Роспотребнадзор правила возврата товара

Полное разъяснение по теме: "роспотребнадзор правила возврата товара" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2F05.rospotrebnadzor.ru%2Fhtml%2Fthemes%2Fclassic%2Fimages%2Fbnr-feedback

Права потребителя при возврате товара

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия. А именно:

  • товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  • есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  • товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии

Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять

Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

Видео (кликните для воспроизведения).
  • товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева); товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  • предметы персональной гигиены;
  • парфюмерия, косметика;
  • одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  • изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  • провода, кабели и шнуры;
  • линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  • носки, нижнее белье, трикотаж;
  • посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  • стиральные порошки, мыло;

Основания для возврата

Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  • согласиться на бесплатный ремонт;
  • уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  • заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  • взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  • потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Читайте так же:  Бесплатные лекарства для федеральных льготников и порядок их получения в 2019 году

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца

Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.

Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза?

Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара? Перечислим предусмотренные законом случаи.

1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Видео (кликните для воспроизведения).

Финансовые нюансы

В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки

В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма. Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

Читайте так же:  Устранение недостатков застройщиком

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки).

3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности

Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  • летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  • автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  • тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  • снегоходы и их аналоги;
  • плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  • навигационные устройства;
  • персональные компьютеры всех типов;
  • МФУ;
  • комплекты спутникового ТВ;
  • игровые телевизионные приставки;
  • телевизоры, проекционные дисплеи;
  • фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  • кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без

По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него. Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом.

Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн

Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения

Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

  • ГлавнаяИзображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2F77.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Ft3_blank%2Fimages%2Fsystem%2Farrow
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИИзображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2F77.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Ft3_blank%2Fimages%2Fsystem%2Farrow
  • Защита прав потребителейИзображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2F77.rospotrebnadzor.ru%2Ftemplates%2Ft3_blank%2Fimages%2Fsystem%2Farrow
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

Читайте так же:  Жалоба в роспотребнадзор по защите прав потребителей онлайн

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FDSCN0069-min-370x436

Права потребителей на обмен, возврат товара, а также устранение дефектов и недостатков продукции прописаны в действующем законодательстве. Знание данных правил зачастую помогает покупателю вернуть потраченные на некачественную продукцию деньги. Также это придает Вам уверенности в споре с продавцом, отказывающимся принимать вашу точку зрения и желающим извлечь выгоду из ситуации.

Каким законом защищены потребители при осуществлении возврата приобретенного товара?

Защитой прав потребителей в полной мере занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно — Роспотребнадзор). Филиалы вышеупомянутой организации есть в каждом регионе, а это значит, что жителю любого субъекта есть куда обраться в случае, когда продавцы неправильно трактуют законодательство и намереваются нарушить Ваши права.

Самая известная причина обращений в вышестоящие инстанции – разрешение разногласий между торговым представителем и покупателем относительно возврата товара. Вне зависимости от того, качественный или бракованный товар хочет вернуть потребитель, продавцы зачастую отказываются его принять. Однако в данном случае покупатель тоже не всегда может быть прав. В связи с этим всевозможные ситуации, а также пути их решения изложены в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, за № 2300-1.

Так, на основании Закона (п.1, ст. 18) после совершения покупки потребитель может вернуть некачественный товар, обменять его на аналогичную качественную модель, попросить скидку или же потребовать устранения брака – в данном варианте все расходы лягут на плечи продавца (либо возмещения расходов в случаях, когда ремонт производил сам покупатель).

Важно отметить, что данный ряд прав возникает у покупателя только в том случае, когда продавец заблаговременно до совершения покупки не оповестил потребителя о наличии дефектов (данный пункт должен быть прописан в гарантийном талоне или сопутствующей документации).

Если предметом возврата является технически сложная продукция, то осуществить данную процедуру можно только в случае наличия у нее дефектов (брака, недостатков). При этом заявление на возврат товара должно быть составлено в течение двух недель после совершения приобретения.

Если данная дата давно позади, а в купленном товаре обнаружились недостатки, вернуть его можно если:

  • Из-за обнаруженного существенного дефекта товар больше нельзя использовать по назначению;
  • Несмотря на постоянный ремонт изделия, его невозможно использовать более 30 суток в течение каждого гарантийного срока;
  • Продавец пропустил сроки, в которые должен быть произведен ремонт техники (не более 45 дней).

