Сроки возврата и ремонта на технику

Полное разъяснение по теме: "сроки возврата и ремонта на технику" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты? Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники?

Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки. Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

Нет видео!
Читайте так же:  Права категории в автомат
Видео (кликните для воспроизведения).

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине. Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов. Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Ftruebrands.ru%2Fimg_lib%2F2018%2F03%2F1489009244_db59

Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст.

22 Закона № 2300-1)

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Если ремонт длится дольше установленного времени, за каждый просроченный день должна выплачиваться неустойка (в день 1 % от стоимости товара).

Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем.

2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;

3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).

Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ?

Как это сделать?

1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)

В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Комментарии к статье «Если сломалась бытовая техника.

Защита прав потребителей»

Вся размещённая информация взята из открытых источников. Редакция сайта не несёт ответственности за информацию, изложенную в комментариях и отзывах посетителей сайта.

1. Обменять или вернуть технику сложнее, чем другие товары.

В чем разница гарантийного срока и бесплатного сервисного обслуживания.

5. Должны ли что на время гарантийного ремонта предоставить замену неисправной техники?

В случае возникновения инцидентов с некачественным товаром, наши специалисты окажут вам квалифицированную помощь, и разрешат сложившуюся ситуацию, ведь своевременное принятие мер в данной сфере — важная составляющая положительного разрешения дела.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки: Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки.

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2FVozvrat-tovara-360x230

Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право?

Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

Подлежит ли возврату исправный технически сложный товар?

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fquestion-girl-cards-women_32979622

Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать? И действует он по закону.

Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.

Список сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

Нет видео!
Читайте так же:  Как продать квартиру, купленную под материнский капитал особенности и правила
Видео (кликните для воспроизведения).

    Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fvozvrat_bytovoy_tekhniki
  • холодильники;
  • морозильные камеры;
  • стиральные машины;
  • посудомоечные машины;
  • плиты для приготовления пищи;
  • кофемашины;
  • духовые шкафы;
  • электрические водонагреватели;
  • кондиционеры.

Возврат неисправной бытовой техники в магазин в 2018 году

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара. Для этого нужно:

    Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fpravila_prodaz_brak_0001
  1. Вернуться с товаром в магазин. Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет.
  2. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять. Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф. И. О., а также поставить дату, подпись. Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.
  3. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу. Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.
  4. Если продавец отказывается забирать товар, тогда покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор для того, чтобы справедливость восторжествовала, и продавца обязали выплатить деньги покупателю за неисправный товар.

Права покупателя, если в бытовой технике обнаружены недостатки

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fbez-cheka6

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления в товаре недостатков, которые не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право выбрать один из наиболее подходящих вариантов решения проблемы с бракованным (неисправным) прибором:
  • произвести замену товара ненадлежащего качества той же марки на исправную модель;
  • вернуть технику в обмен на товар другой модели с обязательным перерасчетом цены;
  • требовать устранения недостатков прибора за счет продавца;
  • требовать от администрации магазина соразмерного уменьшения цены купленной техники;
  • вернуть товар в магазин, получив за него уплаченную сумму в полном объеме.

Покупатель вправе сам решать, какой вариант выбрать, если в бытовой технике будут обнаружены недостатки.

Сроки возврата, обмена товара. Удовлетворение претензии покупателя касательно неисправной бытовой техники

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования покупателя касательно возврата денег за товар, возмещения расходов на исправление недостатков или вопрос об уменьшении цены за бракованный товар, должен быть решен продавцом в течение 10 дней с момента передачи письменного требования покупателем.

Можно ли вернуть бытовую технику, если она не понравилась?

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2F6b

Вы купили, к примеру, фен, но, придя домой, поняли, что им неудобно пользоваться. Конечно, в голову сразу закрадывается вопрос: «Можно ли вернуть назад товар, если он просто не подошел?».

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т. п.

Человек имеет право обратиться в этом случае к продавцу в течение 14 дней с момента покупки товара.

При этом существуют определенные условия, при которых продавец имеет право принять товар от покупателя:

  • если был сохранен товарный вид прибора;
  • если прибор не был в употреблении (покупатель попробовал купленную технику в действии, но когда понял, что она ему не подошла, то отложил ее);
  • если сохранились потребительские свойства товара: присутствуют фабричные ярлыки, пломбы и т. п.;
  • если у покупателя есть чек на купленный прибор. Если такового не имеется, тогда можно взять с собой свидетеля, который присутствовал в момент покупки товара в конкретном магазине.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Fcalendar-with-red-pushpin2

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) покупатель имеет право вернуть любой предмет бытовой техники, в том числе и технически сложные товары, если:
  • он обнаружил какие-либо недостатки в покупке – в течение 14 дней;
  • он обнаружил существенные недостатки – в течение срока годности товара или в течение гарантийного срока. Если продавец не установил гарантийный срок, тогда покупатель может обратиться с просьбой о возврате покупки в течение 2 лет (ст. 18 и 19 закона);
  • если уже вышли сроки устранения недостатков.

