Купил телефон с браком что делать

Полное разъяснение по теме: "купил телефон с браком что делать" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества + претензия на возврат денег за телефон

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2Fconsultant

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Как же вернуть деньги за телефон при его поломке?!

Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом». Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».

У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного телефона не отвечает спросу и это одна из самых распространённых ситуаций. Эти и другие аспекты возврата мобильного телефона рассмотрим подробнее на протяжении всей статьи.

Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся вам модели. Заказали его через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.

Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Телефонный аппарат вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам и есть одно желание, вернуть деньги за телефон.

Совет: обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока. При покупке требуйте их от продавца.

Первая мысль, которая пришла: взять телефон, сдать в салон и, получив ранее оплаченную сумму, приобрести другой. И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.

Но не тут-то было. Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…

Тут несколько вариантов ответа:

  1. Вам спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки и это не сфера деятельности салона.
  2. Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
  3. Предлагают платный ремонт.
  4. Предлагают диагностику и затем вы напишете претензию.
  5. Отправляют в сервисный центр.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет вам обрести знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fmozhno-li-vernut-dengi-za-brakovannyj-mobilnyj-telefon

При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.

Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения телефона.

Как уже говорили выше, очень важно иметь:

Видео (кликните для воспроизведения).

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.

Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам её составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах. Звоните!

Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги забракованный телефон.

Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.

Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.

Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но не может делать заключений о наличии в нём недостатка или поломки. Это делает эксперт.

Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут.

Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать вам.

Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти ещё больше проблем.

Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.

Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  1. Возместить полную стоимость товара.
  2. Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
  3. Уменьшения стоимости товара.
  4. Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте.

Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.

Замена недоброкачественного товара происходит в течение 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20 дней. Этот важный момент также необходимо помнить.

Если купили неисправный телефон как вернуть деньги

Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 15 дней, реально вернуть телефон с любым недостатком, без каких-либо сложностей.

Читайте так же:  С 2019 г. россияне смогут путешествовать за счет работодателей

Не стоит соглашаться на красочные посулы, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.

Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.

Как выглядит претензия на возврат денег за некачественный телефон с браком

Самый дельный совет: обратится с вопросом о подготовке претензии к юристу по защите прав потребителя. Ведь его специализацией является защита ваших прав и интересов.

Он сможет грамотно написать претензию на возврат денег за телефон. Кроме того, при её составлении будут учтены все тонкости действующего законодательства.

Затем имея правильно составленную претензию, можно уверенно отправляться за возмещением финансовых потерь от покупки низкосортного товара.

В случае отказа со стороны продавца, при обращении в суд, вы гарантированно получите все заявленные суммы в претензии, в том числе 50% штраф, неустойку и моральный вред.

Если всё-таки вы желаете достичь успеха в этой серьёзной борьбе против установленной системы обмана потребителя самостоятельно, то ознакомьтесь с образцом, помещенным в этой статье и подходящим практически для любой ситуации.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fsud-isk.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fblank

Претензия на возврат денег за телефон

После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.

В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований исковое заявление подается:

  1. В мировой суд при цене иска до 50 тыс. рублей.
  2. В районный суд при цене иска свыше 50 тыс. рублей.

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.

Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.

Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о выплате денег за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.

При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.

Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.

Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.

Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Записаться на приём к юристу по вопросу возврата денег за мобильный телефон ненадлежащего качества, можно по телефонам указанным на сайте. Так же вы можете заказать бесплатный звонок через онлайн консультанта.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Купила бракованный сотовый телефон. В магазине отказались вернуть за него деньги!

Приобрела мобильный телефон фирмы Samsung.
Уже дома обнаружила, что телефон имеет брак (не работает динамик) . Привезла телефон обратно в магазин. Но продавцы отказались менять его на другой или возвращать деньги, заявив, что нужно сделать какую-то проверку этого телефона в сервисном центре. Хотя не прошло 2 недель с момента покупки.
Я в страшном возмущении. Зачем нужна какая-то проверка, когда сам продавец убедился в наличии брака!
Кто прав в данной ситуации? Если я не права, что требую вернуть свои деньги, тогда почему в любом магазине дается так называемый срок возврата изделия 2 недели? Зачем он тогда нужен, если без разницы, когда телефон обнаружен бракованным – ведь все равно его понесут на экспертизу?

Просто теперь у меня ни денег, ни телефона!

далее по факту
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

если вы успеете в срок ДО 15 дней после покупки вручить продавцу товар и ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием возврата денег – то продавец вернёт вам деньги !
если не успеете ( или уже отдали товар без ПИСЬМЕННОЙ претензии ) – то вам будет положен ТОЛЬКО ремонт !

