Покупатель сломал товар и хочет его вернуть

Полное разъяснение по теме: "покупатель сломал товар и хочет его вернуть" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Что делать, когда покупатель хочет вернуть товар в магазин в испорченном виде и говорит, что это вина производителя ?

Закон о защите прав потребителей устанавливает – что в случае спора продавца с покупателем о причинах возникновения недостатка – то продавце обязан провести экспертизу за свой счет.

А если экспертизой будет установлено, что причина недостатка товара наступила по вине покупателя – то покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы.

Поэтому в следующий раз, пока претензию не пришлет заказным письмом, можете даже и не пытаться ничего объяснять ей.

Тем более, если ей размер не подходил, у нее было право, гарантированное законом о защите прав потребителей обменять на аналгичный товар другого размера, цвета и т. д в течении 14 дней.

А срок обмена – 7 дней со дня предъявления требования, а если товара нет то максимум – месяц.

Если требует вернуть деньги – в течении 10 дней.

Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

После слов: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар», укажите способ возврата денег. Это может быть почтовый перевод на указанный адрес, перевод на банковский счет или наличными деньгами через кассу магазина. В случае, если вы хотите получить деньги на счет, не забудьте указать наименование вашего банка, его реквизиты и номер вашего счета. Сдать купленный товар обратно в магазин можно всегда, даже если на нем нет никаких дефектов, а он просто вам не подошел. Исключения составляют случаи, когда вы сами испортили купленную вещь. Если же вы не стали источником порчи купленного товара, да и вещь абсолютно новая и красивая, вы можете вернуть ее обратно.

Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.

  • Указанные в документации дефекты.
  • Содержание:
  • Права потребителя: все о возврате товара
  • Покупатель хочет вернуть товар
  • Как вернуть качественный товар?
  • Как вернуть деньги за некачественный товар?
  • Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

Права потребителя: все о возврате товара Такое право существует во избежание случаев преднамеренных махинаций с товарами и услугами. Все причины для отказа можно оспорить. Покупатель хочет вернуть товар Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

  • Обстоятельства необходимости возврата. Ссылка на статью 25 Закона о защите прав потребителей (обмен товара надлежащего качества).
  • Иные нарушенные нормы (например, статья 23 того же Закона, если продавец просрочил выполнение требований).
  • Указание на то, что были выдвинуты требования, и была отправлена претензия (досудебное урегулирование).
  • Требования (замена, возврат денег, возмещение ущерба, судебных расходов).
  • Закон предусматривает сохранность и защиту прав любого лица от ущемлений и нарушений.
Видео (кликните для воспроизведения).

Это могут быть такие законы и статьи:

  • Статья 15(при потребности возмещения морального ущерба).
  • Статья 20 (об устранении изготовителем обнаруженных недостатков товаров).
  • Статья 21 (возврат товара плохого качества).
  • Статья 25 (обмен товара невысокого качества).

Жалоба пишется в двух экземплярах и вручается в присутствии свидетелей.Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55): 1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества Как произвести обмен товара ненадлежащего качества? Что делать, если оказана некачественная услуга? Как вернуть в магазин некачественный товар? В соответствии со ст. Как вернуть качественный товар? Среди них можно выделить:

  1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
  2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
  3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
  4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
  5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
  6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом.

Гарантийные обязательства за этот товар на продавце все равно остаются, поэтому он обязан принять его назад, если у потребителя возникли претензии. Если на какую-либо вещь делается скидка из-за присутствующего на ней брака, продавец обязан информировать вас об этом.

Читайте так же:  Где можно подтвердить свою личность для госуслуг

Как избавиться от покупателя который хочет вернуть товар

Спор входит в судебную плоскость, если продавец поступает следующим образом:

  • делает письменный или устный отказ на досудебную претензию;
  • игнорирует требования, оставляя все обращения без ответа;
  • нарушает сроки;
  • неверно исполняет возврат (разрывает договор, вместо обмена).

Имея на руках претензию, покупатель также вправе требовать возмещения пени. Подавая иск в суд, необходимо собрать полный пакет документов:

  • документы и иные доказательства, свидетельствующие о покупке товара;
  • гарантийные сведения, сроки годности;
  • заявление на имя продавца, претензия;
  • отказы на претензии;
  • сведения о других расходах.

Исковое заявление должно обязательно включать в себя:

  1. Данные покупателя (истца), продавца (ответчика), наименование суда.
  2. Суть правоотношения.

Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.

Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе.

