Проверка качества телефона подтвердили не поладки

Полное разъяснение по теме: "проверка качества телефона подтвердили не поладки" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект. Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

Обычные товары (не включены в Перечень технически сложных)

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене.

  1. После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
  2. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:
  • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
  • при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  1. Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
  • Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Получается, что вы не успели предъявить магазину требование о возврате или обмене в первые 15 дней с момента покупки, то есть пропустили тот срок, в течение которого возврат / обмен возможны при наличии любого производственного недостатка.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться. Если какой-либо дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях, то есть в одном из 3 случаев: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  2. Вариант 2: товар неисправен.
  • Если был сделан гарантийный ремонт (есть акт об устранении недостатка) + проявился аналогичный дефект, вы можете попробовать возврат денег по существенному недостатку, который проявился после ремонта.
  • Если акта о гарантийном ремонте нет, проще всего будет вновь оформить товар на гарантийный ремонт. Вы можете забрать товар и попробовать сдать его на ремонт не через магазин, а через авторизованный сервисный центр. Возможно, там дефект найдут и устранят. Возврат денег или обмен будут возможны либо при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней), либо по существенному неустранимому недостатку (при наличии акта сервисного центра о неремонтопригодности).
Читайте так же:  Как в 2019 году получить единовременную выплату 25000 рублей из материнского капитала

В течение гарантийного срока, но после первых 15 дней

Ситуация 1. Товар был сдан с претензией о возврате или обмене.

  1. Вариант 1: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте нет указания на проведенный ремонт. Вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов. При появлении дефектов возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.
  1. Вариант 2: товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек, или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:
  • По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене. В претензии указать, что вы требовали возврат или обмен. По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись. Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.
  • При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка. Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.
  1. Вариант 3: товар неисправен(есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):
    • Вариант 1:отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен») + вручить под роспись на вашем экземпляре повторную претензию о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
    • Вариант 2:забрать товар (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен»). Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин повторную претензию о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.
Видео (кликните для воспроизведения).

Ситуация 2. Товар был сдан без претензии возврате или обмене.

  1. Вариант 1: товар исправен. Вам придется его забирать и пользоваться дальше. Если какой-либо производственный дефект в товаре появляется снова, вы будете делать возврат или обмен на общих основаниях.
  2. Вариант 2: товар неисправен. Надо проверить, есть ли у вас одно из оснований для возврата денег или обмена: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней. Если хотя бы одно из этих оснований подтверждается вашими актами о гарантийном ремонте, пишите претензию, вручайте ее магазину, сдавайте товар на проверку качества (да, опять), при отсутствии положительного ответа обращайтесь в суд с иском.

Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

. Учтите, что авторизованные сервисные центры, как правило, принимают товар только на гарантийный ремонт. Поэтому если вы заинтересованы в проверке качества / платной диагностике, вам необходимо заранее обсудить такую возможность с работниками АСЦ.

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Что делать, если пройдут сроки проверки качества телефона или не подтвердят имеющиеся дефекты?

В декабре прошлого года купила сенсорный телефон за 14,400₽. В феврале сдала на ремонт с дефектом мерцающий экран, телефон вернулся с заменой модуля фронтальной камеры и обновлением программного обеспечения. Дефект не устранили. В мае телефон снова поехал на гарантийный ремонт, но уже с двумя дефектами (мерцание дисплея и быстрая разрядка батареи), дефектов не нашли, обновили ПО, в июле телефон в третий раз отправился на ремонт с теми же дефектами. Заменили батарейку, но экран продолжил мерцать и появился новый дефект. Телефон перестал звонить и выходить в интерент. Оставила жалобу на горячей линии, ответили на следующий день со словами, что причин для возврата нет и предложили четвертый раз сдать телефон на ремонт. В этот же день понесла телефон в магазин, где покупала, сотрудники пытались отправить телефон на проверку качества, но офис им не дал разрешения, пришлось писать претензию и ругаться с офисом, после чего сотрудникам дали добро на отправку на ПК. Проверка длится до 21 дня. Что делать, если дефекты не подтвердят или просрочат сроки?