и ремонт это будет бесплатным ТОЛЬКО в том случае если проверка товара выявит производственный брак

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”) и в том, что они возникли по его вине – для этого может быть проведена экспертиза.

Как вернуть деньги за купленный бракованный телефон, если не прошло 14 дней?

Привет, купил телефон а он с браком. 14 дней не прошло как вернуть деньги? В магазине говорят что только с экспертизой а она длится 45 дней. У меня нет столько времени

Читайте так же:  Незаконное пересечение границы

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F5%2Fb%2F6%2F5b6045cb52a1a7688180bbaf3eee6186_65_76

В магазине говорят что только с экспертизой а она длится 45 дней.

если действительно брак, то отказ магазина — неправомерен. Вам необходимо писать претензию на возврат товара. Пусть магазин и проводит экспертизу. Вам должны ответить на претензию в течении 10 дней ст. 22 ЗоЗПП. По закону Вы имеете право вернуть товар в течении 15 дней

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F3%2F5%2F2%2F3520bd2d751c54e3a57c16de06cdab4d_65_76

Здравствуйте. Телефон является технически сложным товаром. Если товар является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:1) в товаре обнаружены существенные недостатки;2) нарушены сроки устранения недостатков товара;3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков.

То есть, если не прошло 15 дней с момента покупки, то при неисправности товара Вы его можете вернуть и потребовать замены товара или возврата денег.

Советую Вам составить грамотную претензию и обратиться с ней к продавцу.

Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FSmartphones

Невозможно себе представить жизнь современного человека без мобильного телефона. Мы привыкли к возможности быстро связываться с родными, друзьями, сотрудниками по работе, в кратчайшие сроки получать всю необходимую нам информацию. И это здорово, что научно-технический прогресс, в частности мобильные средства связи, предоставляют нам возможность всегда быть в курсе новостей. Что делать если устройство связи вас не устраивает? Как вернуть телефон в магазин после покупки? Об этом будет рассказываться в данной статье.

Все зависит от качества устройства и от его функционала. В ЗоЗПП установлены различные сроки возврата качественной и некачественной продукции. То есть если вам продали некачественный телефон, то вы смело можете отдать его обратно. Что касается оснований для возврата качественных сотовых телефонов, то здесь нужно учитывать функционал аппарата. Дело в том, что в России есть закон, который говорит о невозможности возврата технически сложных товаров (ТСТ). И телефон, у которого сенсорный экран и имеется возможность выполнять минимум 2 функции (например, с его помощью можно осуществлять звонки и также выходить в интернет), относится к такой категории товаров. Если интересно, текст закона, о котором идет речь, выкладываю ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FSpisok-slozhnyh-tovarov-2-300x203

Поэтому если ваш смартфон функционирует исправно и не имеет какого-либо заводского брака, вернуть его обратно вы, увы, не имеете возможности. Больше о ТСТ читайте здесь.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FEvolyutsiya-telefonov

Как вернуть или обменять телефон надлежащего качества?

Верно и обратное утверждение. При условии, что ваше мобильное средство исправно и не имеет всех тех возможностей, которые позволили бы его отнести к категории технически сложных товаров, у вас есть право вернуть его обратно в магазин в течение 14 дней без объяснения причин. То есть, согласно статье 25 ЗоЗПП, в течении двух недель он подлежит возврату и обмену даже если отсутствуют неисправности. Это правило «четырнадцати дней» активно используется при покупке различного рода товаров (естественно, не ТСТ).

Однако, во-первых, у вашей покупки должен быть товарный вид. Это значит, что она должна выглядеть так, как выглядела в момент продажи: без вмятин, царапин, грязи и т.п. В противном случае, никто ваш телефон обратно не примет (статья 25 ЗоЗПП).

Во-вторых, вы должны будете доказать факт совершения покупки: показать чек. Следует отметить, что вы можете доказать это без чека. Для этого надо будет попросить какого-нибудь свидетеля подтвердить, что вами покупался товар в данном магазине.

Скорее всего, вас попросят написать заявление (претензию) на возврат мобильного телефона надлежащего качества в магазин. Как правильно написать эту претензию наглядно показано в документе, который я далее прилагаю. Образец (пример) заявления (претензии) на возврат денег за телефон или его обмен можете скачать здесь. Письменное заявление магазин обязан будет рассмотреть в течение 10 дней.