В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств. Как вернуть деньги за некачественный товар? Внимание В таком заявлении детально указываются все аспекты, а именно:

  • время и дата совершённой покупки;
  • точное название торговой точки;
  • наименование товара, который был куплен;
  • описание всех дефектов, которые были обнаружены или других причин, по которым покупатель возвращает товар;
  • требования по отношению к торговой точке, которой был продан товар.

После этого покупатель должен сослаться на законодательную базу РФ.

Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение. Отказали в возврате товара в течении 14 дней Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств.

Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отказ в возврате товара без чека Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.
Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи.

Помните, что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после. Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств.

  1. Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара. Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.
  2. Неаккуратная транспортировка товара. В том случае, если покупатель неправильно перевозил товар и нарушил его целостность, испортил его, то вина за порчу лежит только на нем. Деньги вернуть не получится.
  3. Несоответствующее хранение. Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.
  4. Воздействие на товар третьих лиц.

Привезти товар, заполненное и подписанное заявление на обмен товара в 2 экземплярах, документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права), кассовый чек. В случае, если причина возникновения недостатков не будет установлена, товар может быть направлен на независимую экспертизу.

Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому.

Несущественным недостатком считается поломка товара, отказ какой-то функции, необходимость в замене одной из деталей. Если товар на гарантии сломался, он может быть возвращён при условии, что прошло не более чем 14 дней. Если время прошло, то возврат или обмен осуществить невозможно.

Тема: Недобросовестный покупатель попользовался и хочет вернуть

Пока от покупателя есть заявление примерно такого содержания: «Прошу вернуть денежные средства в сумме *** за детектор подлинности купюр по причине: не подходит по функциям.

«. Как я понимаю, предложеная Вами форма нацелена на то, чтобы задокументировать «

В случае чего — свидетельские показания не подойдут? У одного менеджера (моей жены) был куплен этот детектор, причём прямо было сказано, что в «отдел сантехники», а со вторым менеджером (при попытке стребовать деньги) несколько раз упоминался «директор» и «магазин».

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

Не соблюдение продавцом или изготовителем мер предосторожности при организации перевозки товара на склад, в торговые места, к покупателю и пр.

Например . при перевозке стиральной машины не производилось закрепление товара, что привело к его опрокидыванию; в результате на поверхности стиральной машины образовались царапины, вмятины и повреждения ее механизмов. Такими лицами могут быть как работники продавца, так и посторонние лица.

Читайте так же:  Оформление квартиры после смерти мужа

Возврат денег производится из операционной кассы по чеку, ранее выданному в этой же кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя. Иными словами, чек ККМ должен быть «погашен» подписью, после чего его необходимо наклеить на лист бумаги и передать в бухгалтерию.

Однако этого недостаточно. В случае если покупатель предъявил кассовый чек, содержащий несколько наименований товара, фирма может выдать взамен копию чека.

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Что ему делать и как восстановить справедливость? Потребительский бум – это норма современной жизни, и всё чаще в продаже встречаются некачественные товары.

Стоит признать, что огромное количество покупателей никак не пытается восстановить свои права, если продукт оказывается бракованным, испорченным, контрафактным. А зря: помимо цены товара, у потребителя есть право потребовать компенсацию, в том числе – за причинение морального вреда.

Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат.

Вернуть можно изделие, не подошедшее по габаритам, фасону, форме, цвету, размерам или комплектации, а также в том случае, если вы приобретали вещь для определенной цели, а она для этого не предназначена (например, если продавец не правильно объяснил вам технические характеристики покупки); Возвращать можно только товар, не бывший в употреблении.

При чем, деньги будут возвращать через суд, а значит, придется вернуть деньги и за холодильник, и за экспертизу, и за адвоката, которого наймут покупатели. И, пожалуйста, я хочу понять, вы пишите, что покупатель хочет чем-то там воспользоваться.

Скажите, а какую выгоду может поиметь покупатель, если он вам вернет этот холодильник, вы ему вернете деньги за холодильник.

Он, с этой сделки, что выиграет.

Как жизнь показала — хорошего адвоката найти очень сложно. Не только в Пушкине. В самом Петербурге оказалось много мошенников, всякого рода юридических фирм, предлагающих «бесплатную помощь» куда мы обращались и где только обещали: заплатите и все Вам будет.

Все эти крутые юристы ничего не знают, не соображают, решить ничего не способны. Только деньги выманивают. А сами даже исковое заявление составляют настолько не грамотно, что его приходится корректировать уже в ходе судебного заседания.

Можно ли вернуть товар сломанный в процессе эксплуатации?