Читайте так же:  Встречный иск на расторжение кредитного договора из за страховки

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F7%2F8%2F978760455c65a8e4d489a8b5060fa133_65_76

Что делать, если пройдут сроки проверки качества телефона или не подтвердят имеющиеся дефекты?

Направлять товар на экспертизу или не направлять — решать должны продавец товара по согласованию с покупателем. Если покупатель не согласен, продавец самовольно не вправе отправлять. Это я написал Вам для сведения.

Что Вам делать? Если претензию уже написали с требованием замены телефона на аналогичный или возврата его стоимости, можете в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» обратиться в суд с теми же требованиями + компенсация морального вреда в соответствии со ст. 15 того же закона. Обращаться следует в мировой суд. Иски такого рода государственной пошлиной не облагаются.

8.08.17 телефон был сдан на проверку качества. В течение 20 дней ответа по телефону так и не пришло. Я самостоятельно позвонила на горячую линию, там мне ответили, что телефон исправен. Обратно в магазин телефон так и не приехал, неуйстойку платить не собираются. Телефон сдавался с целью возврата денег

30 Августа 2017, 18:27

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F7%2F8%2F978760455c65a8e4d489a8b5060fa133_65_76

Уточнение клиента

8.08.17 телефон был сдан на проверку качества. В течение 20 дней ответа по телефону так и не пришло. Я самостоятельно позвонила на горячую линию, там мне ответили, что телефон исправен. Обратно в магазин телефон так и не приехал, неуйстойку платить не собираются. Телефон сдавался с целью возврата денег

Похоже, в своей претензии насчет возврата стоимости телефона Вы не писали. Если так, нужно повторить претензию. Отправьте им регистрируемой почтой, сохранив себе ее копию и почтовую квитанцию. Ответ ждите 10 дней. Если будет отказ или молчание — тогда в суд

В претензии было указано, что категорически возврат денег, но сервисный центр признал телефон исправным

30 Августа 2017, 19:04

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F7%2F8%2F978760455c65a8e4d489a8b5060fa133_65_76

Уточнение клиента

В претензии было указано, что категорически возврат денег, но сервисный центр признал телефон исправным

В своем вопросе Вы пишете:

«Проверка длится до 21 дня. Что делать, если дефекты не подтвердят или просрочат сроки?»

Поэтому Вас не понять: пришел ли телефон из сервисного центра или нет? Если пришел и он исправен, то оснований для обращения в суд нет. Что касается просрочки срока, то это не является основанием, чтобы требовать возврата денег. За это всего лишь дисциплинарное наказание на виновных в просрочке.

Повторю я Вам еще раз: основаниями требовать возврата денег или замены товара является его неисправность; направление или не направление в сервисный центр неисправного телефона зависит от Вас и продавца. Если Вы не согласны с ремонтом купленного товара, а хотите заменить его или возвратить деньги — Вы вправе требовать именно — заменить или возвратить деньги. Вы четырежды соглашаетесь на ремонт и теперь не знаете, исправен он или нет. Проверьте, если не исправен, больше не соглашайтесь на ремонт, требуйте возврата денег.

Телефон до сих пор не приехал в салон с проверки качества. О его “исправности” сказали на горячей линии “Связного”. У меня на руках только акты из сервисного центра по ремонтам и зявление на проверку качества и претензия. На руках телефона нет, в салоне нет и в салон он еще не отправлен

30 Августа 2017, 19:46

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=https%3A%2F%2Fm.pravoved.ru%2Fuserfiles%2Favatars%2F9%2F7%2F8%2F978760455c65a8e4d489a8b5060fa133_65_76

Анастасия, я ответил Вам все, что можно. Когда получите телефон и убедитесь, что он не исправен, тогда и требуйте деньги или его замены, не соглашаясь на новый ремонт.

30 Августа 2017, 21:16

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам. Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств.

Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов. Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность. Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи. В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар. После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.

Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам. Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным. В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.

Читайте так же:  Упростился порядок оформления субсидий

Как использовать проверку качества для возврата телефона?

По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества. Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется.

По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно. Потребуется соблюдение одного из условий:

  • Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
  • Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  • Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
  • У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.

Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона. В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом. При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу. Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста. Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права. Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина. Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить. Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=http%3A%2F%2Fconsjurist.ru%2Fuploads%2FsfGuard%2Favatars%2Fc0a1905f608dc1d8e26f792c9d49a1e470470c4b

А раз его нет, то получается, что вы при сдаче своего телефона с недостатками продавцу не выдвинули никакого требования, предусмотренного законом. Ну а раз не выдвинули, то продавец имеет право выбрать из списка требований сам.

Продавец в вашем случае выбрал устранение недостатков, то есть ремонт. Как обычно . Таким образом, по закону продавец свои обязательства выполнил. В данный момент ваш телефон не имеет недостатков и ничего требовать вы не вправе.

Проблема не обнаружена «умельцами» в СЦ.

На лицо она есть, продавец- свидетель. Stas-NSK Проблема не обнаружена «умельцами» в СЦ.

На лицо она есть, продавец- свидетель. В суд продавца позовете? А по документам неисправности нет. Вам надо было изначально требовать возврата д.с.

Писать претензию. по ст.22. Вам сейчас уже пеня бы »капала». А так ждите и надейтесь, что повторная проверка качества подтвердит наличие недостатка.

лимончик Stas-NSK Проблема не обнаружена «умельцами» в СЦ.

Консультация юриста на тему «Отказ в проведении проверки качества телефона»

Здравствуйте, Валентина! Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Мы готовы ответить на дополнительные и уточняющие вопросы, если Вы считаете ответ неполным.

Нам важно знать ваше мнение.

Оставьте отзыв о нашем сервисе

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=http%3A%2F%2Fconsjurist.ru%2Fuploads%2FsfGuard%2Favatars%2F5555b81b8f9a6af208ec1cc9cd535ee511939917

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=http%3A%2F%2Fconsjurist.ru%2Fuploads%2FsfGuard%2Favatars%2F1c0cd543ef88414bbcc1041d5d926276fad1a9b6

Получить консультацию юриста — просто

Вам готовы помочь 6 юристов прямо сейчас

Консультации юристов и бухгалтеров онлайн с 2015 — 2018 г.

Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права.

Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт.

Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина.

Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями. Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск.

В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.

Визуальным путем несложно установить наличие или отсутствие механических повреждений, которые привели к поломке.

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки proxy?url=http%3A%2F%2Ffb.ru%2Fmisc%2Fi%2Fgallery%2F7450%2F1070019

В случае, когда претензии к работе телефона относятся к программному обеспечению, эксперту предстоит проверка флеш-карты на наличие вирусов либо вредоносного ПО, из-за которого возможны сбои в работе.

Сделать это можно здесь или по адресу электронной почты: . Добрый день, Анастасия! Закон РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, в частности: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Консультация юриста по вопросам проверки качества телефона

Пока никто не дал описания тегу

Прошло 10 дней с проверки качества телефон не вернули

Сдала телефон на проверку качества на 10 дней,сделали заключение что телефон исправен,но еще не вернули,сказали что еще не дошел,и что время логистики не учитывается,правильно ли это?Или мне обязаны вернуть аппарат строго через 10 дней?

Читайте так же:  Справка об отсутствии транспортных средств

Посоветуйте как поступить: был куплен телефон, через неделю начал периодически зависать, отнес в магазин, сказали, что проведут проверку качества товара. В заявлении (направлении) на проведение проверки качества была изложена ситуация, в пункте особые отметки ничего не писалось (остался пустым). Через неделю позвонили и сказали, что можно забрать телефон. Когда его принесли, оказалось, что он весь в царапинах, как будто по нему прошлись шкуркой. Я не стал забирать товар в таком виде и просил вернуть его в том виде, в котором его сдавали, либо вернуть деньги. Продавец говорит, что царапины были изначально, но на момент сдачи их не было, что может подтвердить свидетель, присутствующий при сдаче телефона на проверку (иначе в пункте особых отметок наличие царапин было бы оговорено). Продавец, а теперь и Роспотребнадзор ответили, что так как в пункте “особые отметки” ничего не говорится ни о царапинах, ни об идеальном состоянии на момент сдачи телефона, то значит, что установить этот факт не представляется возможным. Разъясните, пожалуйста, кто должен был заполнять пункт особые отметки и какой закон или положение это регламентируют? Неужели если он (этот пункт) пустой, я должен доказывать, что не верблюд? С уважением, Сергей.