С перечнем товаров, которые считаются технически сложными можно ознакомиться в постановлении Правительства РФ за № 924 от 10.11.2011г. В данный список входит: некоторая бытовая техника, средства передвижения, теле-, видео-, фотоаппаратура, мобильные и спутниковые девайсы, продукция с сенсорным экраном, которая выполняет более 1 функции и т.д.

Стоит обратить внимание на то, что утеря кассового или товарного чека, как и прочей платежной документации, не является поводом для отказа в требовании потребителя о возврате товара вне зависимости от его качества. Данное правило прописано в п.5 ст.18 и п.1 ст. 25. Закона о правах потребителей.

Если Вы намереваетесь вернуть качественное изделие, заранее убедитесь в том, что его товарный вид сохранен, а также все ярлыки, пломбы и упаковка выглядит точно так же, как при первоначальной продаже.

Необходимо отметить, что вернуть обратно в магазин можно только непродовольственные изделия, не упоминающиеся в реестре продукции надлежащего качества, которая не подлежит обмену и возврату. Данный документ является постановлением Правительства РФ за № 55 от 19.01.1998г.

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FDSCN0080-min-150x150

Как сделать возврат неисправного товара по гарантии?

О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

Список товаров, которые нельзя возвращать, согласно действующему законодательству

Перечень качественной продукции, которая не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар, отличающийся по цвету, форме, фактуре, комплектации, габаритам и т.д. утвержден Правительством РФ. На сегодняшний день стоит руководствоваться постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. за № 55.

В список вышеупомянутых товаров входят:

На сегодняшний день существует огромное множество организации, осуществляющих надзор в сфере индивидуального предпринимательства, работы предприятий и юридических лиц, а также организаций. Именно поэтому Роспотребнадзор – достаточно известная организация, осуществляющая защиту прав потребителей. Ниже Вы найдете основную информацию о деятельности данной организации.

30 июня 2005 г. Правительство Российской Федерации утвердило регламент (за №322), в котором указаны основные обязанности Роспотребнадзора.

Считается, что спектр услуг вышеупомянутой организации гораздо шире любых других надзорных органов и ведомств, находящихся в субъектах РФ.

К примеру, ниже представлены несколько из многочисленного списка направлений деятельности данной организации:

  • Санитарно-эпидемиологический надзор;
  • Координирование соблюдения прав потребителей;
  • Гигиенические и санитарные проверки;
  • Выдача сан-эпидем результатов;
  • Аттестация работников, которые работают в непосредственной близости с продуктами питания;
  • Регулирование работы нижестоящих инстанций;
  • Ведение учетов и статистики.
Читайте так же:  Прибавка к пенсии ветеранам труда в 2019 году

Как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор по поводу проведения возврата купленной продукции?

Для составления грамотной, а вследствие эффективной жалобы в Роспотребнадзор необходимо соблюдать следующие правила:

  • В адресной части напишите полное название организации Роспотребнадзора, а немного ниже укажите свою Ф.И.О., а также личные, паспортные и контактные данные (по месту жительства);
  • По центру напишите наименование вашего документа. Как правило, это «Жалоба».
  • В главной части заявления детально опишите ситуацию, которая произошла с Вами, а также каким образом продавец нарушил ваши права. Важно отметить, что ваши слова обязательно должны быть подкреплены фактами (числами, именами, адресами). Однако для того, чтобы заявление было максимально лаконичным необходимо указывать только главную информацию, которая действительно поможет сотрудникам Роспотребнадзора разобраться в сложившейся ситуации. Придерживайтесь делового стиля и излагайте свои мысли согласно хронологии событий.
  • Не забудьте указать нормативно-правовые акты или законы, которыми Вы руководствовались при решении спора с продавцом ранее;
  • В конце документа укажите, какие сопроводительные документы Вы прилагаете к Жалобе (при наличии таковых), и оставьте свою личную подпись с датой составления заявления.