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2F2b8f41316f718b0f19119de4514c0aa9

В соответствии с ФЗ “О защите прав потребителей” вернуть товар можно только если он не утратил свой товарный вид. К сожалению, сломанное ушко как раз и свидетельствует об утрате товарного вида стойки для дрели, так что вернуть не получится. Однако, если Вы сможете доказать, что поломка ушка возникла из-за производственного брака, а не по Вашей вине (как правило устанавливается по экспертизе), то сможете потребовать возврат денег за товар, согласно ст. 18 ФЗ “О защите прав потребителей”.

Здравствуйте, Артур. Однозначно ответить не получится. Проигрываем ситуацию. Вы приносите стойку в магазан и говорите, что ушко сломалось. Сразу вопрос. Почему оно сломалось? Вы неосторожно устанавливали дрель, нарушая инструкцию, или это заводской брак (некачественный товар), за который отвечает продавец? Возникают разногласия между вами и продавцом. А вот что написано в ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителя”.

“В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет”.

Что скажет экспертиза? Она ведь определит причину, увидит качество материала, из которого изготовлено ушко. Вывод. Сломали вы. Если материал некачественный (брак), то при всей вашей осторожности установки дрели ушко всё равно сломается. Значит обязаны вернуть вам деньги. Мне известны два случая, когда покупатели передумали (точнее пожалели), что купили свои товары, искусственно вывели их из строя, отнесли в магазины и под видом некачественности вернули за них деньги. Проскочило. Попробуйте, может повезёт.

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fm.yurist-online.net%2Fimage%2Fuser_small%2Ffea1b1fc4c73ceb144a3204311c2ccc1

Здравствуйте Артур !в соответствии со статьёй 25 закона РФ “О защите прав потребителей” Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, НО с условием ,что данный товар надлежащего качества не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Так как товарный вид был утерян , есть возможность заменить товар в соответствии со статьёй 21 закона РФ “О защите прав потребителей” (Замена товара ненадлежащего качества).Однако,Вам придёться доказывать то , что поломка произошла не по Вашей вине ! А при необходимости осуществить дополнительную проверку качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Покупатель испортил товар и требует вернуть деньги

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F2%2Fc%2F6%2F2c6888104eac34280511f0bc0cd5e156_65_76

но проводится за ваши деньги, только потом в случае установления виновности покупателя в возникновении дефекта вам он должен вернуть деньги за экспертизу. Если уверены в качестве товара- судитесь, а если не очень- Спасибо за ответ. Письменно покупатель не обращался с требованием о расторжении договора купли-продажи.

Читайте так же:  Какой срок действия водительской медицинской справки для тракторист машинисть в 2019 году

Что должен знать покупатель, когда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Москва Ответы юристов (1) Добрый день! Я продала подержаную стиральную машину на сайте avito.

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2018) «О защите прав потребителей «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если мой ответ полезен- оставьте отзыв.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fpravapot.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F11%2Fekran_gjghk-300x200

В соответствии с пунктом 5 статьи 200 Налогового кодекса РФ.

вычетам подлежат суммы акциза, уплаченные налогоплательщиком, в случае возврата покупателем подакцизных (в том числе — в течение гарантийного срока) или отказа от них.

По общему правилу, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором.

В части некачественного товара договор купли-продажи считается расторгнутым (ст.

В части некачественного договор купли-продажи считается расторгнутым (ст.

Возврат поврежденного может различаться по времени, что связано с заявленным потребителем требованием в претензии.

А вот в каких случаях этим правом они могут воспользоваться, мы попробуем разобраться.

Общие правила регулируют работу интернет – магазинов ст.

26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате ); товарный или кассовый чек на приобретенную игрушку, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Проверка качества игрушки: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную игрушку, он обязан принять игрушку ненадлежащего качества и провести проверку качества.

Не соответствие товара ГОСТу, ТУ иным обязательным техническим параметрам.

То есть любое отклонение в товаре от стандарта, не позволяющее полноценно использовать товар обычным образом.

Ненормированное отклонение рецептур, калькуляционных вложений, органолептических параметров (внешних форм), пригодность использованных ингредиентов и т.п. Не обеспечение продавцом, изготовителем необходимых условий для надлежащего хранения товара.

Произвести замену вещи на аналогичный товар или другой марки с перерасчетом стоимости.

У меня покупатель купил товар, он им был доволен и пользовался им, но разъем питания на товар в процессе использования сломался, в следствии чего дальнейшее использование невозможно.