Как заставить \”Евросеть\” вернуть деньги за некачественный товар?

27.10.2012г. мной был куплен телефон LG-E730 Optimus SOL в филиале ООО “Евросеть-Ритейл”. На следующий день после покупки были обнаружены следующие недостатки: телефон самопроизвольно перезагружался или выключался вне зависимости от того, делала я в этот момент с ним что-то или нет: также при разговоре динамик постоянно фонил. 1.11.2012 я отнесла телефон в магазин и написала заявление о проверке качества, на которое мне ответили через 2 недели, сказав, что заявленных недостатков обнаружено не было (13.11.2012).

Тогда я написала заявление, что не согласна с результатами проверки и требую вернуть деньги, на что 17.11.2012 (хотя мне отдали этот ответ только 26.11.2012) от магазина поступил ответ с отказом. При этом телефон также неисправно работает (остались вышеперечисленные недостатки). Так как мне доказать, что телефон бракованный и вернуть за него деньги?

Как мне лучше поступить,чтобы в скором времени вернуть деньги за товар или обменять на аналогичную модель?

Прошу помочь в вопросе возврата денег за телефон. Мною 17 июля 2012 года был приобретен сотовый телефон фирмы Nokia asha 200 в сумме 3290 рублей в салоне сотовой связи Мегафон.Телефоном пользовался аккуратно,не ронял ,с водой не контактировал..Однажды появилось сообщение на дисплее телефона с предложением обновить существующее ПО на более новое,с чем я согласился,нажав на кнопку “принять”.После обновления ПО телефон перестал загружаться,мигала подсветка на клавиатуре,но сам телефон загружаться никак не желал. Вопросы:Как мне лучше поступить,чтобы в скором времени вернуть деньги за товар или обменять на аналогичную модель. На ремонт я отдавать его не хочу,так как имею право..(как сказано в ст.18 ЗоЗПП),Могу сдать на диагностику и сколько она длиться??И вроде,как я слышал нет такого понятия как диагностика,а проверка качества товара,так как лучше поступить в данном вопросе,и как грамотно составить документ о той самой диагностике. Заранее Спасибо.

Ситуация такая, купил телефон, за 12 дней обнаружил недостаток. Хотел обменять! Мне сказали что нужно сдать на проверку качества! Сдал у них же. завтра подходит 20 дневный срок. на сайте написано так: “Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 15 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение.

Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию ” откуда они взяли эти 15 дней? чествует мое сердце в заявленные 20 дней мне нечего не вернут! Да и вовсе я хотел бы вернуть телефон, имею ли я на это право? и что мне нужно сделать для этого. Заранее спасибо!

Задержка телефона в сервисном центре по выявления дефекта качества более 40 дней

Я купил телефон. На следующий день обнаружил неисправность.Я написал претензию и понес в магазин. В магазине мне предложили сдать телефон на экспертизу,но претензию не приняли.Сказали,что нет оснований для претензии т.к. не было экспертизы.Я не стал сдавать телефон,а отослал претензию по почте заказным письмом с уведомлением.В претензии я указал,что прошу поставить меня в известность если потребуется проверка качества и что я лично доставлю телефон. Ответа из магазина я так и не получил. Письмо они просто не стали получать и его скоро вернут мне из почтового отделения.

В уведомлении сказано неудачное вручение.Что можно предпринять в этой ситуации,ведь телефона находится у меня.Проверять и принимать его ни кто не собирается.Принять они согласны на условии,если я напишу заявление на экспертизу,но в этом случае его просто отремонтируют и скажут ,что неисправности не было.Что я могу предоставить для суда.Уведомления о вручении письма у меня нет.Что можно предпринять в этой ситуации.15-дневный срок сдачи товара скоро истекает.

