Управление обработки обращений граждан

Полное разъяснение по теме: "управление обработки обращений граждан" от профессионального юриста с ответами на все интересующие вопросы.

Государственным органом, обеспечивающим деятельность Президента и осуществляющим контроль за исполнением его решений, является Администрация. Если ваша проблема не находит решения на местном уровне, можно написать заявление и обратиться к уполномоченным чиновникам с просьбой о помощи.

Обращения граждан рассматриваются в установленные законодательством сроки. При правильном составлении обращения и указании обратного адреса ответ на жалобу или вопрос будет отправлен в обязательном порядке.

В 2006 году вступил в силу Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ).

Закон регулирует правоотношения, связанные с реализацией гражданином РФ закрепленного за ним конституционного права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливает порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами.

Рассмотрение обращений в Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан

Одним из критериев демократии для общества, судя по письмам и заявлениям россиян, выступлениям в печати, является уровень работы с обращениями граждан руководства страны, всех властных структур.

Поэтому закономерно, что в целях совершенствования работы с обращениями граждан, в Администрации Президента Российской Федерации создано самостоятельное подразделение – Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан.

Автоматизация обработки обращений граждан (на примере администрации альшеевского района)

В современном обществе информация стала полноценным ресурсом производства, важным элементом социальной и политической жизни общества. Качество информации определяет качество управления.

Развитие общества, рыночных отношений сопровождается созданием огромного объема различных видов документов, появлением новых носителей информации, способов ее записи, хранения и поиска. Требуется быстрота принятия решений, что напрямую зависит от правильно организованного документооборота, от применяемых технологий и техники.

  • запустить АРМ ЕС ОГ (СПО Специалист) и авторизоваться под пользователем с ролью «Ответственный за Информационный обмен»;
  • на портале ССТУ.РФ назначить роль «Ответственный за Информационный обмен» существующему или новому сотруднику;
  • перейти на вкладку «Архивы обращений» и начать работать с информационным обменом.

Правом на редактирование информации о должностных, уполномоченных, ответственных лицах в соответствующей ветке иерархического электронного справочника на ресурсе ССТУ.РФ обладают пользователи с ролями: 2 РАБОТА С ИНФОРМАЦИОННЫМ ОБМЕНОМ Примечание.

Административный регламент рассмотрения обращений граждан в главном управлении московской области «государственная жилищная инспекция московской области»

(с изменениями, внесенными Распоряжениями Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» от 25.06.08г. № 8, 25.09.08г. № 13, 11.01.09г.

№ 1, 26.02.09г. № 3) I. Общие положения 1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Московской области

Видео (кликните для воспроизведения).

«Государственная жилищная инспекция Московской области»

(далее – Регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Главном управлении Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» (далее – Госжилинспекция). 2.

Как написать письмо Президенту России? Образец письма Путину В. В.

Многие российские граждане время от времени задавались вопросом, а не обратиться ли напрямую к Путину, написав письмо президенту РФ? Эта статья-руководство даст ответы на наиболее частые вопросы, связанные с написанием обращений, жалоб или сообщений о коррупции в письменном виде в адрес Президента России.

Конституция Российской Федерации закрепляет права граждан России на свободу слова, как бы пафосно или буднично это не звучало. В соответствии с основным законом страны, за россиянами закреплено право граждан на обращение в любые государственные органы власти по всем вопросам, которые относятся к их компетенции. Поэтому каждый гражданин РФ обладает законным правом написать письмо президенту. Предлагаем подробно разобрать правила и образец того, как написать письмо главе государства.

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fkak-napisat-pismo-prezidentu

Можно ли и как написать жалобу президенту РФ Путину онлайн?

Если вы решили воспользоваться своим конституционным правом, то вам следует зайти на официальный сайт президента Российской Федерации — http://letters.kremlin.ru/, где вы сможете написать жалобу или письмо Путину В.В. Для этого необходимо перейти по ссылке в раздел под названием «Управление обработки обращений граждан» и найти вкладку «Обращение». На сайте, чтобы написать жалобу президенту Путину, придется нажать кнопку «Отправить жалобу», а также заполнить графы анкеты, которая будет предложена. Если вы пишите жалобу Путину, то заполнение анкеты – обязательная процедура. Вот такие данные необходимо будет указать в анкете:

  1. ФИО, если вы пишите личную жалобу от своего имени.
  2. Наименование организации в случае, если жалоба составлена от имени юридического лица.
  3. Номер телефона.
  4. Адрес электронной почты.
  5. Социальный статус – пенсионер, рабочий, служащий и т.д.