Покупатель хочет поменять на новый. Уважаемый *****************. Мною 23.09.2014 посредством дистанционной торговли в вашем магазине *****.ru автокружка с подогревом.

В процессе ее использования мной был выявлен существенный недостаток, не позволяющий использовать указанный по назначению.

Практически каждый покупатель хотя бы единожды сталкивался с необходимостью вернуть товар или деньги за него.

И закон, казалось бы, есть, и службы работают, но осуществить на практике процедуру оказывается не всегда легко. Закон Российской Федерации даёт возможность покупателям некачественных отдать их в назад в торговую точку или обменять.

Это подтверждается 25 статьёй Закона «О защите прав потребителей» РФ.

Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.

Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут. — Как вернуть в магазин?

— Можно ли вернуть хорошего качества?

— Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата).

Что делать, если купленный товар оказался с недостатками?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если потребителем приобретен товар, который был в употреблении или в котором был устранен недостаток (недостатки), то потребителю об этом должна быть предоставлена информация. Согласно п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка потребителю крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг в случае ремонта, уценки, замены и (или) возврата осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Здравствуйте. Гражданин приобрел куртку, через несколько дней вернулся с сильными разрывами (не по шву, не в местах сгиба). Пояснил, что случайно порвал ключами.

Обратился в суд, с защитой своих прав по Закону «о защите прав потребителей», заявил что товар не качественный и не знает каким образом произошли разрывы. Требует возмещения морального вреда и возврата денежных средств. Не является ли это подменой случайной порчи вещи по гражданскому кодексу.

Как вернуть на законных основаниях деньги за некачественный товар

Глядя на огромное количество торговых центров, молов и киосков, заполонивших улицы городов, поражаешься: как раньше люди обходились без такого невероятного числа? Впрочем, бурное развитие предпринимательства имеет обратную сторону – это появление на рынке бракованной, контрафактной продукции, которая в буквальном смысле не стоит своих денег. К счастью, законодатель разработал сеть барьеров, которые не позволяют недобросовестным продавцам злоупотреблять излишней доверчивостью граждан.

Читайте так же:  Региональный материнский капитал в горно-алтайске и республике алтай в 2019-2020 году

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли . имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений.

Сергей день добрый ! Покупатель принес через неделю купленный в нашем магазине товар (игрушка кассовый аппарат) без коробки и видны следы эксплуатации и утверждает что она сломана не по его вине и требует вернуть деньги. Мы ему предложили замену он отказался и требует денег мы сказали что возможно причина поломки произошла по его вине и предложили ему самому сделать независимую экспертизу на основании чего мы и примем решения по данной претензии. Наши действия правомерны и что нам дальше делать.

На вопрос Покупатель требует вернуть деньги дают совет юристы сервиса

Принимайте от покупателя заявление о приеме товара на экспертизу и отправляйте игрушку в сервисный центр для выдачи заключения о причинах поломки. По результатам экспертизы станет понятно, что делать дальше — либо возвращать деньги, либо (если поломка по вине покупателя) предложить отремонтировать за его счет, поскольку гарантия недействительна в этом случае.
Сначала экспертизу должен провести продавец. Это требование закона о защите прав потребителей.

  • Юридическая консультация бесплатно онлайн
  • Контактная информация

© 2012-2018 «Юрист24»

Все права на материалы, тексты и фотографии данного сайта защищены законом об авторском праве.
Перепечатка возможна только с письменного разрешения администрации сайта и простановкой активной ссылки на источник.

Как защитится от покупателя который попользовался диваном и хочет вернуть его обратно

Вы ведь правильно указали в своем ответе, сославшись на ЗоЗПП РФ. Согласно ч. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ: Таким образом, если явно, что этот недостаток возник по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации товара, то возвращать деньги, либо менять на новую кружку Вы не обязаны.

Более того, затраты на экспертизу можно взыскать с покупателя.

В случае если это брак заводской, то заменив кружку, Вы вправе обратиться с подобными требованиями к изготовителю, только требования не по ЗоЗПП РФ, а по ГК РФ. Так как ЗоЗПП РФ не распространяется на отношения между предпринимателями.

Безусловно, случаи «потребительского экстремизма» есть, но им нужно уметь противостоять.

То есть использовать возможности экспертизы и уменьшать свои убытки, взыскивая их с изготовителя негодных товаров. На счет качества товара: мы продали более 100 единиц данного товара за последние 2 года.

