тому, кто получает звонки по поводу его кредитов, включая коллег по работе, родственников, знакомых. Можно воспользоваться нашими примерами заявлений и инструкциями:

Читайте так же:  Можно ли продать машину подаренную по наследству

2. Сменить номер телефона или внести номер коллекторов в черный список.

Еще можно записывать известные номера коллекторов в память телефона и просто их не брать. Этот способ подойдет и тем, кто не хочет заморачиваться со всякими заявлениями и жалобами, и тем, кому с помощью жалоб пока не удалось прекратить назойливые звонки.

К сожалению, это не дает вам никаких гарантий, что новый номер не числился раньше за каким-нибудь другим кредитным должником. Плюс потребует от вас временных и материальных затрат на переоформление номера. Кроме того, колл-центры коллекторских служб могут звонить вам с разных номеров, и все эти номера заблокировать или записать нереально.

Также можно воспользоваться одним из мобильных приложений, которые автоматически создают черный список известных номеров коллекторов и блокируют их. Например, приложением «АнтиКоллектор.Россия» или его аналогами.

3. Попытаться объяснить коллекторам, что они ошиблись номером и что должник, которого они ищут, теперь здесь не живет.

К сожалению, на практике коллекторы просто не будут вас слушать и продолжат атаку телефонными звонками в любое время дня и ночи. В таком случае из разговора с сотрудником службы по взысканию долгов попытайтесь получить максимум информации — как называется компания, которая ищет должника, в каком банке был взят кредит, по какому адресу можно написать письмо в это агентство по взысканию долгов. Эта информация вам понадобится для написания заявлений и жалоб.

В законодательстве прямо предусмотрено, что

субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.

Часть 1 статьи 14 ФЗ «О персональных данных»

На данном основании вы имеете право потребовать от коллекторов исключения ваших персональных данных из их базы. Ваше требование должно быть оформлено в письменном виде.

В шапке нужно указать название и адрес коллекторского агентства, которое вас беспокоит, ваши ФИО и адрес для направления ответа. В тексте заявления укажите подробно, кто, когда, на какой номер звонит и какого должника разыскивает. Укажите, что этот телефон оформлен на вас и должник здесь не проживает. К заявлению можно также приложить копию договора на установку телефона. В конце заявления должно быть указано ваше требование:

«Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных».

Для убедительности в тексте можно также пригрозить обращением в Прокуратуру и полицию.

Это требование нужно направить заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес коллекторского агентства. Обязательно сохраните для себя копию заявления, почтовую квитанцию об отправке и уведомление. Если коллекторы не перестанут вам звонить, эти документы потребуются вам для подачи жалоб.

5. Пожаловаться на коллекторов в уполномоченные органы.

Если вам попались упрямые коллекторы, которые и после получения вашего письма продолжают свои звонки, выход один — жаловаться. Любой гражданин нашего государства имеет право обращаться в государственные органы. В данном случае имеет смысл написать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (надзирают за коллекторами) и в Роскомнадзор (этот государственный орган уполномочен на защиту персональных данных). За нарушение закона о взыскании просроченной задолженности и о персональных данных установлены штрафы по статьям 14.57 и 13.11 КоАП РФ.

Жалоба в Роскомнадзор подается также в письменном виде. Вы можете направить ее по почте заказным письмом. Кроме того, можно подать жалобу через официальный сайт Роскомнадзора. В жалобе также укажите ваши ФИО и почтовый адрес для ответа. А в тексте по возможности подробно распишите, кто, когда вам звонит, с какого номера, какой ваш номер незаконно используют коллекторы, как называется коллекторское агентство. Также укажите в жалобе, что своего согласия на использование ваших персональных данных вы коллекторам или банкам не давали. И обязательно попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности.

Кодексом об административных правонарушениях (статья 13.11) установлено:

Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)

— влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

К своей жалобе в Роскомнадзор вам желательно приложить документы, которые подтверждают, что вы недавно оформили на себя этот телефонный номер, а также доказательства отправки коллекторам требования о прекращении звонков (ваше письмо, почтовая квитанция, уведомление о вручении). Если вы брали кредит в банке, то можете приложить к жалобе копию кредитного договора, где указано, что вы даете согласие на использование ваших данных только банку, а не каким-либо третьим лицам.

Надеемся, что после всех этих действий коллекторы вас больше беспокоить не будут.

Изображение - Куда жаловаться на звонки коллекторов не по адресу 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.9 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here