Также потребуется создать пароль – он понадобится для того чтобы вы смогли зайти в свой личный кабинет на официальном сайте администрации президента и в оперативном режиме посмотреть результаты рассмотрения вашей жалобы на имя президента страны.

Читайте так же:  Изменения в правилах перевозки грузов 2019

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fotpravit-zhalobu-prezidentu

После этого вы пишите жалобу Президенту России по факту того или иного происшествия достойного внимания президента страны, либо определенной ситуации, требующей вмешательства главы государства. Иными словами, вам необходимо описать случившуюся ситуацию, с которой вы лично обращаетесь к Путину.

Если вы столкнулись со злоупотреблением служебным положением чиновников или должностных лиц, дачей взятки, получением взятки, вымоганием взяток или злоупотреблением полномочиями, коммерческим подкупом или иным незаконным использованием физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или для третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами, вы согласно Федерального закона от 25 декабря 2008 года No 273-ФЗ «О противодействии коррупции» имеете право сообщить о коррупционных действиях, в том числе и на имя Президента России.

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fsoobshchit-o-korruptsii-prezidentu

В соответствии с пунктом 2 ст.1 Федерального закона №273-ФЗ «О противодействии коррупции» федеральные органы государственной власти, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления, институты гражданского общества, организации и физические лиц в пределах их полномочий обязаны:

  • Предупреждать коррупцию, в том числе выявлять и устранять причины коррупции;
  • Выявлять, предупреждать, пресекать, проводить раскрытие и расследование коррупционных правонарушений в рамках борьбы с коррупцией;
  • Минимизировать и ликвидировать последствия коррупционных правонарушений на всех уровнях.

Если вам стали известны факты коррупционных правонарушений, а так же если у вас имеются конкретные предложения, направленные на совершенствование работы по противодействию коррупции в России, то вы можете сообщить об этом на официальном сайте в адрес администрации президента, или в адрес Путина непосредственно.

Писать ли письмо лично Путину или в адрес Администрации Президента?

Если вам необходимо написать письмо в Администрацию Президента РФ, следует зайти на страницу, где отправляются сообщения и нажать соответствующую кнопку «Отправить письмо». После этого выбираете необходимый в вашем случае вариант.

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fkak-napisat-pismo-prezidentu-putinu

На официальном сайте Президента страны имеются требования к тому, как правильно написать письмо президенту РФ. Следует заострить внимание, что правила написания не составляют сложностей, поэтому соблюсти их будет очень просто. Давайте ознакомимся с ними:

Видео (кликните для воспроизведения).
  1. Если перед вами стоит задача правильно написать письмо Путину, то, прежде всего, запомните, что нельзя употреблять оскорбительные выражения и использовать ненормативную лексику. Данное правило действует в отношении любой структуры власти и государственных организаций. Если подобные нарушения будут иметь место, то жалоба рассмотрена не будет.
  2. Ваша жалоба должна иметь четкого адресата – Президента России, а не прочих органов власти.
  3. Помните, что Президенту не нужно писать жалобу относительно рассмотрения судебных споров. Знайте, что это бессмысленная трата времени, так как судебное направление не контролируется ни законодательной, ни исполнительной властью.
  4. Если письмо президенту Путину пишется от своего имени (лично), то вы имеете право прикрепить к нему справки, копии документов, выписки.
  5. Жалоба должна иметь регламентированное количество символов – это не более 2000 знаков. Чаще всего этого объема вполне хватает, чтобы описать ситуацию по факту.
  6. В письме Путину обязательно укажите точный и полный адрес, куда вам можно прислать ответ.
  7. Следует соблюдать правила русского языка и писать грамотно.