Что делать, если вы купили кондиционер, но он оказался неисправным: функция нагрева не работает, температура плохо регулируется? Имеете ли вы право вернуть такой товар в магазин и потребовать от продавца денег?

Нет, не можете. Кондиционер относится к категории товаров сложной бытовой техники, поэтому процедура возврата отличается:

    Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F05%2Flori-0005932853-smallwww
  1. Товар возвращается в магазин, покупатель обязательно пишет претензию в адрес магазина.
  2. Продавец получает технически сложный неисправный товар и отдает его на независимую экспертизу. Во время проверки будет установлено, что послужило причиной неисправности прибора – заводской брак или неправильная эксплуатация потребителем. Кстати, покупатель может присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого он должен заранее сообщить продавцу в письменном виде, что хочет наблюдать за ходом проведения экспертизы. А продавец обязан будет заранее сообщить покупателю о времени, дате и адресе проведения независимой экспертизы.
  3. Если по результатам экспертизы будет установлен заводской брак, тогда потребителю возвращаются деньги в полном объеме.
  4. Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право инициировать проведение собственной экспертизы, но уже за свой счет.
Читайте так же:  Проверка качества ламината экспертиза

В 2018 году не изменились условия для возврата бытовой техники в магазин. Так, если товар исправен, и он не подпадает под категорию технически сложных товаров, тогда покупатель имеет право вернуть такую технику в магазин при условии, что товарный вид и потребительские свойства товара были сохранены.

При этом потребитель сам вправе выбрать, какой вариант возврата ему больше подходит: вернуть деньги за товар, отдать прибор в ремонт за счет продавца, поменять прибор на аналогичный, но исправный.

Если речь идет о технически сложных товарах бытовой техники, то поменять их можно только при одном условии – если товар неисправный.

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fpradialog.ru%2Fmedia%2Fcache%2Ff9%2F4f%2Ff94f39a5cf71bf5408de522204ae7927

Как оформить возврат бытовой техники надлежащего/ненадлежащего качества по закону РФ?

С ростом продаж увеличился возврат бытовой техники. Причиной недовольства покупателей является несоответствие технических характеристик, поломка техники или производственный брак. Редко, но все же встречается, отказ от покупки по личным притязаниям клиента – цвет, размер, фасон и прочее. Если говорить о бытовой технике, большая часть из которой относится к категории сложных товаров, то здесь претензии потребителей чаще основаны на поломках и низком качестве приборов.

Все правовые аспекты при купле/продаже товаров регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» (далее ФЗ № 2300-1) и главой 30 ГК РФ.

Прежде чем оформить возврат или замену бытового прибора, следует изучить ряд документов:

  • ст. 20, ст. 19 ФЗ № 2300-1 дают разъяснения по гарантийным срокам продукции;
  • ст. 18 ФЗ № 2300-1 регламентирует процесс возврата продукции;
  • ст. 502, 503 ГК РФ – обмен и возврат продукции;
  • ПП РФ N 924 от 10.11.2011 дает полный перечень технически сложных товаров.

Если проблему по обмену нельзя решить своими силами, то лучше обратиться к опытным юристам, которые проконсультируют по всем правомерным действиям, подготовят пакет документов по решению спора, а также представят интересы истца в суде.

Порядок возврата товара зависит от причины обращения – низкое качество изделия или личные пожелания покупателя. Независимо от предпосылок обращения, вместе с претензией следует подготовить:

  • товар без признаков эксплуатации (в случае замены качественного продукта), а также полная комплектация и упаковка;
  • гарантийный талон и чек;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

Обратите внимание! Вернуть неисправный товар проще, чем надлежащего качества. При обнаружении неисправностей любая попытка ремонтных работ своими силами, включая мелкий ремонт, лишает пользователя возможности предъявить претензию продавцу даже через суд.

Бывают случаи, когда чек на технику был утерян. В данной ситуации гражданин не лишается права предъявить претензию магазину, но предстоит доказать факт покупки товара в конкретном месте.

Чтобы отстоять свои права, следует предоставить:

  • любые документы, выдаваемые вместе с продукцией – гарантийный талон, технический паспорт аппаратуры с печатью магазина, накладная и прочее;
  • товар и упаковка с полной комплектацией;
  • также доказательной базой могут служить показания свидетелей, записи с камер видеонаблюдения, что понадобиться в случае судебного разбирательства.

