Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

Полное разъяснение по теме: "пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Frostelecoma.ru%2Fimages%2Frostel-jaloba-1

Отзыв: Компания Ростелеком (Россия, Оренбург) — Больше никогда не будем с ними связываться

Отзыв: Компания «Ростелеком» (Россия, Оренбург) — Больше никогда не будем с ними связываться

получили неплохую консультацию

не ценят своих клиентов, при всем моем желании, я так и не дождалась, когда нам подключат интернет

Общее впечатление: Больше никогда не будем с ними связываться

Самые частые жалобы встречаются среди абонентов Ростелеком — это качество соединения и работа специалистов технической поддержки.

Что качается работы техподдержки, то тут один из двух вариантов: Но есть случаи, в которых при заключении договора оговаривается бесплатное сервисное обслуживание.

Техническая поддержка Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку.

К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.

Данная организация решает проблемы, связанные с защитой конкуренции.

Компания Ростелеком считается полноправным монополистом на рынке телефонии и услуг интернета, но даже у данного оператора время от времени возникают проблемы с клиентами, которые жалуются на недостаточный уровень работы. В данной статье мы рассмотрим основные способы подачи жалобы на компанию Ростелеком.

Двумя основными видами жалоб являются:

В такой ситуации вы имеете право потребовать вернуть вам часть средств за время, когда услуга была недоступной.

Второй пункт списка может иметь следующие две особенности:

Лучше всего обратиться с жалобой прямо в компанию, которая и поставляет данные услуги (в нашем случае это Ростелеком). Для этого можно либо позвонить в техподдержку оператора, либо отправить жалобу через официальный сайт.

На сайте вам необходимо заполнить специальную анкету, в которой четко и по делу описать возникшую проблему.

Обновляя страницу, вы сможете следить за ходом исправления неполадок.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если оператор не предоставил внятных объяснений о причине некачественной работы, обращайтесь в ФАС. В данной инстанции рассмотрят вашу жалобу и окажут всю необходимую поддержку.

При желании можно также обратиться в Роскомнадзор.

Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

— номер лицевого счета;

— подробное описание ситуации;

Макрорегиональный филиал «Центр» ОАО «Ростелеком».

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc639327%2Fv639327854%2F53389%2FiHi2S2018N0

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc639327%2Fv639327854%2F53389%2FiHi2S2018N0

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc639327%2Fv639327854%2F53389%2FiHi2S2018N0

Интернет хоть и стал работать после тех поддержки, Но…. Сделал фото, запись видео всех проблем(показания модема в разное время и т.д)… третий день гоняюсь за техником и звоню этому «специалисту»(местная служба)… в ответ гудки…

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.rostelecom.ru%2Fregions%2Fvolga%2Fabout%2Fbranches%2Forenburg%2FPyzhov_2s_orenburg

директор Оренбургского филиала ПАО «Ростелеком»

Оренбург, ул. Володарского, 11

Оренбургский филиал ПАО «Ростелеком» осуществляет свою деятельность на территории общей площадью 123,7 тыс. кв. км и населением около 2 млн человек.

Филиал является крупнейшим оператором связи региона, предоставляющим полный комплекс телекоммуникационных услуг, включая местную, внутризоновую, междугородную и международную связь, услуги высокоскоростного доступа в Интернет, кабельное и цифровое интерактивное телевидение и другие сервисы.

ПАО «Ростелеком» — ведущий оператор интернет-доступа,

  • 1 Причины для подачи жалобы
  • 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
  • 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
  • 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
  • 5 По телефону
  • 6 В офисе
  • 7 Жалоба руководству Ростелеком
  • 8 Жалоба на Ростелеком – образец
  • 9 В Роскомнадзор
  • 10 В ФАС

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299211rostelekom-napisat-zhalobu-onlayn

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.
Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.
Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.
Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Нет видео!
Видео (кликните для воспроизведения).

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам

Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299232ask

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.

    Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

    Читайте так же:  Как выписаться и прописаться по другому адресу через госуслуги
  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299243rostelekom-zhaloba-rukovodstvu

    Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  • Составить претензию.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Изложить суть жалобы.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Поставить дату и подпись.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
    Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299254napisat-zhalobu-na-rostelekom

    Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

    Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

    • После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
    • Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
    • В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
    1. Для обратной связи.
    2. О сервисных службах;
    3. Об офисах продаж;

    В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь».

    Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он вправе получать качественное обслуживание взамен, что указано в законе.

    Ссылаясь на это, компания Ростелеком обязана предоставлять услуги, оговоренные в договоре, и устранять неполадки при их появлении.

    Если никакие претензии и жалобы в уполномоченные государственные органы не помогли, последней инстанцией остается суд. Гражданин вправе обратиться с исковым заявлением в суд за защитой своих законных прав и интересов.

    Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление

    Для обращения в другие инстанции уже будет недостаточно просто написать заявление – потребуется предоставить весомые доказательства и подкрепить их отсылками к нарушенным нормам.

    В жалобе будет необходимо указать: ФИО, ваши контактные данные и подробное изложение сути проблемы.

    Важно осознавать: вы платите деньги за предоставление услуг связи, а, значит, имеете полное право требовать их своевременность и качество.

    Сегодня есть множество способов решения подобных проблем. И один из них – четкое понимание того, каким образом и куда подать жалобу на Ростелеком.

    Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону: 8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc639327%2Fv639327854%2F53389%2FiHi2S2018N0

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc639327%2Fv639327854%2F53389%2FiHi2S2018N0

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc639327%2Fv639327854%2F53389%2FiHi2S2018N0

    Интернет хоть и стал работать после тех поддержки, Но….

    Сделал фото, запись видео всех проблем(показания модема в разное время и т.д)… третий день гоняюсь за техником и звоню этому «специалисту»(местная служба)… в ответ гудки…

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Forenburg.rt.ru%2Fdata%2Fimg%2Fico-google-chrome

    Сочетание минималистичного дизайна и сложных технологий.

    Предан вам, вашей приватности и открытому Интернету.

    Насладитесь красотой Интернета с помощью Internet Explorer.

    Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь. Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг. Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся: Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

    Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована.

    Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.rostelecom.ru%2Fregions%2Fvolga%2Fabout%2Fbranches%2Forenburg%2FPyzhov_2s_orenburg

    Пыжов Александр Анатольевич директор Оренбургского филиала ПАО «Ростелеком» Адрес: 460000, г. Оренбург, ул. Володарского, 11 Оренбургский филиал ПАО «Ростелеком» осуществляет свою деятельность на территории общей площадью 123,7 тыс.

    Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление

    Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление Случаи, когда следует подавать претензию Жалоба на Ростелеком может быть подана при наступлении следующих случаев: Обслуживание клиентов имеет существенные нарушения, в том числе касающиеся положения антимонопольного законодательства.

    Компания незаконно завышает тарифы.

    Отмечается ухудшение качества услуг связи.

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

    Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

    При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

    Как подать претензию в Популярное Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

    Государственные органы исполнительной власти РФ Расторжение договора купли-продажи Дополнение к апелляционной жалобе Нарушение трудового договора Содержание статьи Чтобы составить алгоритм действий и грамотно написать претензию, вам достаточно: ☎ для Москвы и МО: 8-499-281-63-46 ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО: 8-812-425-61-08 Ситуации, когда гражданину следует подать претензию в Ростелеком на предоставляемые услуги, становится возможна в следующих случаях: Куда можно пожаловаться?

    Техническая поддержка Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку.

    Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком

    Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком В подобных случаях нужно немедленно подавать свои претензии в соответствующие инстанции.

    Читайте так же:  Закон правпотреьителя пооомка на следующий день после покупки

    Потребитель может столкнуться с множеством нарушений: Сбои в подаче сигнала и работе компании в целом; Несанкционированное повышение тарифов; Существенное ухудшение связи; Грубые нарушения положений антимонопольного законодательства.

    Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Forenburg.rt.ru%2Fdata%2Fimg%2Fico-google-chrome

    Сочетание минималистичного дизайна и сложных технологий.

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FRostelekom-360x201

    Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

    Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

    Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

    В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

    Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Frostelekom-1
  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.
  • Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

    Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

    Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Foriginal-1
    1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
    2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
    3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
    4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

    Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

    Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

    Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F367454
    1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
    2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
    3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
    4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

    Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

    В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

    Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1517408364_5-22

    Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:
    • Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор.
    • Федеральная антимонопольная служба.
    • Прокуратура.
    • Суд.

    Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

    Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

    Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_18
    1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
    2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
    3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
    4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

    Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

    1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
    2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
    3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
    4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».
    Читайте так же:  Решения судебных приставов

    На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

    Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

    ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

    Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fa24cf42e6f8bafc33f31474f2081c77f2
    • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
    • незаконная смс-реклама;
    • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
    • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.
    Нет видео!
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

    Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

    1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
    2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: [email protected]
    3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ffederalnyj-zakon-o-prokurature-13

    Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

    Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

    Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

    Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

    Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

    Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

    В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F15127299005a2a6d2c8454a1.054626106
    1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
    2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
    3. Если человек требует моральную компенсацию.

    Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

    Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

    Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

    Так, следует придерживаться таких правил:

    1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
    2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
    3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

    Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

      Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftips_500x3002
    1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
    2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
    3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
    4. Дата составления документа, подпись.

    Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

    Директору Омского филиала

    от Толмачева Виктора Леонидовича,

    проживающего по адресу: г. Омск,

    ул. Армавирская, 16/34

    лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

    В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 касательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

    Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

    С 16.06.2018 года у меня пропал интернет, но деньги со счета все равно списываются. Качество мобильной связи тоже меня не устраивает, потому что постоянно слышатся помехи, я нахожусь вне зоны доступа, хотя по факту телефон у меня включен.

    На основании вышеизложенного, требую:

    • Устранить неисправности касательно качества предоставления услуг мобильной связи и интернета.
    • Провести проверку качества услуг интернета.
    • Компенсировать мне деньги за неиспользованные дни интернета.
    Читайте так же:  Расчет уволенных с работы

    Ответ на жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на адрес, указанный выше.

    20.06.2018 подпись Толмачев В. Л.

    Казалось бы, такая большая компания, как Ростелеком должна предоставлять исключительно качественные услуги. Но к сожалению, с каждым годом количество недовольных людей растет и 2018 год не стал исключением.

    А если заявление останется без ответа, тогда можно идти дальше – писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу и даже в суд. Все зависит от проблемы, а также от правильности поставленного вопроса.

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии proxy?url=https%3A%2F%2Fxn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fzhaloba-na-rostelekom-300x199

    «Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

    Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

    • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
    • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
    • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    • через социальные сети.

    Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

    Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

    Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    Документ должен содержать такие данные:

    • наименование организации, в которую направлена претензия;
    • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
    • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
    • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
    • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
    • дата и подпись.

    Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

    • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
    • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

    Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

    Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

    Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

    1. Перейти на сайт www.rt.ru.
    2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
    3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
    4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
    5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
    6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
    7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
    8. Нажать кнопку «Отправить».

    Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

    • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
    • Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
    • Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
    • Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

    Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

    Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

    Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
    2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]
    Читайте так же:  Минимальная пенсия в брянске в 2019

    Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

    ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

    В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
    • суть обращения;
    • дату и подпись.

    Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

    Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

    Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
    • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

    Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

    Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

    Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
    2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

    Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

    Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

    Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

    Жалобу можно подать одним из следующих способов:

    • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
    • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

    Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

    Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

    • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
    • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

    Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

    1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    2. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
    3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

    Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

    Конституция РФ и Гражданский Кодекс гарантируют право каждого россиянина обращаться в МВД России…

    Недобросовестная оплата кредита, алиментов или наличие других задолженностей могут стать основанием для ареста…

    Изображение - Пао ростелеком оренбург куда предьявлять претензии 435643455
    Автор статьи: Сергей Самойлов

    Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:
    Оценка 4.9 проголосовавших: 7

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here