Во время написания жалобы первому лицу государства, требуется брать во внимание общепринятые правила деловой переписки, так как официальное обращение граждан и юрлиц в органы государственной власти (и к Президенту в том числе) относятся именно к деловой переписке. Поэтому если на официальном сайте Президента нет интересующей вас детальной информации о том, как пишется жалоба, руководствуйтесь обычными правилами написания делового письма.

Если вы решили написать обращение Президенту России, то вам доступны два способа, из которых следует выбрать наиболее удобный:

  1. Классический вариант – написать письмо на бумаге и отправить его Президенту страны. На официальном сайте первого лица России есть почтовый адрес, который необходимо вписать на конверте в раздел «Кому».
  2. Написать письмо в электронном виде и отправить его на сайте.

Ниже мы рассмотрим образец написания письма Путину В.В. в электронном виде через официальный сайт Кремля, чтобы вы могли им воспользоваться для понимания, как выглядит подобное обращение Президенту Российской Федерации. Заостряем внимание, что данный вариант не нужно брать за основу – это всего лишь приблизительный образец.

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fkak-napisat-pismo-putinu

Текст может быть любым, так как никаких строгих ограничений для написания письма президенту России не предусмотрено. Вот пример образец письма Путину Владимиру Владимировичу:

Я, Крынкина Наталья Михайловна, выступаю от имени всех граждан, проживающих по адресу г. Вологда, улица Паршина, дом №8-А.

Мы, жильцы указанного дома, обращаемся к Вам за помощью в решении остро назревшего вопроса о переселении нас и наших семей из дома, находящегося в аварийном состоянии.

Читайте так же:  Как получить субсидию на строительство дома в 2019-2020 году

Еще в 2010 году наш дом был признан аварийным и непригодным для того, чтобы там в дальнейшем проживали люди. Мы обращались в органы местного самоуправления, была создана специальная комиссия, которая провела исследование указанного жилого строения. Данная организация заверила нас в том, что уже в ближайшее время будет осуществлено расселение наших семей в пригодное для безопасной жизни жилье.

Мы ставим вас в известность, что за полгода с момента рассмотрения нашего вопроса, местная административная власть не приняла никаких мер, чтобы данный вопрос решился в нашу пользу. По этой причине мы составили жалобу на имя главы администрации. Нам пришел ответ, где сказано, что в муниципальном фонде на сегодняшний день не имеется свободных жилых помещений, но когда таковые появятся, наши семьи будут расселены. К письму копии обращения прилагаются.

Спустя еще 6 месяцев, жильцы написали обращение во второй раз, но ответ не пришел. По этой причине мы вынуждены были обратиться в прокуратуру, которая осуществила проверку, но результаты мы не увидели. Нового жилья для расселения тоже не было предоставлено.

В результате нашей борьбы никаких действий ни от одной из сторон, к которым мы обращались, не было предпринято, поэтому мы обратились в суд, чтобы обязать чиновников выполнить данные нам обещания и обязательства. Мы прилагаем копию судебного решения, вынесенного в нашу пользу.

Учитывая все вышесказанного, заявляем, что муниципальные органы власти до сих пор не дают нам переселиться из представляющего угрозу и опасность жизни жилья. К письму мы прилагаем фото дома и его отдельных помещений (квартир, чердака, подъездов).

В связи с изложенной выше информацией, мы просим помочь нам в реализации своих законных прав и принять меры в отношении должностных лиц, виновных в сложившейся ситуации.

С уважением Крынкина Наталья Михайловна»

После этого следует прикрепить копии документов, которые вы указали в своем сообщении и отправить письмо, кликнув на ссылке «отправить письмо».

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fotpravit-pismo-prezidentu

В случае если потребуются какие-то уточняющие сведения, то сотрудники администрации президента вам позвонят на указанный в анкете телефон или вышлют ответ на вашу электронную почту.

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.papajurist.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2Fprezident-putin-khokkey

Мы верим, что предоставленный нами образец написания письма Президенту России поможет вам не допустить ошибок. Если вам удобней отправить жалобу В.В. Путину в классическом бумажном виде с помощью Почты России, то обязательно пропишите свои обратные контактные данные.