Читайте так же:  Сроки проведения техосмотра автомобиля

После рассмотрения претензии вернуть денежные средства за сотовый должны в течение 3 суток.

Если вы купили телефон через интернет и он вам не понравился, то вернуть и обменять его на другой вы можете в течение недели. При этом ничего никому объяснять вы не обязаны. В ситуации, когда вам доставили покупку, а письменную информацию о том, как и когда ее можно вернуть не дали, вы имеете право от нее отказаться. Срок, в течении которого вы можете это сделать, в данном случае составляет три месяца.

Для начала: «если купили телефон, а он бракованный, то в течении какого времени его можно вернуть и забрать деньги?». Что касается сроков, то по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврат телефона ненадлежащего качества можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии. Ниже будет говориться о нюансах, касающихся ТСТ.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FNekachestvennyj-telefon

Теперь о самой процедуре и правилах возврата. Что делать, если сломался телефон на гарантии и вы обнаружили неисправность в период гарантийного срока? Вам необходимо будет передать продавцу:

  • претензию (жалобу) на возврат денег за некачественный телефон (образец (шаблон) можно скачать ниже)*, написанную на его имя;
  • чек;
  • гарантию на этот сломанный телефон.

* Претензию нужно будет составить в двух экземплярах, чтобы один оставить себе. На этом экземпляре продавец должен будет расписаться. Образец (бланк) претензии на возврат телефона ненадлежащего качества можете скачать здесь.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FSlomannyj-ajfon

Для установления причин неисправности, ваше средство связи будет отправлено на экспертизу. Эта процедура займет около 20 дней. В течение этого времени вам надо будет как-то обходиться без вашего средства связи, поэтому на время проверки магазин даст вам другой телефон.

Если в результате экспертизы будет доказано, что причинили телефону брак вы сами, то вам необходимо будет выплатить магазину всю сумму денег, которая была потрачена на проведение этой экспертизы. В ситуации, когда результаты проверки показывают заводской брак, вы имеете право вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии (в данном случае ее действие распространяется на устройство), забрав деньги, или обменять его (поменять, заменить забракованный на другой, качественный). Условия гарантии также дают возможность договориться с магазином об устранении брака (ремонт поломки), что включается в гарантийное обслуживание, или о снижении стоимости телефона.

Важное замечание: если ваш телефон относится к категории ТСТ (скорее всего так и есть) и недостаток незначителен, то осуществить обмен телефонов, возврат денег за телефон (сдать его обратно в магазин) или какое-либо другое из перечисленных выше прав вы можете только в период: 15 дней с момента приобретения.

Незначительный недостаток — это брак, который существенно не влияет на работу телефона. Наглядно ваши права в зависимости от брака ТСТ показаны в таблице.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FTST

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2Fzapravza.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F01%2FPokupka-telefonov

Покупка хорошего сотового — дело не из дешевых. Порой случается, что вещь тебе очень понравилась, а денег для ее приобретения не хватает. В наше время на такой случай большинство банков готовы с радостью предоставить кредит. Эта услуга позволяет заполучить желаемую вещь. И, конечно, она может сломаться. Как жалко, если новенький телефон перестает работать всего лишь через несколько дней после его приобретения. В таком случае остается только возвращать покупку. Как грамотно это сделать? Здесь есть свои нюансы:

Пока вы полностью не погасите кредит, по закону ваша покупка вам не принадлежит. Когда оформлялся кредит, прописывался договор залога, который говорит о вашей обязанности при совершении возврата или продажи данного купленного вами телефона ставить банк в известность. Только если банк даст добро, вы имеете право совершать какие-либо действия и сделки, касающиеся вашего мобильного аппарата.

Далее я поэтапно расскажу как действовать в таких обстоятельствах:

Нужно в двух экземплярах написать заявление, в котором следует, указав причины, выразить свое желание прекратить договор купли-продажи. Один экземпляр претензии на возврат сотового телефона в течение гарантийного срока, на котором продавец должен будет сделать отметку о регистрации, вы оставляете себе в качестве доказательства вашего обращения.

Когда вы осуществите возврат мобильного устройства, вам отдадут первый взнос, который вы платили (если он был заплачен). Другие деньги магазин перечислит на банковский счет, который дал вам ссуду. Проверьте, чтобы банку были перечислены эти деньги. Произойти это должно в течение 10 дней, после того как между вами и магазином будет остановлен договор купли-продажи.