Читайте так же:  Срок действия квитанции об оплате госпошлины за расторжение брака

09.08.2011 в ООО “Евросеть-Ритейл” мною был приобретен мобильный телефон Samsung GT-I9003 Galaxy S 4gb Black на который установлен гарантийный срок 1 год. 06.08.2012 я сдала телефон на проверку качества(в квитанции сказано, что срок проведения проверки качества зависит от выдвинутых покупателем требований, но не более 20 дней в соответствии со статьей 21 ЗоЗПП), 26.08.2012 я получила телефон обратно,в заключении было сказано, что заявленный недостаток не обнаружен. Через некоторое время выяснилось, что все дефекты остались как и прежде. 09.09.2012 я сдала телефон вновь на проверку качества, 02.10.12(спустя 24 дня)я обратившись в магазин выяснила, что телефон еще находится в сервисном центре, после чего я написала претензию о том, что мне не вернули телефон в срок и потребовала расторгнуть договор купли-продажи, в ответе было сказано, что телефон отправлен ожидайте. 07.10.2012 мне позвонил сотрудник ООО “Евросеть-Ритейл” и сообщил, что мой телефон привезли и его можно забирать, но и здесь опять были нарушены мои права, в акте было написано, что гарантийный срок моего телефона истек. Как мне вернуть деньги за свой телефон, и правомерны ли их действия?

17.07.2012г. купила сенсорный телефон. На третий день он сломался (сенсорный экран не реагировал). 24.07.2012г. обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. На что мне ответили, что сначала телефон должен пройти проверку качества, нет ли моей вины. Через 20 дней пришел ответ, что заявленный недостаток (не работал сенсор) не обнаружен, произведено обновление программного обеспечения. Я написала претензию, чтобы мне вернули деньги. В ответе было сказано, что смена ПО не является ремонтом и деньги мне вернуть не могут. Тогда я обратилась в суд. Объяснила, что две недели со дня покупки не прошло, телефон не работал (иначе зачем они у меня его приняли), ремонтировать или менять ПО я не просила, проверка качества показала, что моей вины нет. Но суд решил, что раз я не хочу забирать телефон, то нужно отправить его на экспертизу качества. А зачем? Я не пойму смысла. Тем более телефон находится у продавцов, они могут подстроить так, что он и на самом деле не будет работать. А как Вы считаете? Заранее благодарю за ответ!

оперативный тел: 8-953-92-18-411

Проверка качества телефона и экспертиза причин неисправности

  • | Печать |

Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Просмотров: 5875

Вы купили новый телефон, но вот незадача он неисправен! В вашем новеньком телефоне обнаружились недостатки. Главное, что здесь необходимо выяснить – В чем причина неисправности.
Для защиты своих прав и интересов необходимо следующее:

1. Составьте письменную претензию продавцу (2 экземпляра).
2. Вручите один экземпляр претензии продавцу и потребуйте, чтобы продавец о вручении ему претензии поставил пометку на вашем экземпляре претензии .
3. Предоставьте телефон для проверки качества. Помните, что Вы вправе присутствовать при такой проверке, таким правом лучше воспользоваться.
4. Не отдавайте свой телефон продавцу на проверку в сервисном центре без вашего участия.
5. Если возник спор о наличии неисправности, лучше проведите экспертизу качества самостоятельно в экспертном учреждении, не доверяйте сделать это продавцу.

Помните! Экспертиза качества товара (во время действия гарантийного срока) проводится за счёт продавца. Однако, если экспертизой будет установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, он обязан будет возместить расходы на экспертизу, на транспортировку и хранение товара. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) организация отвечает за недостатки товара в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи покупателю вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

При замене некачественного мобильного телефона на другой телефон оформляется гарантийный талон, принадлежащий новому товару, а гарантийный срок отсчитывается со дня замены.

Согласно статье 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», если производится замена некачественного товара на качественный такой же модификации (марки, модели, артикула), но товар уже успел подорожать, покупатель ничего не доплачивает.

Если покупатель требует за некачественный товар возврата денег, то в этом случае, если он подорожал, ему обязаны вернуть сумму, равную новой цене товара, а если товар подешевел, то ему возвращают сумму, указанную на чеке, то есть ту, которая была на момент покупки.

При возврате товара, приобретённого в кредит, покупателю возвращается сумма, погашенная по кредиту на день возврата товара, а также выплачиваются проценты за пользование кредитом.

По всем вопросам составления и вручения претензий, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, защиты трудовых прав, гражданских споров, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД “Объединение потребителей России”
тел. 8-953-92-18-411

Изображение - Проверка качества телефона подтвердили не поладки 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here