Мы уже говорили раньше, что если вы обращаетесь к Президенту России с помощью электронной почты, то вам необходимо зайти на официальный сайт Кремля в свой личный кабинет. Именно здесь вы получаете возможность контролировать процесс обработки отправленного письма президенту. В режиме онлайн можно круглосуточно отслеживать, в каком статусе находится ваше обращение.

Вам следует знать, что законодательство Российской Федерации установило срок рассмотрения писем граждан на имя Президента – он составляет 30 дней с момента, как письмо было получено. Администрация Президента также обязана ответить на письмо в течение 30-ти дневного срока. Данный срок является предельно допустимым, поэтому ответ на ваше письмо может быть получен до указанного срока. Как видите, каждый российский гражданин имеет право написать лично письмо Президенту В.В. Путину, а с помощью «мобильной приемной» на официальном сайте администрации президента эта процедура стала еще доступнее.

Изображение - Управление обработки обращений граждан proxy?url=http%3A%2F%2Fwww.eos.ru%2Fimages%2Feffective-business-01

Отправить обращение Президенту в форме электронного документа

В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» . Обращаем внимание, что в целях обеспечения информационной безопасности раздела «Приём обращений» официального сайта Президента России в сети «Интернет» при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вирусных программ.

Взаимодействие с автоматизированной системой — Обращения граждан

Создание системы электронного документооборота на базе СЭД «Дело» в Ростовской области по праву считается одним из наиболее масштабных и инновационных разработок региона в организации безбумажного взаимодействия.

Саратов, ул. Вольская, дом 7, на официально выделенный номер телефакса (845-2) 20-24-63 (с 9.00 до 16.00), либо через специальный «антикоррупционный» ящик, установленный в вестибюле Управления.

Главное управление по вопросам миграции МВД России

Верхняя Радищевская, дом 4, строение 1, либо воспользоваться почтовым ящиком; в электронной форме путем заполнения специальной формы на официальном сайте ФМС России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: — обращение (с официальной регистрацией) Гражданин в обязательном порядке указывает : — в письменном обращении .

Управление по обращениям граждан, работа по обращениям граждан

Основная задача при внедрении бизнес-решения — не просто автоматизировать работу с обращениями граждан .

В Порядке используются основные термины, предусмотренные статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон). 2.

Читайте так же:  Приватизация квартиры с долгом по квартплате

Прием, учет и первичная обработка обращений граждан 2.1.

Разработка и внедрение нормативных и методических документов по совершенствованию документационного обеспечения управленческой деятельности Администрации города и ее структурных подразделений. 4. Совершенствование форм и методов работы с документами и обращениями граждан в Администрации города и ее структурных подразделениях.

окончила Хабаровский педагогический институт, учитель биологии, химии; в 2007 г. — Хабаровскую государственную академию экономики и права, менеджер.

Как написать письмо Президенту России? Образец письма Путину В

где вы сможете написать жалобу или письмо Путину В.В.

Для этого необходимо перейти по ссылке в раздел под названием «Управление обработки обращений граждан» и найти вкладку «Обращение». На сайте, чтобы написать жалобу президенту Путину, придется нажать кнопку «Отправить жалобу», а также заполнить графы анкеты, которая будет предложена.

Примечание. Правом на редактирование информации о должностных, уполномоченных, ответственных лицах в соответствующей ветке иерархического электронного справочника на ресурсе ССТУ.РФ обладают пользователи с ролями:

2 РАБОТА С ИНФОРМАЦИОННЫМ ОБМЕНОМ
Примечание. В текущей версии Информационного обмена в одном органе может быть только одно должностное лицо/сотрудник органа с ролью «Ответственный за Информационный обмен»

  • По умолчанию все полученные пакеты обращений сортируются по дате получения. Новые обращения выше старых обращений.
    После перехода на вкладку «Архивы обращений» появится список входящих архивов, содержащих обращения.
  1. По факту нажатия пользователем на кнопку «Выгрузить архив»
  1. Далее можно разархивировать пакет и приступить к работе с обращениями вручную или импортировать его в используемую в вашем органе власти Систему электронного документооборота и продолжить работу с обращениями в ней.