Если нет никаких подтверждений, что техника приобреталась в данном месте, то решить спор вряд ли удастся.

Обратите внимание! Любая техника должна проверяться на месте продаж в присутствии покупателя.

Возврат технически сложных товаров в интернет-магазин

Актуальная на сегодня проблема с возвратом бытовых приборов с браком или нарушением конструкции в удаленные торговые точки требует правомерного решения. Если продукция относится к сложной невозвратной категории, то следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ № 2300-1:

  • продавец должен предоставить вместе с товаром информацию по возможному возврату продукции, в установленные внутренним регламентом компании сроки;
  • если такового документа не предоставлено, то срок возврата продукции составляет 3 месяца с момента получения продукции;
  • магазин обязан возместить полную стоимость товара, за исключением расходов по пересылке продукции.

Обратите внимание! Товары, изготовленные под заказ, можно вернуть только в случае очевидных повреждений.

Некоторая бытовая техника относится к технически сложным товарам. В случае надлежащего качества, такую продукцию невозможно обменять или вернуть по собственной прихоти. Аргументированные основания для возврата – наличие дефектов не по вине покупателя. В данном случае представитель торговой точки обязан принять продукцию в течение 15 дней, предоставив аналогичный товар на обмен или вернуть деньги покупателю.

Если 15 дневный срок был пропущен, то магазин обязан возместить расходы на покупку при соблюдении 2-х условий:

  • бытовая техника не подлежит ремонту по причине несоразмерности затрат, многократной попытки восстановить работоспособность оборудования и т.д.;
  • в ассортименте нет аналогичной техники на замену.
Читайте так же:  Как узнать делалось ли межевание земельного участка по кадастровому номеру

Согласно действующему на 2018 г. законодательству РФ, покупатель вправе требовать полный возврат финансов.

Любые товары (кроме технически сложных) можно обменять или вернуть даже в случае отсутствия дефектов – не подошел цвет, фасон, размер и прочее. Сложный прибор может быть заменен на аналогичную модель при обнаружении неисправностей или при согласии продавца на обмен/возврат аппаратуры надлежащего качества.

Что делать, если приобретенный бытовой прибор пришел в негодность после 1-30 дней эксплуатации? Ошибка многих потребителей – самостоятельное устранение неполадок, что приводит к нарушению целостности пломб и видимым механическим следам. Такая попытка ремонта ведет к финансовым расходам – на товар и его последующее восстановление, так как по гарантии сделать вещь уже нельзя.

Согласно ст 18 ФЗ № 2300-1, в случае низкого качества приобретенного товара, потребитель имеет право:

  • требовать обмен бракованного изделия на аналогичное по цене и техническим характеристикам устройство;
  • устранение неполадок в течение 30 суток с момента подачи претензии;
  • замену товара на аналогичный по другой ставке с выплатой разницы стоимости;
  • скидка на неисправный продукт, что допускается только при согласии покупателя и не может быть навязано продавцом;
  • отказ от неисправной техники с возмещением ее полной стоимости.

Данные нормы установлены раздел IV, глава 30 ст.503 ГК РФ, а также ФЗ № 2300-1.

Просто пойти и потребовать деньги за мелкий недочет в торговой точке – неправильное и неправомерное действие. Любые претензии со стороны потребителя должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Если в приобретенной бытовой технике обнаружен дефект, то возврат возможен при следующих условиях:

  • возврат объекта с браком допускается в течение 15 дней с момента покупки, если приобретался в магазине;
  • обратиться с претензией в сервисный центр разрешается в течение всего гарантийного периода (минимум 2 года);
  • покупатель обязан доказать, что поломка вызвана не его действиями, для чего проводится независимая экспертиза;
  • в магазин подается не заявление, а претензия;
  • кроме самого товара должен быть предоставлен товарный/кассовый чек/накладная;
  • при отсутствии платежных документов на рассмотрение принимаются показания свидетелей и видеозаписи.

Минимальный гарантийный срок на товар – 2 года, независимо от указанного срока в документах на продукцию (ст. 19 п. 5 ФЗ № 2300-1).

Порядок подачи обращения по факту ненадлежащего качества бытового прибора, а также рассмотрение документа включает несколько пунктов:

  • письменная претензия пишется лично покупателем или при поддержке компетентного юриста;
  • текст обращения включает причины поломки, сведения о покупке, пожелания по ремонту/замене или возврату техники;
  • на рассмотрение дается 30 дней, за время которых, магазин имеет право проводить экспертизы;
  • ответ присылается в письменной форме – лично или почтовым отправлением (при согласии покупателя – по электронной почте или по телефону);
  • при решении вопроса в пользу магазина, потребитель имеет право обжаловать результат в суде.