Необходимо сказать, что деятельность практически всех существующих компаний на рынке регламентируется в соответствии с нормами и правилами, установленными Роспотребнадзором. Поэтому обратиться в данную организацию Вы сможете практически с любой проблемой, возникшей в результате нарушения обязательств со стороны торгового представителя или руководства организации. Поэтому, к примеру, Роспотребнадзор также может посодействовать в решении проблем, возникших из-за ущемления или нарушения прав потребителя в таких сферах, как туризм, банковская деятельность или предоставление различных услуг.

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FDSCN0019-min-370x278

Риск существует всегда, даже при совершении покупки. Никто не застрахован от ситуации, когда приобретенный товар окажется товаром ненадлежащего качества или не подойдет по определенным параметрам. Быстро осуществить процедуру возврата такого товара получается не всегда. Причиной этому может быть отказ продавца, как мотивированный, так и нет. Если истек срок, согласно которому требование покупателя о возврате может быть выполнено, то в отказе продавца нет вины. Отказ без мотивации – следствие того, что покупатели часто не знают свои законные права.

Вопросы, имеющие отношение к таким процедурам с товарами, как покупка, возврат, обмен и ремонт за счет продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Ftelefony-litero

Каким законом защитить свои права при возврате качественной продукции?

Вопрос о возврате товара, который не имеет дефектов (явных, скрытых), раскрывает ст. 25 Закона. Следует отметить, что статья не относится к такому виду товара, как продукты питания. Продукты без свидетельств порчи согласно Закону, не подлежат возврату.

По Закону приобретенный товар покупатель может поменять на аналогичный, если он не устраивает или не соответствует по:

В случае, когда, например, приобретенная пара обуви оказалась мала, то покупатель вправе ее возвратить в магазин и обменять на аналогичную по модели и цвету, но большую по размеру. В описанном случае Закон защищает интересы покупателя в вопросе невозможности использования приобретенного товара.

Когда продавец не может осуществить замену товара неподходящего размера на необходимый, тогда покупатель может составить письменное заявление с отказом от покупки и возвратом ее полной стоимости.

При обращении с подобной просьбой в магазин сети покупателю могут предложить аналог товара в любом из сетевых магазинов, если такового не будет в данном месте.

Совершить процедуру обмена или возврата товара покупатель может при выполнении определенных требований:

  • товар не был в использовании;
  • не испорчен внешний вид изделия;
  • торговый ярлык (бирка) сохранен;
  • упаковка (тара) не имеет следов повреждения.

На данную процедуру Законом предусмотрен 14-дневный период, отсчет которого необходимо начинать со следующего дня после дня совершения покупки. Возврат денег магазином может быть выполнен сразу или в течение последующих 3 дней.

Особенности осуществления возврата приобретенной продукции, качество которой соответствует заявленному

Законом закрепляется право покупателя выполнить обмен приобретенной вещи на аналогичную и, тем самым, обязывает продавца не отказывать в таком праве покупателю. Однако выполнение этой процедуры возможно, если:

  • покупатель обратился в магазин для обмена товара в 14-дневный период, без учета дня покупки. Иной, более длительный срок возможен при условии согласования его с продавцом;
  • приобретенный покупателем товар имеет торговый ярлык, у него сохранен товарный вид;
  • покупка подтверждена была чеком, который выдали покупателю вместе с товаром;
  • приобретенная вещь не находится в Перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Составление и подача заявления в рассматриваемой ситуации

Выполнить процедуру возврата товара, имеющего надлежащее качество, покупатель вправе, как уже говорилось, в период 14 дней. Но помимо срока, необходимо следовать еще некоторым правилам.

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F06%2FDSCN0019-min-150x150

Возврат товара ненадлежащего качества.

О том, можно ли сделать возврат товара, если нет чека, читайте тут.

В первую очередь, покупатель составляет письменное заявление-требование на возврат купленной вещи, которое представитель магазина (продавец, менеджер или заведующий) обязан принять. Документ должен содержать подробную причину, описывающую основание для возврата.

Читайте так же:  Монетизация льгот

Дополнительно заявление должно содержать паспортные (ФИО, место проживания) и контактные данные (номер телефона) заявителя; дату совершения покупки; описание товара (модель и артикул); номер чека и полную стоимость товара. Обязательным приложением является копия кассового чека.

Принимающий заявление представитель магазина обязан объяснить покупателю условие и срок рассмотрения документа. После оформления приемки возвращаемого товара, продавец в обязательном порядке выдает заявителю накладную, которая свидетельствует о том, что товар был сдан.