ПОРЯДОК рассмотрения обращений граждан в Администрации городского поселения Одинцово Одинцовского муниципального района Московской области

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
6.2. Продление сроков производится руководителем, отдавшим поручение на исполнение обращения по служебной записке ответственного исполнителя.
6.3. Если контроль за рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока рассмотрения обращения.

6.4. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю и в общий отдел.

Также на вышеупомянутом сайте содержатся требования к тому, как написать президенту России правильно. Важно сказать, что правила написания такого рода письма просты, и их соблюдение не представляет каких-либо сложностей. Если решено написать письмо Путину .

Фиксация устного общения с обратившимися гражданами.

Применение системы мониторинга обработки обращений граждан рф в государственном и муниципальном управлении

Сегодня вопрос об организации качественной обратной связи между гражданами Российской Федерации и органами государственной власти и местного самоуправления как никогда актуален.

совершенствование форм и методов работы с граждан в администрации, её структурных подразделениях, муниципальных предприятиях и учреждениях; обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроля за исполнением в нормативные сроки; подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение; сокращение количества повторных обращений; выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан. В соответствии с возложенными задачами управление выполняет следующие функции:

Взаимодействие с автоматизированной системой — Обращения граждан

В 2018 году проект отмечает свое десятилетие, и достигнутые за этот срок результаты впечатляют.

Подробнее о проекте в интервью с министром информационных технологий и связи Ростовской области Германом Лопаткиным. Взаимодействие с автоматизированной системой «Обращения граждан» Общая информация Основой развития взаимодействия с автоматизированной системой «Обращения граждан» является инициатива Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ): поручение Президента Российской Федерации от 12.02.2011 №Пр-375.

Управление по обращениям граждан, работа по обращениям граждан

Работа с обращениями граждан состоит из ряда этапов: регистрация, рассмотрение, исполнение, контроль исполнения, направление ответа заявителю.

Часто прохождение этих этапов занимает длительное время и не всегда соответствуют утвержденным регламентам (если они существуют). Это ведет к снижению качества работы с обращениями и, как следствие, негативно влияет на репутацию и имидж госучреждения. Для построения эффективного процесса управления по обращениям граждан в соответствии с нормами федерального закона создано специализированное бизнес-решение — «DIRECTUM: Обращения граждан».

Главное управление по вопросам миграции МВД России

Письменные обращения в Федеральную миграционную службу можно направить одним из следующих способов: по почте на адрес: 109240, г.Москва, ул. Верхняя Радищевская, дом 4, строение 1; принести лично в приемную Федеральной миграционной службы, расположенную по адресу: г.Москва, ул.

Верхняя Радищевская, дом 4, строение 1, либо воспользоваться почтовым ящиком; в электронной форме путем заполнения специальной формы на официальном сайте ФМС России в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»: — обращение (с официальной регистрацией) Гражданин в обязательном порядке указывает : — в письменном обращении .

Читайте так же:  Ребенок инвалид взять отпуск для стационарного лечения

Единый центр сбора и обработки обращений граждан открылся в Банке России

«Главная задача нового центра – отвечать на запросы наших граждан, делать это как можно быстрее и таким образом, чтобы не просто исполнять нормы федерального законодательства о сроках ответов, но и реально помогать человеку решить его проблемы.

Гражданин является центром финансового рынка, поэтому для нас так важно получать от него сигналы и работать над улучшением деятельности этого рынка, чтобы люди чувствовали себя по-настоящему защищенными.

Взаимодействие гражданина с финансовым рынком происходит практически каждый день, и наша задача сделать его максимально комфортным», – прокомментировал открытие нового подразделения первый заместитель председателя Банка России Сергей Швецов.

Дополнительные гарантии права граждан на обращение в Архангельской области установлены областным законом от 15 марта 2012 года N 436-29-ОЗ.

Управление по работе с обращениями граждан обеспечивает приём жалоб, заявлений и предложений, координирует работу органов власти для объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений в соответствии с регламентом. Письменно Жители могут выступить со своими предложениями по решению тех или иных проблем, попросить помощи, пожаловаться на бездействие чиновников.