Покупатель испортил товар и требует вернуть деньги

купленный Вами линолеум оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Возврат линолеума возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи линолеума. можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) линолеума; если линолеум был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; Проверка качества линолеума: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный линолеум, он обязан принять линолеум ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

1 ответ. Москва Просмотрен 209 раз.

Задан 2012-07-11 15:03:32 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Возврат испорченного товара — Возврат испорченного товара.

далее Магазины, продающие просроченные товары, нарушают санитарные нормы.

Например, на обувь это 30 дней с начала сезона.

Второй вопрос, который иногда возникает в таких случаях о том, а кто виноват в том, что товар сломался?

Например, поломался каблук из-за того, что девушка прыгала несколько дней ночью на танцах или аккумулятор вышел из строя из-за того, что на автомобиле долгое время не ездили и аккумулятор не заряжался. Здесь иногда работники магазина пытаются убедить вас в том, что дело не в некачественном товаре, а в том что вы виноваты в том, что он сломался. Значит и таких случаях вам обязаны обменять товар.

Просто когда случай спорный, а товар дорогой, то подумайте пару минут и может быть даже почитайте правила эксплуатации.

На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Fwarning

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Исключение составляет установление личного контакта с продавцом и достижение с ним определенных договоренностей. Для того чтобы грамотно выставить свои требования магазину или иной торговой точке следует разобраться в алгоритме действий в такой ситуации.

Читайте так же:  Гражданство литвы

Если в устной форме договоренность достигнута не была и на вашу просьбу вы получили отказ, то готовьте письменную претензию. Она обязательно должна быть зарегистрирована в магазине и рассмотрена в десятидневный срок.

По истечении этого срока покупателю должен поступить официальный ответ с подписью директора, а также печатью. Расчет декретных зависит от многих факторов.

Как быть, если из декрета в декрет.

Последние новости о зарплате бюджетников в 2017 году не радуют.

Узнайте, почему. В случае заявления покупателем отказа от товара

Как вернуть диван в магазин и получить уплаченные деньги

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть диван обратно:

  • купленный вами диван оказался бракованным, и при этом не по вашей вине, а по вине производителя.
  • купленный диван просто не понравился.

Срок возврата дивана: Возврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана. Документы необходимые при возврате:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать: Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный диван на гарантии. Проверка качества дивана: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Finfo

  • не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

На что можно рассчитывать В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана. При возврате необходимы следующие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если диван куплен в интернет-магазине На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки. Если продавец не соглашается возвращать деньги за диван Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Если покупатель не хочет возвращать товар, а желает обменять его на аналогичную модель без дефекта или выбрать модель другого производителя, то он имеет на это право и продавец не может противостоять этому. Пока от покупателя есть заявление примерно такого содержания: «Прошу вернуть денежные средства в сумме *** за детектор подлинности купюр по причине: не подходит по функциям.

«. Как я понимаю, предложеная Вами форма нацелена на то, чтобы задокументировать « В случае чего — свидетельские показания не подойдут?

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть proxy?url=http%3A%2F%2Fisf-consultant.ru%2Fwp-content%2Fplugins%2Fwp-special-textboxes%2Fthemes%2Fstb-metro%2Falert

Потребительский бум – это норма современной жизни, и всё чаще в продаже встречаются некачественные товары. Качественные продукты питания обмену и возврату не подлежат. При чем, деньги будут возвращать через суд, а значит, придется вернуть деньги и за холодильник, и за экспертизу, и за адвоката, которого наймут покупатели.

И, пожалуйста, я хочу понять, вы пишите, что покупатель хочет чем-то там воспользоваться.

Скажите, а какую выгоду может поиметь покупатель, если он вам вернет этот холодильник, вы ему вернете деньги за холодильник. Он, с этой сделки, что выиграет. Как жизнь показала — хорошего адвоката найти очень сложно.

Не только в Пушкине. В самом Петербурге оказалось много мошенников, всякого рода юридических фирм, предлагающих «бесплатную помощь» куда мы обращались и где только обещали: заплатите и все Вам будет.

Все эти крутые юристы ничего не знают, не соображают, решить ничего не способны.

Только деньги выманивают. А сами даже исковое заявление составляют настолько не грамотно, что его приходится корректировать уже в ходе судебного заседания.

причинной связи между действиями продавца и обнаруженными недостатками нет : — продавец вправе требовать от покупателя возмещения стоимости экспертизы и расходов на перевозку товара; — потребителю не возмещаются убытки, связанные с порчей или повреждением товара при экспертизе.

Изображение - Покупатель сломал товар и хочет его вернуть 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here