Не все продавцы охотно принимают товар обратно и часто возникает спор, что товар был поврежден самим пользователем. Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право присутствовать при любых проверках и проводить собственные экспертизы, что подтверждает его правоту в ходе разбирательства.

Если товар не входит в перечень технически сложной продукции, исправен, не был в эксплуатации, имеет все пломбы и не устроил покупателя по каким-то причинам, то его можно вернуть так же, как и любое другое изделие. Условия для возврата исправной продукции технического сегмента:

  • изделие, комплектующие и упаковка имеют идеальное (предпродажное) состояние;
  • лейбеки, ценники, товарный знак и бирки сохранили свою целостность;
  • товар можно сдать только при наличии платежных документов (свидетельские показания в данном случае не принимаются к рассмотрению);
  • кроме самого продукта, в торговую точку возвращаются подароки и бонусы, если таковые присутствовали;
  • срок для возврата продукции без дефектов – 15 дней с момента получения изделия.

Возврат неиспользованной бытовой техники несколько проще, чем бракованного изделия:

  • на имя руководителя магазина пишется заявление с просьбой вернуть изделие;
  • указываются реквизиты покупателя, срок покупки и причины возврата;
  • к документу прилагают копию чека и паспорта гражданина РФ.

Срок рассмотрения заявления 30 дней. При отказе (что встречайте крайне редко), можно обжаловать решение в вышестоящих инстанциях и суде.

Не все можно вернуть без весомых на то причин. Перечень технически сложных бытовых товаров (ПП РФ N 924 редакция от 17.09.2016), за которые практически невозможно вернуть потраченные финансы включает:

  • сканеры, принтеры, компьютеры, ноутбуки, мониторы, телефоны и т.д.;
  • устройства с сенсорными экранами при наличии более 2-х функций, в том числе часовые механизмы;
  • телевизоры, телефоны и проекторы;
  • деревообрабатывающие и иные станки;
  • навигационные системы, оптическая и видеоаппаратура;
  • холодильное оборудование;
  • стиральные, кофе и посудомоечные машинки;
  • электроплитки и жарочные шкафы;
  • нагреватели с электрическим двигателем или микропроцессором;
  • кондиционеры и т. д.

Возврат таких товаров и возмещение полной стоимости допускается только в случае дефекта, невозможности проведения ремонта или при отсутствии аналога на обмен.

Невозможно потребовать возврат качественных изделий, сделанных под заказ и рассчитанных на конкретного пользователя. При обнаружении брака или несоответствия конструкции, претензия составляется по инструкции, указанной выше.

Читайте так же:  Эксперты озвучили ключевые проблемы соцсферы, стоящие перед будущим президентом рф

Обратите внимание! Не вся техника бытового значения относится к технически сложной. Например, миксер или фен можно вернуть в течение 15 дней при отсутствии каких-либо повреждений.

Можно сделать вывод, что возврат бытовой техники требует немало знаний законодательных актов и порядка:

  • сложные технические модели можно обменять и потребовать деньги, если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак;
  • вернуть что-то по личному пожеланию можно, но только при отсутствии следов эксплуатации и в позднее 15-дневного срока;
  • если техника многократно ломалась и ремонтировалась в сервисе, то покупатель может требовать полное возмещение стоимости.

Чтобы не допустить обмана со стороны представителей торговых точек, лучше воспользоваться помощью опытных юристов нашей компании или самостоятельно изучить все необходимые законодательные документы.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fgarantijnyj-remont1-360x270

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fuslovija-garantijnogo-remonta-300x243

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней.

Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Fzaschita-prav.com%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F02%2Fsrok-garantijnogo-remonta-300x208

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение.

В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

По закону в течение 14 дней устройство можно без особых проблем вернуть в магазин .

День покупки не входит в установленный двухнедельный срок, то есть фактически у покупателя есть даже чуть больше времени, 15 дней.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества гораздо проще, так как и доказывать ничего не нужно.

Хотя в отдельных случаях требуется экспертиза, которая проводится за счет продавца .

Защита прав потребителей

При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?

2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;

3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).

Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.

4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ?

Как это сделать?

1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).

2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)

В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику proxy?url=http%3A%2F%2Ftruebrands.ru%2Fimg_lib%2F2018%2F03%2F1489009244_db59

Комментарии к статье «Если сломалась бытовая техника.

Защита прав потребителей»

Вся размещённая информация взята из открытых источников.

Изображение - Сроки возврата и ремонта на технику 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here