Следующий шаг, который вам предстоит выполнить — отдать в банк заявление о досрочном окончании действия договора о кредитовании, так как перестал действовать купли-продажи. Также нужно будет предоставить банку документ, который подтверждает что вы вернули покупку в магазин. Для этого предварительно попросите в магазине, чтобы вам дали подобного рода документ.
После данных действий банк должен будет выдать вам документ, который говорит о том, что ссуда и договор займа закрыты.

Надеюсь, что данная статья помогла вам найти ответ на интересующий вас вопрос. Ниже дополнительно выкладываю видео по теме. Приятного просмотра!

Заветная коробочка у вас в руках, вы только что купили себе новый телефон. К сожалению, сейчас, нарваться на брак в производстве не так уж и сложно. Неужели все пропало, ведь вы даже года не попользовались телефоном. Или может быть, он начал зависать и глючить сразу же, как вы только его включили? А быть может, вы хотели порадовать близкого человека, который в придачу с телефоном получил и головную боль, решая, как можно исправить технические огрехи этой сложной техники.

Читайте так же:  В пмр наказание за нанесение средних телесных повреждений

Но не отчаивайтесь, на самом деле, не все потеряно, ваши деньги не улетели на ветер, ведь вы находитесь под защитой закона о защите прав потребителей. Что это такое и какие вы имеете права, читайте в нашем посте ниже.

Итак, покупка телефона — дело волнующее. И, как правило, люди смотрят технические характеристики, отзывы и проверяют телефон в магазине продавца. Но брак может проявиться намного позже, по совершенно различным причинам. Если это не нарушение условий эксплуатации, то ваши дела не так уж и плохи. Давайте разбираться.

1. При обнаружении недостатка, вам надо определиться технически сложный у вас товар или нет. Для этого вам стоит открыть перечень технически сложных товаров, утвержденный правительством Российской Федерации. Спойлер – все современные смартфоны являются технически сложными товарами.

2. Вспомнить (а лучше посмотреть на чеке) дату покупки телефона и прикинуть – успеваете ли вы обратиться к продавцу в течении 14 дней. Если да, то это очень хорошо для вас, ведь в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если вы обращаетесь с недостатком в технически-сложном товаре в этот срок, то для возврата ваших кровных в нем должен быть обнаружен лишь обычный и совершенно любой недостаток (что такое недостаток и существенный недостаток мы обсудим чуть ниже), а это значит, что ваши шансы на возврат денег очень велики.

3. Тут уже идет развилка:

3.1 В товаре, который является не технически сложным, или в товаре, который входит в перечень технически сложных товаров, но при обращении в срок 14 дней продавец подтвердил наличие недостатка. В этом случае, ваши проблемы практически окончены – вы имеете полное право заявить требование продавцу возврата стоимости товара или замены его на аналогичный или другой марки, но с доплатой.

3.2 Пункт 3.1 не про вас, значит, вам необходимо обнаружение существенного недостатка. Теперь давайте разбираться с тем, что такое обычный недостаток, а что такое – существенный недостаток. Технические определения нас не интересуют, важно что говорит закон о защите прав потребителей. Небольшая ремарка – все определения вы можете найти в преамбуле закона. Итак, если не приводить скучных и емких формулировок из закона, то можно сказать, что недостаток, это любое несоответствие товара закону, договору или обычно предъявляемым требованиям (про несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность я не говорю, потому что в моей практике еще не встречались люди, которые могли бы доказать чем-то, кроме свидетельских показаний, что они предупреждали продавца о таких целях). Существенный же недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов (денег или времени), появляется вновь, даже если вы уже ремонтировали телефон или другие подобные недостатки. Важно обратить внимание на то, что перечень законодатель не закрывает.

4. Исходя из пункта 3.1 мы понимаем, что сдать телефон сейчас возможно только на ремонт и то, несколько раз. К счастью, законодательство также содержит такое основание возврата любого (как технически-сложного, так и простого) телефона при нарушении сроков устранения недостатков продавцом. Этот срок составляет 45 дней.

5. При наличии оснований, которые вы узнали из этой статьи, вы имеете право предъявить требование продавцу, ответ на которое он обязан дать вам в течении 10 дней.

Зачем обращаться к юристу для решения подобных дел, мы же все в интернетах прочитали, грамотные сами.

Узнав, как работает механизм возврата, человек не приобретает юридических познаний для составления реально веского и юридически грамотного заявления, которое воспринимается второй стороной как реальный довод в споре о возврате денежных средств.