Специалисты управления регистрируют все обращения и направляют их для рассмотрения и подготовки ответа в исполнительные органы власти, органы местного самоуправления или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение вопросов, изложенных в обращении.

Обращаем Ваше внимание, что форма электронного обращения не предназначена для подачи заявления на предоставление государственных услуг. Заявления на предоставление государственных услуг подаются в Управление Роскомнадзора по Ульяновской области: — в электронном виде — через

«Единый портал государственных и муниципальных услуг»

На ваш адрес также должны приходить уведомления о том, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса, кто рассматривает ваше письмо и другая важная информация. Объём электронного письма не должен превышать 2 тысячи знаков. Проверить количество знаков вы можете в разделе «Статистика» в MicrosoftWord.

Поэтому старайтесь кратко изложить факты по сути обращения и в конце написать, какого решения вы добиваетесь от местных органов управления, нарушивших ваши права.

Автоматизация обработки обращений граждан (на примере администрации альшеевского района)

Поэтому необходимо внедрить модуль «Обращения граждан и организаций» на базе системы Directum[1,2]. Автоматизация участка документооборота, а именно приема и обращения граждан будет осуществляться в СЭД «DIRECTUM». Также будет создана форма заявки и база данных зарегистрированных пользователей на сайте.

Далее будет использован модуль интеграции с СЭД «DIRECTUM» (рис.1.). DIRECTUM – это современная многофункциональная система электронного документооборота, обеспечивающая эффективное взаимодействие между всеми сотрудниками и ориентированная на качественную модернизацию рабочей деятельности компании в целом [12].

Рассмотрение обращений в Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан

оперативное и периодическое информирование Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, руководителей федеральных органов исполнительной власти о количестве и характере обращений граждан; подготовка во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями Администрации Президента Российской Федерации материалов для средств массовой информации в целях освещения итогов рассмотрения обращений граждан; Регистрация писем производится следующим образом: сотрудник изучает текст и заносит в особую форму (регистрационную карточку) личные данные заявителя (имя, фамилию, адрес), дату отправки и по­ступления обращения, повторность, тематику обращения.

Служба делопроизводства и секретарь руководителя обычно имеют право определять, с кем руководитель должен встретиться лично, а кто может быть направлен в иных должностных лиц, какие вопросы требуют срочного, первоочередного решения и внимания руководителя.

Выяснив цель посещения, секретарь может сразу направить посетителя к конкретному работнику, который занимается данной проблемой. В учреждении должен быть составлен график приема граждан по личным вопросам, соответствующим образом доведен до сведения населения.

При поступлении обращения – как письменного, так и устного — ответственный сотрудник создает запись в справочнике «Обращения граждан». Обращению автоматически присваивается номер в соответствии с заданными правилами. Если обращение решается на месте, это фиксируется в справочнике.

В противном случае ответственный сотрудник отправляет обращение специалисту, компетентному в решении данного вопроса, используя возможности workflow. Специалист рассматривает обращение, выносит резолюцию и формирует поручения по нему.

РАСПОРЯЖЕНИЕ Управление государственной и муниципальной службы Московской области от N 57-Р ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

В целях реализации положений Закона Московской области N 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» (с изменениями, внесенными Законом Московской области N 242/2006-ОЗ):
1. Утвердить Административный регламент рассмотрения обращения граждан в Управлении государственной и муниципальной службы Московской области (далее — Управление) (прилагается).

2. Организационному отделу (Гришин А.А.) ознакомить государственных гражданских служащих Московской области, замещающих должности государственной гражданской службы Московской области в Управлении, с Административным регламентом рассмотрения обращения граждан.

3. Признать утратившим силу распоряжение от 15.09.2005 N 52-р «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Управлении государственной и муниципальной службы Московской области».
4. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Читайте так же:  Лишение прав за тюнинг

Методы и средства аналитической обработки обращений граждан и организаций

С технологической точки зрения процедура формирования данного хранилища не представляет особых сложностей.

Для каждого вида обращений имеются стандартизованные решения позволяющие решать эту задачу. «Бумажные» письменные обращения Данный вид обращений является одним из основных. В соответствии с действующим законодательством письменные обращения, поступившие в установленном порядке (переданные в приемную или поступившие по почте) требуют подготовки ответа в течение ограниченного времени.

