Подать жалобу на рос телеком

Полное разъяснение по теме: "подать жалобу на рос телеком" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FRostelekom-360x201

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на Ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Frostelekom-1
  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Foriginal-1
  1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F367454
  1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
  2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
  3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
  4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.
Видео (кликните для воспроизведения).

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F1517408364_5-22

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2FScreenshot_18
  1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
  3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
  4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

  1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
  2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
  3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
  4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читайте так же:  Управление транспортным средством в состоянии опьянения

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Fa24cf42e6f8bafc33f31474f2081c77f2
  • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
  • незаконная смс-реклама;
  • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
  • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
  2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: [email protected]
  3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ffederalnyj-zakon-o-prokurature-13

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2F15127299005a2a6d2c8454a1.054626106
  1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Видео (кликните для воспроизведения).

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F07%2Ftips_500x3002
  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 касательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

С 16.06.2018 года у меня пропал интернет, но деньги со счета все равно списываются. Качество мобильной связи тоже меня не устраивает, потому что постоянно слышатся помехи, я нахожусь вне зоны доступа, хотя по факту телефон у меня включен.

На основании вышеизложенного, требую:

  • Устранить неисправности касательно качества предоставления услуг мобильной связи и интернета.
  • Провести проверку качества услуг интернета.
  • Компенсировать мне деньги за неиспользованные дни интернета.

Ответ на жалобу прошу предоставить мне в письменном виде на адрес, указанный выше.

20.06.2018 подпись Толмачев В. Л.

Казалось бы, такая большая компания, как Ростелеком должна предоставлять исключительно качественные услуги. Но к сожалению, с каждым годом количество недовольных людей растет и 2018 год не стал исключением.

А если заявление останется без ответа, тогда можно идти дальше – писать в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, Федеральную антимонопольную службу и даже в суд. Все зависит от проблемы, а также от правильности поставленного вопроса.

  • 1 Причины для подачи жалобы
  • 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
  • 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
  • 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
  • 5 По телефону
  • 6 В офисе
  • 7 Жалоба руководству Ростелеком
  • 8 Жалоба на Ростелеком – образец
  • 9 В Роскомнадзор
  • 10 В ФАС

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Читайте так же:  Узнать классность по осаго

Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299211rostelekom-napisat-zhalobu-onlayn

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.
Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.
Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.
Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам

Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299232ask

  • Непосредственно самому поставщику услуг.
  • В Роскомнадзор.
  • В ФАС.

    Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  • Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  • Дождаться соединения со специалистом.
  • Рассказать о причине обращения.
  • Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299243rostelekom-zhaloba-rukovodstvu

    Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  • Составить претензию.
  • Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  • Изложить суть жалобы.
  • Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  • Выдвинуть требования к организации.
  • Поставить дату и подпись.
  • Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.
    Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=https%3A%2F%2Frostelekom1.ru%2Fuploads%2Fposts%2F2018-03%2F15224299254napisat-zhalobu-na-rostelekom

    Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Frostelecomhelp.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2015%2F10%2F58-696x465

    Куда подать жалобу на Ростелеком? Такой вопрос периодически возникает у многих клиентов этой компании, давно заслужившей себе безупречную репутацию на рынке телекоммуникационных услуг. Важно понимать, что сегодня права потребителей защищает не только законодательство РФ, их обязаны соблюдать все уважающие себя компании. Если же этого не происходит, необходимо знать, куда обращаться за помощью. В этой статье мы, в частности, разберем, куда и каким образом можно подать жалобу на работу «Ростелекома».

    Все жалобы клиентов можно разделить на две большие группы:

    1. Качество связи (ее обрыв, длительное отсутствие возможности подключения к сети и т.п.).

    Согласно статье 4 ФЗ «О защите прав потребителей», любые перебои связи должны устраняться усилиями специалистов самого оператора. Поэтому жаловаться можно и нужно. Более того, вы имеете полное право не только требовать оперативного устранения неполадок, но и перерасчета средств за период, в течение которого услуга вам не предоставлялась.

    1. Качество работы техподдержки компании (устранение каких-либо технических неполадок, настройка работы аппаратуры и пр.).

    Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре. Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера. Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей.

    Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг. Вы можете анонимно подать жалобу в техподдержку «Ростелекома». Чтобы это сделать, нужно зайти на официальный сайт оператора, где в специальной форме как можно более четко и подробно изложить суть проблемы. Система предоставляет вам возможность отслеживать ход поданного обращения.

    Важно понимать, что согласно российскому законодательству, на решение проблемы компании предоставляется два месяца. Однако если по истечении этого срока ответ так и не будет получен, вы имеете право обращаться в следующие инстанции.

    Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) станет следующим пунктом на пути вашей борьбы за качество предоставляемых «Ростелекомом» услуг. Именно здесь будут рассмотрены, например, необоснованное изменение тарифов или же другие указанные вами нарушения со стороны телекоммуникационного монополиста. Обратившись в ближайшее к вашему месту жительства отделению ФАС, вы можете оформить жалобу, заполнив установленную этой службой форму. В жалобе будет необходимо указать: ФИО, ваши контактные данные и подробное изложение сути проблемы.

    Оставленную без внимания «Ростелекомом» жалобу можно заказным письмом или лично передать и в ближайшее управление Роскомнадзора. В последнем случае важно отследить, что поданное прошение было официально зарегистрировано. Это гарантирует не только его рассмотрение, но и принятие соответствующих мер.

    Важно осознавать: вы платите деньги за предоставление услуг связи, а, значит, имеете полное право требовать их своевременность и качество. Сегодня есть множество способов решения подобных проблем. И один из них – четкое понимание того, каким образом и куда подать жалобу на Ростелеком.

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=https%3A%2F%2Fxn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F07%2Fzhaloba-na-rostelekom-300x199

    «Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

    Читайте так же:  Мфц нижний новгород книга жслоб

    Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

    • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
    • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
    • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
    • через социальные сети.

    Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

    Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

    Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    Документ должен содержать такие данные:

    • наименование организации, в которую направлена претензия;
    • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
    • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
    • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
    • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
    • дата и подпись.

    Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

    Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

    • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
    • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

    Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

    Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

    Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

    1. Перейти на сайт www.rt.ru.
    2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
    3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
    4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
    5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
    6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
    7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
    8. Нажать кнопку «Отправить».

    Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

    • ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
    • Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
    • Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
    • Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

    Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

    Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

    Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.
    2. Подать претензию в электронной форме по адресу — [email protected]

    Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

    ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

    В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

    • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
    • суть обращения;
    • дату и подпись.

    Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

    Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

    Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
    • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

    Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

    Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

    Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

    1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
    2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.
    Читайте так же:  Получить снилс в пенсионном фонде

    Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

    Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

    Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

    Жалобу можно подать одним из следующих способов:

    • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
    • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

    Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной.

    Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

    • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
    • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

    Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

    1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
    2. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
    3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

    Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который…

    Для обжалования определения или постановления, которое уже вступило в законную силу, любой гражданин,…

    Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство…

    Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

    Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

    Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

    • Некачественная связь;
    • Недобросовестная работа технической поддержки;
    • Неподобающее обслуживание;
    • Нелегальное повышение тарифов.

    Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

    • Техническая поддержка самой компании;
    • ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
    • Роскомнадзор;
    • Суд.

    Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

    • Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
    • Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
    • Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

    О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.

    В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

    Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.

    Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

    Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

    Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
    • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
    • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
    Читайте так же:  Направление на вахту заграницу учет

    Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:

    • В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
    • В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
    • Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
    • После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
      • Кому адресовано обращение;
      • ФИО заявителя;
      • Желаемый способ получения ответа;
      • Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
      • Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
    • Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

    Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

    Основные моменты претензии заключаются в следующем:

    • В шапке жалобы указывается:
      • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
      • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
    • Основной текст претензии содержит:
      • Обстоятельства;
      • Суть претензии;
      • Ссылки на законодательные нормы;
      • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
      • Дата и подпись.

    Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:

    • Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
    • Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
    • Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
    • Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
    • Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F01%2FAdvocats_4-125x125

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2Fava

    Директору
    Хабаровского филиала ОАО «Ростелеком»
    Торгашину Евгению Викторовичу

    от Петрова Андрея Владимировича
    Саратовская обл . Пугачёвский р-он. Село Новая Порубёжка Набережная 64/1
    телефон 89878020843 +79271231941

    Уважаемый Евгений Викторович, обращаюсь к Вам с жалобой на подключения доступа к сети Интернет.
    Я многократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на подключения доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы подключения интернета
    01.01.2017 я подал заявку в службу поддержки по телефону 9878020843, с описанием подключения доступа к сети Интернет и требованием подключить . Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер 9197823

    Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .
    Требую:
    1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет.
    2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет

    С Уважением Петров А.В 01.11.2017

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2Fava

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2Fava

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком proxy?url=http%3A%2F%2Fvozvrat-tehniki.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F05%2Fava

    Добрый день! Обращаюсь снова в Ростелеком с той же просьбой, не работает домашний телефон с 12.06.2018 г. по настоящее время по адресу Самарская область, Кинель-Черкасский район село Богородское, ул. Центральная 61 тел. 88466034109. Обращались в Ростелеком Кинель-Черкассы они сказали, что раньше 18 июня не приедут устранять неполадку. Прошу Вас разобраться в этим халатным отношением т.е. с персоналом.Счета выставляют полностью за весь месяц, а телефон работает с перебоями. Почему органы осуществляющие контроль над ними бездействуют? Или такая работа им “взаимовыгодна.
    Наталья сот.89277421778

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Изображение - Подать жалобу на рос телеком 435643455
    Автор статьи: Сергей Самойлов

    Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

    Обо мнеОбратная связь
    Оцените статью:

  • ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here