Полный пакет документов передается руководителю торгового заведения на рассмотрение. Принятое решение, как удовлетворительное, так и отказ, сообщается покупателю. При получении отрицательного ответа от представителей магазина, покупатель может обратиться за разрешением своей спорной ситуации в суд.

Чаще всего причина отказа заключается в неверно составленном заявлении, а также в несоблюдении сроков его подачи.

Согласно ст. 25 Закона покупатель имеет определенный и ограниченный срок, в течение которого может вернуть товар должного качества. Чтобы не получить отказ по возврату купленной вещи, необходимо выполнить данную процедуру в отведенный срок.

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F09%2Flitero-telefony-2

Покупатель вправе направить свое заявление-претензию несколькими способами:

Следует помнить, что на втором экземпляре документа должно содержаться подтверждение о его принятии (подпись принимающего и текущая дата). Принимающей стороной не обязательно должен быть руководитель торгового заведения. Функции по приему заявления может выполнять, как его заместитель, так и старший продавец.

Почтовое отправление следует пересылать как заказное с уведомлением о вручении адресату. Письмо должно содержать опись вложения с указанием требований заявителя.

Текст такого вида отправления предварительно заверяется почтовым сотрудником. Как и в предыдущем случае, телеграмма отправляется с уведомлением о вручении адресату.

Важно помнить, что полный пакет почтовых документов следует хранить до разрешения конфликтной ситуации, чтобы при необходимости их можно было передать в суд. К списку этих документов относят: чек об оплате товара, опись вложения, заверенный текст телеграммы и уведомление о вручении почтового отправления представителю торгового заведения.

Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о возврате купленного товара?

Потерпевший покупатель для защиты своих прав может обратиться в федеральный орган исполнительной власти, которым является Роспотребнадзор.

Он осуществляет следующие функции, касающиеся вопросов защиты прав потребителей:

  • освоение и внедрение государственной политики и нормативно-правовое регулирование вопросов в данной области;
  • разработка и согласование государственных санитарно-эпидемиологических правил, гигиенических нормативов;
  • организацию и выполнение федерального госнадзора, относящегося к вопросам санитарной эпидемиологии и вопросам защиты прав потребителей.

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара proxy?url=http%3A%2F%2Furopora.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2017%2F08%2Fleksprof.-4

Роспотребнадзор свою работу выполняет на основании «Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (утвержден Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004).

Покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, если был факт нарушения продавцом (исполнителем работ или услуг) его прав. Такое обращение, в свою очередь, может быть причиной и для внеплановой проверки федеральной службой торгового заведения или организации. По результатам выполненной Роспотребнадзором проверки может быть начато дело об административном правонарушении.

Для того чтобы правильно оформить обращение в федеральную службу по защите своих прав, покупатель должен выполнить определенные условия:

  1. Составить и подать претензию необходимо в территориальный орган Роспотребнадзора.
  2. Согласно Закону, N 59-ФЗ (п. 1 ст. 7) обращение должно содержать такие данные:
  • название государственного органа, куда и кому (ФИО и должность соответствующего лица) направляется жалоба;
  • данные заявителя: ФИО, электронный почтовый адрес (если была выбрана соответствующая форма ответа);
  • почтовый адрес, куда требуется направить ответ;
  • текст самого обращения;
  • подпись заявителя и дату составления жалобы.

К своему обращению покупатель вправе приложить те документы и материалы, которые требуются для полноты раскрытия сути претензии. Подать копии (оригиналы) материалов одновременно с самим обращением покупатель может либо в письменном, либо в электронном виде. (п. 1 ст. 5 ФЗ № 59).

Если потерпевший покупатель подает претензию в территориальный орган собственноручно, то он должен предоставить документ, что удостоверяет его личность (п. 2 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.3 Инструкции).

Помимо описанного выше варианта, потребитель вправе составить обращение-претензию на личном приеме у должностного лица федеральной службы, занимающейся вопросами защиты прав потребителей. Поданное в таком случае заявление подлежит процедуре регистрации и дальнейшего рассмотрения в таком же порядке, как и переданное лично (п. 4 ст. 13 ФЗ № 59; п. 5.4 Инструкции).

Изображение - Роспотребнадзор правила возврата товара 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here