На сегодняшний день письменных обращений, написанных «от руки», поступает все меньше.

Методы и средства аналитической обработки обращений граждан и организаций

В соответствии с действующим законодательством письменные обращения, поступившие в установленном порядке (переданные в приемную или поступившие по почте) требуют подготовки ответа в течение ограниченного времени. На сегодняшний день письменных обращений, написанных «от руки», поступает все меньше. Значительная часть обращений граждан выполняется в печатном виде и есть все основания предполагать, что через несколько лет таким будет основной объем обращений.

Административный регламент рассмотрения обращений граждан в главном управлении московской области «государственная жилищная инспекция московской области»

Рассмотрение обращений граждан осуществляется начальником, первым заместителем и заместителями начальника Госжилинспекции, руководителями и специалистами отделов Госжилинспекции.

4. В Госжилинспекции рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Госжилинспекции в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Московской области. обращений граждан Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан 6.

С января 2013 года посетителям общественной Приемной в Москве оказывается бесплатная юридическая помощь высококвалифицированными специалистами – членами Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России». Прием ведется каждую среду и субботу, с 9:30 до 16:30, кроме праздничных дней. Для повышения эффективности предоставления государственных услуг и автоматизации основных процессов обработки обращений указом В.

  1. на портале ССТУ.РФ назначить роль «Ответственный за Информационный обмен» существующему или новому сотруднику;
  2. запустить АРМ ЕС ОГ (СПО Специалист) и авторизоваться под пользователем с ролью «Ответственный за Информационный обмен»;
  3. перейти на вкладку «Архивы обращений» и начать работать с информационным обменом.

Правом на редактирование информации о должностных, уполномоченных, ответственных лицах в соответствующей ветке иерархического электронного справочника на ресурсе ССТУ.РФ обладают пользователи с ролями:

2 РАБОТА С ИНФОРМАЦИОННЫМ ОБМЕНОМ
Примечание.

В текущей версии Информационного обмена в одном органе может быть только одно должностное лицо/сотрудник органа с ролью «Ответственный за Информационный обмен»

  • По умолчанию все полученные пакеты обращений сортируются по дате получения. Новые обращения выше старых обращений.
    После перехода на вкладку «Архивы обращений» появится список входящих архивов, содержащих обращения.
  1. По факту нажатия пользователем на кнопку «Выгрузить архив»
  1. Далее можно разархивировать пакет и приступить к работе с обращениями вручную или импортировать его в используемую в вашем органе власти Систему электронного документооборота и продолжить работу с обращениями в ней.

Об утверждении Положения об Управлении по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области (с изменениями на 20 июля 2015 года)

2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации. федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом Московской области.

законами Московской области, постановлениями и распоряжениями Губернатора Московской области, постановлениями Правительства Московской области, Положением об Администрации Губернатора Московской области, а также настоящим Положением.

Автоматизация обработки обращений граждан (на примере администрации альшеевского района)

DIRECTUM – это современная многофункциональная система электронного документооборота, обеспечивающая эффективное взаимодействие между всеми сотрудниками и ориентированная на качественную модернизацию рабочей деятельности компании в целом [12].

Изначально модуль интеграции с СЭД Directum создавался для Государственного Собрания — Курултая Республики Башкортостан, на сайте которого организована работа с обращениями граждан и представлена регулярно обновляемая информация о новых законотворческих актах и проектах.

Поэтому старайтесь кратко изложить факты по сути обращения и в конце написать, какого решения вы добиваетесь от местных органов управления, нарушивших ваши права. К письму могут быть приложены документы или материалы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы не должны быть архивированными, размер вложенного файла не должен превышать 5 Мб.

Изображение - Управление обработки обращений граждан 435643455
Автор статьи: Сергей Самойлов

Добрый день! Меня зовут Сергей. Я уже более 17 лет занимаюсь юриспруденцией. Считаю, что являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать сложные и не очень задачи. Все данные для сайта собраны и тщательно переработаны для того чтобы донести как можно доступнее всю требуемую информацию. Однако чтобы применить все, описанное на сайте – всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here