К нам обращалось множество людей, пытавшихся самостоятельно действовать, но хотелось бы донести одну простую мысль. В организациях, особенно крупных, с вероятностью в 99% имеется отдельный юридический департамент, который «сидит» на подобных обращениях и имеет не один год практики. Другими словами, специалисты узкой направленности, знающие все выходы закона, по которому работают годами.

Именно по этой причине бремя доказывания перекладывается с Истца на Ответчика в суде по защите прав потребителей. Государство, стремясь защитить сторону, которая не обладает ресурсами огромной компании, приняло закон о защите прав потребителей, который уравнивает шансы обычного жителя и организации с многомиллионной выручкой.

Так что подумайте дважды, будет ли эффективной такая экономия. Всего доброго.

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше – договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

Даже новый мобильный известного бренда и за внушительную сумму может сломаться в любой момент. И если гарантийный срок еще не вышел, то потребитель может обратиться в тот торговый салон, где купил сотовый, чтобы обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или же обменять товар на аналогичный.

Правда, сдавать в магазин технически неисправный мобильный можно при условии, что:

  • не нарушены условия эксплуатации, то есть внутрь корпуса устройства не попала вода, он не падал с высоты, не подвергался воздействию слишком высокой или низкой температуры и прочее;
  • сохранены товарный чек, гарантийный талон, а также полная упаковка от сотового, что позволит вернуть деньги.
Читайте так же:  Причины отказа заключить договор с сервисом приема платежей

Конечно, при условии потери чека можно обратиться к помощи свидетелей и доказывать свою правоту через суд. Но лучше все-таки сохранить все бумаги на сотовый. По крайней мере, на время гарантии. Это правило действует и в том случае, если сотовый купил в интернет-магазине.

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать. И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег. Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год. Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: «Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Продавец в магазине вряд ли обрадуется новости о том, что торговая сеть должна вернуть деньги за неисправный сотовый телефон. И, вполне вероятно, что человек не поверит невмешательству покупателя во внутреннее устройство смартфона. Это логично – на глаз невозможно определить, попала ли внутрь влага или не было ли механического повреждения.

Поэтому первое, с чем столкнется покупатель неисправного устройства – это заявление о том, что необходимо провести экспертизу. Это средство, под силу которого смочь установить с какого времени и по какой причине та или иная функция мобильного не работает. И как это влияет на качество использования смартфона.

Потребитель со своей стороны должен:

  • написать заявление-претензию – в ней описывается случай, при котором обнаружился существенный недостаток. А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон. При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства;
  • снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека.

Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин. Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе. Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней.

Изображение - Купил телефон с браком что делать proxy?url=https%3A%2F%2F210fz.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftel-1

Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Кстати, о том, можно ли вернуть телефон в магазин, если он не понравился, рассказано в этом материале.

Можно ли вернуть телефон без проведения экспертизы?

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги. Тем более, что это позволяет сделать 18 статья о правах потребителя, если в приобретенном товаре обнаружены недостатки.

На практике предприниматели потребуют проведения экспертизы, чтобы удостовериться в отсутствии скрытых механических повреждений из-за некорректной эксплуатации.

Если оговорено время проведения экспертизы, то желательно привозить мобильный именно к этому сроку. Консультация с юристами свидетельствует, что лучше не оставлять телефон у продавца – недобросовестный человек может умышленно нанести какие-либо дефекты.

А если мобильный купил через интернет, то можно провести независимую экспертизу. В случае положительных результатов в пользу потребителя, можно обращаться к руководству интернет-магазина через службу поддержки. Или же направлять заявление в суд.

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии?

Статья закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что покупатель имеет право самостоятельно выбирать – будут ли ему возвращены деньги или же человек согласен обменять мобильный на аналогичный телефон или же другую модель сотового, при условии пересчета денег. Конечно, продавцы куда охотнее производят обмен неисправного товара на новый. Но человек вправе приходить и требовать именно возврата денег.

Также закон подразумевает такие способы дальнейшего урегулирования ситуации:

  • продавец в магазине может возместить расходы на ремонт неисправного мобильного;
  • уменьшить цену сотового на сумму обнаруженного брака, то есть фактически вернуть часть денег.

Некоторые недобросовестные продавцы могут предложить потребителю взамен мобильного телефона не наличные деньги, а подарочные сертификаты, равноценные по стоимости неисправной покупке по гарантии. Но получать такие не стоит. Ведь можно либо добиться возврата денег, либо обменять телефон на понравившийся с доплатой или перерасчетом денег.

Изображение - Купил телефон с браком что делать 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 4.8 проголосовавших: 4

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here